ATA SPA122 NÃO DESCONECTA A CHAMADA DEPOIS DE ENCERRADA

[PauloDassie40698]

Prezados, bom dia.

Estamos implantando em um cliente um projeto de interfonia com PBX IP e ATAs SPA122 com interfones analógicos JFL Master Touch. Quando eu ligo para a portaria através desse interfone registrado com o ATA, a chamada inicia normalmente, a pessoa fala com o porteiro, porém, após encerramento da chamada, o interfone continua ativo como se estivesse "Off Hook" ainda, não desconectando a chamada e para realizar uma nova chamada para portaria é preciso pressionar o botão do interfone para só então desligar a chamada e apertar novamente o botão para uma nova chamada.

Testei várias configurações regionais de tons utilizando as configurações do Brasil através do site https://www.3amsystems.com/World_Tone_Database?q=Brazil.

Gostaria de um apoio para resolver esse problema do ATA não encerrar a chamada após desligar o telefone da portaria.

Atenciosamente,

Paulo Dassiê

[Bruno Rangel]

Paulo

Existem diversos parametros a ser verificado, eles dependem em geral da sua topologia, localização, equipamentos envolvidos, etc. Tive alguns problemas semelhantes com ATA e ajustei os padrões de CPTONE tambem conhecido como Network Locale, segue um Guia que pode ser muito util nesse seu Tshoot:

PROVISIONING GUIDE

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@PauloDassie40698  escreveu:

Prezados, bom dia.

Estamos implantando em um cliente um projeto de interfonia com PBX IP e ATAs SPA122 com interfones analógicos JFL Master Touch. Quando eu ligo para a portaria através desse interfone registrado com o ATA, a chamada inicia normalmente, a pessoa fala com o porteiro, porém, após encerramento da chamada, o interfone continua ativo como se estivesse "Off Hook" ainda, não desconectando a chamada e para realizar uma nova chamada para portaria é preciso pressionar o botão do interfone para só então desligar a chamada e apertar novamente o botão para uma nova chamada.

Testei várias configurações regionais de tons utilizando as configurações do Brasil através do site https://www.3amsystems.com/World_Tone_Database?q=Brazil.

Gostaria de um apoio para resolver esse problema do ATA não encerrar a chamada após desligar o telefone da portaria.

Atenciosamente,

Paulo Dassiê

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[PauloDassie40698]

Bruno, obrigado pela resposta mas acho que você não mandou o guia.

Att,
Paulo Dassiê

[Bruno Rangel]

Paulo coloquei o Link novamente...

[PauloDassie40698]

Bruno, você tem algum exemplo? Porque eu verifiquei e testei as configs. de CPTONE, porém, nenhuma resolveu o problema, a chamada ainda continua em curso depois de encerrada no interfone e se você olha no status do voice do ATA ele fica como "Hook Status = off" e "Call 1 State = Invalid", é como se o interfone não entendesse o comando de disconnect da chamada, apesar que nesse ATA não tem a opção "Disconnect Tone".

Att,

Paulo Dassie

[Bruno Rangel]

Então Man:

Status de off-hook Basicamente significa que o ATA/PABX está recebendo "corrente elétrica" suficiente para manter esse status (salvo defeitos de hardware).

Teoricamente que deveria impedir e ou limitar essa intensidade é o aparelho conectado na porta do ATA.

A primeira coisa a pensar é se o aparelho não está danificado e ou tentar um outro different para verificar o comportamento, do ponto de vista teórico o ATA verifica a impedância e poucos parâmetros são alterados no seu ATA.

Um bom teste é retirar o cabo do telefone (quando em call e verificar o que acontece, verificar/tamanho e qualidade do cabo conectado.

[Cisco Moderador]

@Bruno Rangel muito obrigada por nos ajudar com seu conhecimento!

@PauloDassie40698 Por favor, não se esqueca de avaliar como útil (estrela) a resposta do Bruno e de dizer se sua pergunta foi solucionada.

Muito obrigada!