Erro no Visual Voice Mail

[Victor Circelli]

Olá,

Estamos instalando o Unity com Visual Voice Mail porém quando selecionamos a opção do Visual no telefone, aparece uma mensagem de erro pedindo para contatar o administrador.

Quando tentamos acessar a página

http://<IP Unity Conection>/midlets/VisualVoicemail/VisualVoicemail.jad (path da aplicação), o navegador diz que o arquivo não existe.

Alguém já passou por isso e pode nos ajudar?

Obrigado

Victor.

[Bruno Rangel]

Oi Victor

Qual modelo do Phone que vc esta usando para utilizar esse serviço ?

Voce instalou os arquivos necessarios no Server?

VisualVoicemail.jad

VisualVoicemail.jar

Confirme se o valor setado no Phone service esta correto (sua URL) Phone Services do Callmanager

Verifique o Enterprise Phone Configuration no Menu Common Phone  Profile Configuration e se os phones estao setados para acesso a web.

Na real precisamos de mais detalhes do seu problema.

[Bruno Rangel]

Para configurar o Visual Voice Mail voce pode usar o seguinte procedimento.

Verifique se todos os telefones têm "Acesso Web" habilitado

Pode ser visto através do menu: "Device > Device Settings > Common Phone Profile Configuration"

Criar um Voice Mail Pilot, Hunt Pilot para o Visual VoiceMail

No Unity Connection vá para "System Settings > Advanced > Connection Administration"

Verifique se o campo " Applications Can Cache the Cisco Unity Connection Password " está habilitado

Configure o “Session Timeout” para 300

Configure “Pilot Number for Voice Mail” (Config se VM Pilot padrao do Unity)

Configure “Pilot Number for TRAP Connections” com seu Pilot para Visual Voicemail

Configurar Reverse Trap no Unity Connection, indo em " Call Management > Call Routing > Direct Routing Rules " e selecione “Add New” coloque o display nome “Visual Voicemail Reverse Trap Rule”, configure o "Conversation" para “Reverse Trap”.

Adicionar um routing rule como “Dialed Number Equals ” save suas configurações.

Agora tem que ser definido o serviço no Callmanager:

Vá para "Device > Device Settings > Phone Services" e selecione “Add New”

configure o “Service Name and ASCII” como “VisualVoicemail”

Configure o Service URL como “http:///midlets/VisualVoicemail/VisualVoicemail.jad”

Configure  “Java MIDlet” para a "Service Category"

Selecione o “Messages” para o "Service Type"

Selecione o "Service Vendor" para “Cisco”

Deixe o "Service Version" em branco

Selecione "Enable" e salve.

Cofigure o Visual Voicemail Service Parameters

Crie um novo Service Parameter como “voicemail_server” e um Display Name de “Voicemail server”

Sobre o Default valor entre com o Hostname ou IP address do voicemail server

coloque na descrição “Hostname of voicemail server”

Crie um novo parametro com “call_connect_delay”  e com o Display Name de “Call Connect Delay”

Configure o "Default Value" para "1000" e uma description de “Default call connect delay”

Crie um a novo parametro como “log_level” e com um Display Name de “Log Level”

Configure o Default Value para “info” e a description de “Level of logging”

Antes de instalar o Visual Voicemail, você deve atualizar seu Cisco Unity Connection, durante o update, os seguintes arquivos são copiados para o servidor:

• VisualVoicemail.jad

• VisualVoicemail.jar

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Uffaa, esse é o procedimento que conheço para configurar o Virtual Voice-Mail, tirei esse resumo deste links

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cupa/visual_voicemail/7.0/english/install/guide/vv_install.html

Espero ter ajudado

[Michelle Jardim]

Oi Victor,

Sobre o erro "Contact Administrator" quando seleciona a opção do Visual Voice E-mail no telefone, por favor, dê uma revisada no link abaixo:

http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cupa/visual_voicemail/7.0/english/install/guide/troubleshooting.html#wp1058372

Além disso, segue alguns outros passos de troubleshooting:

Troubleshooting 1: Confirmar que em Service Parameters, o nome deve ser exatamente "VisualVoicemail".

1- Vá em CUCM Administration>Device>Device Settings>Phone Services>"find" >Selecione o serviço do Visual Voice Mail.

3- Confirme que o campo "Service Name" está igual a "VisualVoicemail".

NOTE: Não pode haver espaço entre as palavras Visual, Voice and mail. Além disso, a letra "V" das palavras Visual e Voice tem que ser maiusculo.

4- Se não estiver igual, altere para "VisualVoicemail", save, restart TFTP service em todos os servidores do Cluster, e reset os telefones.

Troubleshooting 2: Confirmar a versão.

1- Confirme que os telefones IP possui um firmware 8.4.3 ou seguintes.

2- Confirme that você tem os arquivos "VisualVoicemail.jar" e "VisualVoicemail.jad" disponíveis em

":\CommServer\midlets\VisualVoicemail" no servidor Unity.

3- Tente acessar a URL "http://Unity IP Address/midlets/VisualVoicemail/VisualVoicemail.jad" de qualquer browser que tenha acesso ao Unity. Se receber a mensagem para fazer download de um arquivo, salve o arquivo

"VisualVoicemail.jad" no desktop. Abra o arquivo com wordpad e copie "MIDlet-Version".

4- Vá na página do CCM "Phones Services" e abra o VisualVoicemail service. Confirme que:

    Service Name : VisualVoicemail

    ASCII Service Name : VisualVoicemail

    Service Description

    Service URL

    Service Category : Java MIDlet

    Service Vendor : Cisco

    Service Version : 7.1.1 (este deve ser igual a versão que você copiou no passo 3)

5- Se alguma coisa está diferente disso, altere, salve, restart TFTP service em todos os servidores do cluster e reset os telefones.

Troubleshooting 3: Confirmar que o Serviço está associado aos telefones.

1- Selecione Device>Phone.

2- Busque pelo telefone que deve usar o Serviço VisualVoicemail.

3- Selecione o telefone.

4- Selecione Subscribe/Unsubscribe Services from Related Links, depois selecione Go.

5- Selecione o serviço VisualVoicemail.

6- Selecione Next

7- Selecione Subscribe.

8- Restart TFTP service em todos os servidores do cluster e reset o telefone.

[Victor Circelli]

Michelle,

Agradeço a ajuda.

O problema já foi resolvido por um colega lá no cliente.

Se mais alguém tiver o problema, avise aqui que tento buscar a solução.

[Bruno Rangel]

Fala Victor legal que vc tenha resolvido.

Compartilha com a galera qual foi a resolucao

[Rafael Carvalho]

Pode ser DNS.

Em  IP Phone Services Configuration - voicemail_server - o campo Default Value tem que ser preenchido com o hostname do servidor. Se não tiver um DNS resolvendo o nome para IP dá problema. Este foi um problema que já tive com o Visual Voice Mail.