En la entrevista la Manager global de la Comunidad de Soporte de Cisco platica de lo que es la comunidad y lo que esta ofrece a tanto a sus usuarios como a sus contribuidores.
Destacados:
“La Comunidad de Soporte de Cisco es una plataforma donde la gente puede hacer preguntas y lo más maravilloso es que los clientes y partners se ayudan unos a otros se ayudan en la Comunidad.”
“Si tú tienes una pregunta técnica antes de pensar en abrir un caso con el equipo de soporte de Cisco, puedes hacer la pregunta en la Comunidad y lo más seguro es que haya alguien que te la pueda responder.”
“Como Partner, si tú empiezas a interactuar mucho y se empieza a conocer el nombre de tu compañía pues la gente te empieza a conocer y te empiezas a diferenciar un poco más con respecto a otros partners. “
“La plataforma está abierta para todos, lo único que necesitas es tener una cuenta de Cisco.com o sea, con tu misma cuenta de Cisco.com te logueas y puedes empezar a participar.”
“Todo tipo de preguntas técnicas con respecto a productos y tecnologías de cisco son válidas. Incluyendo preguntas sobre diseño y configuración, troubleshooting, entre otras cosas.”
“Para poder acceder al programa VIP necesitas haber contestado muchísimas preguntas en la Comunidad…Es importante que las respuestas sean marcadas como útiles o como solución aceptada por parte de la persona que hizo la pregunta para que ganes puntos.”
Esta entrevista tuvo lugar en el evento de Cisco Live Cancún 2017 durante el mes de Noviembre.
Para más detalles del evento y la Comunidad consulte: https://supportforums.cisco.com/t5/comunidad-de-soporte-de-cisco-en/ct-p/5591-Comunidad-Soporte-Espanol
