コンタクトセッション ID とは何かコンタクトセッション ID の確認方法レポートエージェントデスクトップのエラーレポートエージェントデスクトップ参考   コンタクトセッション ID とは何か   コンタクトセッション ID (Contact Session ID) は Webex Contact Center (WxCC) のコールを一意に識別するために使用される値です。インタラクション ID (Interaction ID) と呼ばれることもあります。 コンタクトセッション ID を持って...

はじめにお問い合わせ窓口Q: 不具合に関する問い合わせ窓口はどこですか？Q: Webex Contact Center の不具合についてTACへ問い合わせる際に必要な情報とその取得方法を教えて下さいQ: Webex Contact Center の仕様や使い方に関する問い合わせ窓口はありますか？Q: Webex Contact Center の API に関する問い合わせ窓口はありますか？仕様関連Q: エージェント デスクトップ（Agent Desktop）・スーパーバイザ デスクトップ（Sup...

はじめに事前準備Support Case Manager によるサービスリクエストの申請方法Webex Contact Center (ローカルゲートウェイ以外)ローカルゲートウェイ参考情報   はじめに 本ドキュメントでは、Webex Contact Center の問題について Support Case Manager (SCM) を使ってサービスリクエストをオープンする方法を紹介します。また、問題の内容によって、どの項目を選択すべきかについて説明します。   事前準備 サービスリクエスト...

はじめに想定される問題、状況取得方法参考   はじめに Webex Contact Center (WxCC) では、基本的にエージェントがエージェントデスクトップ（Agent Desktop）にログインした状態で業務を行います。この記事で Agent Desktop に関わる動作のログを取得する方法を紹介します。 ※以下画面キャプチャは2023年10月に取得しています。Agent Desktop の開発により表示が変更される可能性があります。※Mac の Chrome ブラウザで画面キャプチ...

はじめに問題の調査に必要となる情報ログ取得方法事象別の取得ログ参考情報     はじめに 本ドキュメントでは、Webex Contact Center (WxCC) で問題が発生した場合において、テクニカルサポートにサービスリクエスト（サポートケース）をオープンする際に、事前にご準備いただくことが望ましい情報について説明します。これらの情報を申請時にご提供いただくことで、問題解決を促進させ、原因を早期に特定することにつながります。   問題の調査に必要となる情報 サービスリクエストのオープン時...