Conozca los Servicios de soporte para Colaboración (Webex)- Foro AMA

[Cisco Moderador]

-Este tipo de evento era formalmente conocido como Pregunte al Experto-

Aclare todas sus dudas del valor incluido en los Servicios de Soporte que Cisco ofrece para sus soluciones de Colaboración (webex, jabber, video endpoints). También clarifique sus dudas de cómo un Designated Service Manager es una pieza clave en el ciclo de vida del cliente para ayudarle a alcanzar sus objetivos de negocio.

Haga sus preguntas del 3 de al 13 de Noviembre del 2020.

Detalles de los expertos

Angelica Hernandez Becerra es una Designated Service Manager en el equipo de High Value Services / Premium Support para soluciones de colaboración. Se especializa en las plataformas de Webex y maneja clientes en Estados Unidos, CANSAC y Sudamérica. Ha trabajo en Cisco por más de 5 años, y previamente se desempeñó como Hight Touch Operations Manager para el cliente Premium Telmex. Anteriormente trabajó en Avaya, como Lead en ventas para soluciones de colaboración para la región de Norteamérica, México y Caribe. Angélica cuenta con diversas certificaciones como ITIL foundations v3, así como cursos de Soft Skills y Customer Services. Es egresada del Instituto Politécnico Nacional de México.

Luis Gomez Rocandio es un Designated Service Manager en el equipo de High Value Services / Premium Support para colaboración y colaboración cloud. Ha trabajo en Cisco para más de 11 años. Anteriormente ha trabajado en Dell como Coordinador regional y en Hewlett Packard en diversos puestos de contacto del área administrativa. Luis es egresado de la licenciatura de Administración de Negocios por parte de Universidad del Valle de México y cuenta con un diploma de Administración de Negocios de la Universidad Anáhuac. Cuenta con las certificaciones de Social Selling y Cisco Cloud Fundamentals.

Visite la sub-comunidad de Colaboracion, Voz y Video para más información sobre este tema, usted también podrá hacer preguntas a los expertos al terminar la sesión.

** ¡Los puntos de utilidad fomentan la participación! **
Por favor asegúrese de dar uno a las respuestas a sus preguntas.

[zuhechia69]

Con mi anterior plataforma, podía tener estadísticas del comportamiento de las llamadas de videoconferencia y diagnosticar donde podía tener una conexión errática producto de un alta tasa de pérdida de paquetes.  No he visto una herramienta de este tipo en la plataforma Webex, lo que me obliga a trabajar a ciegas cada vez que mis usuarios me informan y reclaman la pérdida de audio o vídeo, y no se si el problema es externo (los otros participantes) o es interno (mis usuarios).

[cnuche]

Hola,

Control Hub Pro incluye analíticos que le ayudaran a identificar y solucionar problemas relacionados con audio y video, de igual forma, los usuarios pueden generar un 'problem report' desde la aplicación y abrir un caso en el TAC para que analicen que fue lo que paso.

Ademas, Cisco cuenta con el sistema de monitoreo "ThousandEyes", si esta teniendo problemas de audio o video le recomiendo hable con su Account Manager para ver la posibilidad de instalar este sistema en su entorno.

Saludos,

Christian.

[zuhechia69]

Hace poco adquirimos licencias Webex, para Webex training, events y support.
Estamos evaluando adquirir licencias expressway para integrar toda nuestra plataforma Webex con nuestra plataforma de telefonía Cisco, y poder realizar conectores a equipos de videoconferencia integrados con el CUCM y todo que funcione en la nube.
En el ínterin  deseamos poder realizar llamadas de videoconferencia desde nuestro endpoint a Webex con protcolo H.323 o SIP, sin embargo estos intentos han sido infructuosos, porque solo permite llamadas de audio.
¿de que manera nos puede ayudar cisco Con esto?

[cnuche]

Hola,

Webex no funciona como un sistema de telefonía o video-llamada, ahora, si lo que esta intentando hacer, es que un dispositivo final de TelePresencia, como un DX80, pueda entrar a una reunión de Webex, esto es posible, lo mas sencillo seria registrar el dispositivo en el Control Hub para ese sitio de Webex.

Si el TP endpoint esta registrado en CUCM entonces puede marcar la dirección SIP, para esto los Expressways y servidores DNS deben de estar correctamente configurados.

Si esta intentando entrar a una reunión de Webex Meetings desde un dispositivo de un tercero esto es posible, solo debe marcar la dirección SIP y tener en cuenta la configuración recomendada por el tercero.

Webex solo soporta SIP.

Si necesita ayuda para la configuración o identificar el problema le recomiendo abra un caso con el TAC.

Saludos,

Christian.

[Cisco Moderador]

Hola expertos, muchas gracias a todos por compartir su tiempo y conocimiento en la comunidad. Les compartimos un par de dudas que quedaron pendientes en la sesión en vivo, para que nos ayuden a contestarlas por favor:

• ¿Hasta cuándo estarán disponible el soporte denominado ECDN , EC4N para equipo de colaboración? ­

[lgomezro]

El soporte por el momento sigue disponible, tenemos documentacion con fecha de Octubre 2020. Estas buscando la fecha de fin de venta algun producto de hardware en particular?

[Cisco Moderador]

• Tenemos productos de Cisco Webex y deseo integrarles con CUCM de Cisco, también queremos adquirir Webex Express Wait e integrarlos todos con las terminales de otro fabricante ¿cómo funcionaría el soporte de Cisco en este caso o cómo nos podrían ayudar?

[cnuche]

Hola,

Si por "Webex Express Wait" se refieren a los servidores "Expressway" que son los que conectan el video y SIP de la red interna con el mundo exterior, entonces la topologia seria: Webex en la nube <---> Expressway E / C <---> CUCM <---> Endpoint

En CUCM pueden registrar dispositivos de terceros como un '3rd party SIP endpoint'

Ahora si este dispositivo de un tercero esta registrado con otro call agent que no es CUCM o el Expressway entonces tendrían que configurarlos para que salgan a Internet a través de los Expressway.

Si esos endpoints no estan registrados a CUCM y no quieren utilizar los Expressway entonces esos dispositivos tendrían que tener salida a Internet, poder resolver los dominios y marcar la dirección SIP de la Webex Meeting.

El soporte que daría Cisco en este caso seria para los Expressway, Webex, y CUCM, si se integra un tercero con CUCM el soporte de Cisco se limita a mostrar como se debe de configurar, o decirle al cliente porque falla el registro o la llamada, Cisco no soporta equipo de terceros.

Si el equipo esta registrado a otro call agent, el soporte se limita a indicar porque una llamada falla en el SIP Trunk, si la falla ocurre en CUCM o Expressway entonces Cisco investigaría en esto, pero no se investigaría si el problema esta del lado del tercero.

Si usted cuenta o contara con el servido de soporte Enhanced o Premium que se discutió en esta sesión, entonces Cisco podría hacer la coordinación de los equipos de soporte con los otros fabricantes y trabajar directamente con los terceros para resolver el problema.

Si esto no responde a su pregunta, por favor elabore en la pregunta para poder entenderla mejor.

Saludos,

Christian.