TelePresence 端末の操作を行うリモコンの赤外線信号が出力されているかどうかを簡易に確認する方法です。 詳細な確認方法は「Cisco TelePresence Remote Controlの入力内容を端末側で確認する方法」に記載しています。   リモコンの赤外線信号は肉眼で直接確認することはできませんが、端末の自画面(Selfview) を有効にし、カメラにリモコンを向けて操作すると、下の動画のように赤外線が出力する際の発光の様子を見てとることができます。     自画面を有効にする方法は、エンドユーザガイドに記載しています。 SX Series ユーザガイド for Remote Control (CE9.3) ... 32 ページ「カメラ設定を表示する(ローカル カメラ)」 Profile シリーズ/C シリーズ/SX20 ユーザーガイド ... 8 ページ「画面のレイアウト」   リモコンに関するトラブルシューティング全般については「SRオープン前の確認事項(TelePresence - リモコン)」をご参照ください。 ... View more

本ドキュメントは、Cisco TelePresence 端末の周辺機器(カメラ・マイク等) について公開中の End-of-Lifeおよび End-of-Sale Notices の内容をまとめたものです。 SW Maintenance Releases Date を経過後に発見されたソフトウェア不具合は修正されません。Last Date of Support を経過した時点でサポートを受けることができません。   最新の情報は下記の各機種のリンク先のドキュメントを参照してください。 TelePresence Endpoint Peripherals End-of-Life(EoL) and End-of-Sale(EoS) 　    *2019年7月10日時点 Version End of Life  Announcement  Date End of  Sale Date End of SW Maintenance Release Date Last Date of Support PrecisionHD USB カメラ 2015年5月22日 2015年11月20日 - 2020年11月30日 PrecisionHD 1080p 12x カメラ(Version 1) 2014年12月8日 2015年6月8日 - 2020年6月30日 Table マイク20/60 2019年6月12日 2019年12月11日 2020年12月10日 2024年12月31日   ... View more

  はじめに TelePresence 端末は設定確認や変更、ステータスの確認、コール操作、ソフトウェアアップグレードなどを実施できるWebUI を持っています。 Chrome やFirefox などのWeb ブラウザでTelePresence 端末のIP アドレスやFQDN にアクセスし、admin 等のユーザアカウントでログインして使用することが可能です。 このドキュメントでは、何らかの問題が発生して端末のWebUI に正常にアクセスできなくなった際の対応方法の例を記載します。   症状の把握 WebUI にアクセスできない、という問題では以下のようにいくつかの症状が考えられます。 ブラウザにエラーメッセージが表示される メッセージ内容を確認できる画面スクリーンショットを撮っておく ブラウザに何も表示されず白画面となる ログイン画面は表示されるが、ユーザ名・パスワードを正しく入力しても次の画面に進まない など 的確な対処を行うためには、実際に発生している症状をできるだけ詳細かつ正確に把握することが必要です。   切り分け 問題の原因箇所を絞り込むために、以下のような項目を確認して切り分けを行います。 ブラウザに入力している端末アドレス(IP アドレス/FQDN) は正しいか? ブラウザにFQDN を入力している場合、端末IP アドレスを入力すると問題が解消するか? 解消する場合、DNS サーバがFQDN から正しいIP アドレスを解決しているかを確認 ブラウザのアドレスを「http://<端末アドレス>」としている場合、「https://<端末アドレス>」として問題が解消するか? 逆パターンでも確認 問題事象は、特定のPC からのアクセスのみ発生するか? あるいはどのPC からアクセスしても同じ結果か? 特定のPC でのみ問題が生じる場合、PC 設定やネットワーク等を確認 ブラウザを別の種類に変更した場合に結果に差異はみられるか? 端末にIP アドレスは正しく設定されているか? リモコンやタッチパネルで「設定 > デバイス情報」等から確認可能 SSH やシリアル接続でコマンド「xstatus Network」を実行して確認することも可能 コマンド「xconfig Network [n] [IPv4|IPv6] Assignment」でIP アドレス設定(Static/DHCP 等)を確認可能 DHCP 設定の場合、DHCP サーバが端末に割り当てているIP アドレスを確認 PC から端末にping し、応答するか 設定でHTTP Mode を確認 コマンド「xconfig NetworkServices HTTP Mode」で確認可能 -> Off となっていないか? 端末設定をCisco Unified Communications Manager(CUCM) やTelePresence Management Suite(TMS) 等で管理している場合、CUCM やTMS 側で端末のHTTP Mode: Off としていないか? 端末を再起動し、変化が見られるか コマンド「xcommand Boot Action Restart」で再起動 端末をFactory Reset し、変化が見られるか Factory Reset を実施する前に、設定内容のバックアップのためにコマンド「xconfig」の出力内容を保存 Factory Reset すると、端末のIP アドレスはDHCP 設定となるので、リモコンやタッチパネルで端末に割り振られたIP アドレスを確認またはStatic IP アドレスを設定し、WebUI のアクセス可否を確認   原因調査のための情報収集 問題事象の原因を調査するために以下のような情報を収集することが有効です。   基本情報 PC のOS 種別とバージョン ブラウザ種別とバージョン 端末のソフトウェアバージョン 事象が最初に発生した日時 事象に継続性があるか   エラー時スクリーンショット 「症状の把握」にも記載したとおり、問題発生時の症状を正確に把握するためにブラウザの画面スクリーンショットを撮ることが有効です。   ログ 端末再起動やFactory Reset 等で、事象発生後にWebUI にアクセスすることができるようになった場合には、ログを取得し、原因調査を行うことが可能です。 TC シリーズソフトウェアエンドポイントのログ取得手順 TelePresence CE ソフトウェア: ログバンドル(log bundle) の取得方法   既知事例・参考情報 TelePresence CE 端末の WebUI が白画面表示となる CSCus74708 - Not able to open web UI of endpoints TC ソフトウェア使用時に生じることのある問題です。TC7.3.0 以降では発生しません。 CSCvn63831 - Vega sometimes hangs on SX80 MX700/800 やSX80 が無応答となる場合のある問題です。CE9.8.0 以降では発生しません。 テレプレゼンス トラブルシューティング TelePresence 製品全般のトラブルシューティング記事ポータルです。 ... View more

