Grabación del webinar Community Live
Video con nuestros expertos Raúl Aguilar, Karla Pelcastre y Sarahí García.
Este webinar tiene como objetivo el proporcionar una comprensión detallada de las diferencias entre las bases de datos que gestiona el Contact Center. A lo largo de la sesión, se explican las características y particularidades de cada tipo de base de datos, además de ofrecer un enfoque práctico sobre cómo abordar y resolver problemas comunes relacionados con la replicación de datos. Los participantes aprenden los pasos esenciales para identificar y solucionar incidencias de manera eficiente, mejorando la calidad del servicio y la operatividad de Contact Center.
Esta presentación incluye TAC Tips, mejores prácticas y recomendaciones. Recuerde que puede enviarnos preguntas adicionales en el foro Ask Me Anything de preguntas y respuestas hasta el 7 de marzo de 2025.
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Nuestros expertos
Raúl Aguilar es ingeniero de Escalaciones en el equipo de Cisco Unified Contact Center Express. Se especializa en las plataformas de Colaboración como CUBE/GW y Contact Center Express. Ha trabajado en Cisco por más de cinco años. Cuenta con diversas Certificaciones como CCNP Collaboration, CCNA y CCNA security. Concluyó sus estudios de Ingenieria en Electrónica y de Comunicaciones en la Universidad Tecnológica de México UNITEC, y actualmente cursa sus estudios de Maestría en la Universidad UTEL como aspirante a Maestro en Dirección de Proyectos de Innovación.
Karla Pelcastre es Technical Consulting Engineer en Cisco, especializada en soluciones de Collaboration. Se enfoca principalmente en plataformas de Contact Center Express. Recientemente, celebró su tercer aniversario en Cisco. Cuenta con certificaciones como CCNA, DevNet Associate, Scrum Developer y Azure Fundamentals, además de haber participado en diversos programas dentro de Cisco como CTIPW y DARE. Es egresada como Ingeniera en Informática del Instituto Politécnico Nacional (UPIICSA).
Sarahí García es ingeniera Senior de Cisco TAC en el equipo de Cisco Unified Contact Center Express. Se especializa en las plataformas de Colaboración como CUCM, Contact Center Express y Custom Collaboration Platform (CCP). Ha trabajado en Cisco por más de tres años. Cuenta con diversas Certificaciones como CCNA y DevNet. Anteriormente, trabajó en LG Electronics e Infosys como desarrolladora web. Concluyó sus estudios como ingeniera en Mecatrónica en el Instituto Politécnico Nacional, en la Unidad Profesional Interdisciplinario en Ingeniería y Tecnologías Avanzadas (IPN-UPIITA).
Para obtener más información, visite los contenidos de las secciones de Colaboración, Voz y Video y Webex.
Si usted tiene dudas o está experimentando problemas técnicos con alguno de los productos Cisco, publique su pregunta, solicite información o utilice el motor de búsqueda de la Comunidad de Cisco en español, antes de abrir un caso con el TAC.
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