Est-ce possible d'afficher une pastille de couleur pour indiquer l'état des agents dans la page Finesse des agents (p.j.) où l'on peut voir dans le Rapport de synthèse que l’état des agents est présenté « noir sur blanc ». 

Pour les agents de renseignements, leur "Rapport de synthèse de l'Équipe d'agent"; les états et motifs sont en anglais et non en français.

Bonjour à tous,Je me demande la signification des appels présentés et des appels traités dans ce rapport ?Pourquoi est-ce qu'il y a toujours une différence (le nombre d'appels présentés est toujours plus grand) ?  

Bonjour, Dans le CCX version 12. Nos agents (préposés aux renseignements) voient leur page Données de l'équipe/Rapport de synthèse de l'équipe dans le UCCX en anglais alors que moi je la vois en français. Où est géré ce paramètre ? Call manager ou CC...