本ドキュメントは、Cisco Meeting Server(CMS) について公開中の End-of-Lifeおよび End-of-Sale Notices の内容をまとめたものです。 SW Maintenance Releases Date を経過後に発見されたソフトウェア不具合は修正されません。Last Date of Support を経過した時点でサポートを受けることができません。   最新の情報は下記の各機種のリンク先のドキュメントを参照してください。 CMS Software End-of-Life(EoL) and End-of-Sale(EoS) 　    *2019年7月10日時点 Version End of Life  Announcement  Date End of  Sale Date End of SW Maintenance Release Date Last Date of Support CMS 1000(M4) 2018年8月31日 2019年3月1日 2020年2月29日 2024年2月29日 CMS 2000(M4) 2018年11月19日 2019年2月18日 2020年2月18日 2024年2月29日   CMS, Cisco Meeting Management(CMM), Cisco Meeting App(CMA) のソフトウェア EoS ポリシーは下記ドキュメントに記載しています。 End of maintenance and support policy: for CMS, CMM and CMA   また、CMS ソフトウェアバージョン2.1.x は、Software Download にサポート終了済を記載しています。 Software Download - CMS 2.1.12 Please note that the 2.1 branch has now passed it's end-of-support date. This software is provided for upgrade chain purposes only.   ... View more

本ドキュメントは、Cisco TelePresence Content Server(TCS) について公開中の End-of-Lifeおよび End-of-Sale Notices の内容をまとめたものです。 SW Maintenance Releases Date を経過後に発見されたソフトウェア不具合は修正されません。Last Date of Support を経過した時点でサポートを受けることができません。   最新の情報は下記の各機種のリンク先のドキュメントを参照してください。 TCS Software End-of-Life(EoL) and End-of-Sale(EoS) 　    *2019年7月10日時点 Version End of Life  Announcement  Date End of  Sale Date End of SW Maintenance Release Date Last Date of Support Generation 2 ハードウェア 2013年6月30日 2013年6月30日 - 2018年6月30日 M3 ハードウェア、ソフトウェア4.x/5.x、およびVirtual TCS 5R/2L(Premium Resolution なし) 2015年9月30日 2016年3月30日 2017年3月30日 2019年3月31日(ソフトウェア) 2021年3月31日(ハードウェア) TCS全体 2016年11月11日 2017年5月12日 2018年5月12日 2020年5月31日(ソフトウェア) 2022年5月31日(ハードウェア) ... View more

Cisco TelePresence Management Suite(TMS) には、ナビゲータに端末等のシステムを登録し、会議予約・電話帳・システムステータスの管理等を行うことが可能です。   TMS は、システムを初回登録する際に一意の「TMS システム ID」を付与し、管理のために使用します。TMS システム ID は、TMS が自動的に付与するものですので、任意の値を設定することや、変更することはできません。 トラブルシューティングのために TMS ログを調査する際、問題の生じたシステムを特定するために TMS ログ内のメッセージに示されるシステム ID がどのシステムであるかを確認することが必要となる場合があります。 本ドキュメントでは TMS システム ID の確認方法 2 通りについて説明します。   ナビゲータに登録されているシステムの一覧から確認する方法 1. TMS のWebUI で「システム > システムの概要」ページを開き、「システムの選択」から確認する対象のフォルダを選択(下図はすべてを選択した例)して「表示」をクリック   2. 左側に「システム ID」列が表示される(「Excel にエクスポート」をクリックしてファイル保存することも可能です)   ナビゲータに登録されているシステムを選択して確認する方法 1. TMS の WebUI で「システム > ナビゲータ」ページを開く   2. 確認対象のシステムを選択し、「設定 > 設定の表示」に TMS システム ID が表示される(下図は SX20(システム ID: 14) の例)   参考 SR オープン前の確認事項(TelePresence - TMS) ... View more