[VoE] CX Essentials e Webex CC: Principais Diferenças - 05/04/24

[diogo-oliveira]

1) Caso eu possua scripts configurados no UCCX, eu consigo migrar para o Essentilas e/ou para o WCC?

2) Eu consigo ter um harddesk para a voz e utilizar apenas a janela do Webex para gerenciamento no Essentials ou no Webex CC?

[Gabriela Godoi do Prado]

Olá @diogo-oliveira ! Seguem respostas do time:

1) CCX, Essentials e WebexCC são soluções diferentes, então não tem como simplesmente migrar os scripts. A maneira de fazer as configurações é diferente. Existe uma ferramenta de migração de configurações do CCX para o WebexCC, que incluir cerca de 60% da configuração, mas não inclui os Scripts. O Essentials é bem mais simples que o CCX, não em ferramenta de Script. A capacidade de funcionalidade do CCX é superior ao Essentials.

2) Vc quer dizer se o Agente pode usar um hardphone? Sim, nos 2 casos pode usar o hardphone, mas vai precisar usar o browser no WebexCC para se logar como agente, igual ele faz no CCX com o Finesse.