em 09-11-2012 06:19 AM
Aqui temos uma solução de terceiros, mas ele funciona por porta espelhada nos switches o que particularmente acho um grande inconveniente que retira a mobilidade dentro da infraestrutura de rede, se movimentarmos o telefone ou a maquina que tenha um softphone para outro ponto de rede que não esteja habilitado para gravação todo o trabalho é perdido ou temos um retrabalho em configurar outros pontos para tal recurso.
Nesta forma de gravação é impossivel fazer um planejamento e criar "planos de gravação" (gravar tudo, por amostragem, por horario pré-definido, até mesmo por agente/atendente de contact center, determinado numero de entrada de um DDR), gravar um determinado grupo de troncos em um E1.
Esta forma de gravação (que citei anteriormente) existe em outras plataformas a um bom tempo, isso porque as gravações são realizidas a partir do seu nucleo, basta realizar as configurações de quais ramais ou logins de agentes/atendentes precisam ser gravados a monitoração ocorre através de CTI.
Existe algum recurso na Cisco que as gravações possam ser realizadas a partir do CUCM ou do proprio roteador onde estão conectados os links E1's ?
em 09-11-2012 07:35 AM
Olá,
Sugiro postar sua duvida nesta discussão:
https://supportforums.cisco.com/message/3730854#3730854
Att
Leonardo Santana
em 09-11-2012 11:16 AM
Leonardo,
Qual a diferença de fazer este questionamento neste forum ou em outro ?
Aqui não seria para falar com os especialistas, que no meu entendimento fariam sugestões e melhoria de produtos e inovações tecnologicas ?
Atenciosamente.
José Aparecido Ferreira
Suporte de Telecomunicações
Tecnologia da Informação
em 09-11-2012 12:13 PM
Sim, sugeri posta-la nesta discussão onde esse mesmo assunto será tratado.
https://supportforums.cisco.com/message/3730945#3730945
Vc poderá todas suas duvidas com a Cisco.
Att
Leonardo Santana
em 09-13-2012 11:46 AM
Olá José,
Você pode postar dúvidas a vontade, e qualquer um (inclusive especialistas cisco) poderão respondê-las.
Porém, quando abrimos eventos como por exemplo o "pergunte ao especialista" cujo link é o citado pelo Leonardo, o especialista da vez se dispõe a responder perguntas sobre aquele tema por duas semanas dentro desta discussão criada pelos moderadores.
Lá a nossa especialista, Bianca, garantiu responder às perguntas que estiverem dentro do assunto proposto até no máximo dia 21/09 (data limite do evento).
Atenciosamente,
Moderação
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