Hunt Pilot Forward Hunt No Answer depois de um toque (um ring)

[r.masuda]

Olá Senhores(as),

Cenário

Cluster CUCM : 8.6.2.20000-2

Hunt Pilot -> 1000

- Maximum Hunt Timer -> 20

- Forward Hunt No Answer -> Destination 2000

    Hunt List -> HL-Helpdesk

        - RNA Reversion Timeout -> 15

        - Distribution Algorithm -> Circular

        - Line Group -> LG-Helpdesk

            - Com 5 Directory Number (1001, 1002, 1003, 1004, 1005)

- São 5 IP Phone 7962 onde todos estão com os 5 Directory Numbers configurados (shared line)

Line 1 : 1001

Line 2 : 1002

Line 3 : 1003

Line 4 : 1004

Line 5 : 1005

Problema :

- Ligação entra no Hunt Pilot -> 1000

- É direcionada para o LG Group -> Line-Helpdesk

- Chama uma vez (um ring em uma das DN disponivel) e direciona ligação para a DN 2000 (Conforme - Forward Hunt No Answer = Destination 2000)

Observação :

- No momento do problema existem DN disponiveis.

- Chamada aparece como não atendida nos Devices.

- Problema ocorre aleatoriamente.

1) Por favor, alguem tem alguma ideia do que pode estar causando este problema ?

2) Não consegui identificar nenhum bug parecido ou que tenha alguma relação.

Att,

Masuda

[Leonardo Santana]

Ola Rogerio.

Este problema acontece com qualquer chamada entrante?

Quantos membros existentes no hunt? são 5 telefones 7962 cada um deles com cinco shared lines correto?

Att

Leonardo Santana

[r.masuda]

Olá Santana.

- Este problema acontece com qualquer chamada entrante?

Sim. Qualquer tipo de chamada entrante. Obs.: o DN 1000 é um DDR.

- Quantos membros existentes no hunt? são 5 telefones 7962 cada um deles com cinco shared lines correto?

Santana, eu resumi o cenario para tentar facilitar o entendimento, mas são mais de 10 DNs dentro da Line Group -> LG-Helpdesk

(1001, 1002 ... 1020) em shared line em 10 IP Phone 7962 com extensor. Obs.: Tudo isso devido a necessidade das ligações serem atendidas no maximo no segundo ring e nunca dar ocupado.

Obrigado

Att,

Masuda

[Leonardo Santana · Accepted solution]

Mesmo alterando o RNA não tem nenhum efeito?

Att

Leonardo Santana

[r.masuda]

- Sim o problema persiste mesmo alterando o RNA.

- Realizamos alguns testes tambem alterando o Maximum Hunt Timer do Hunt Pilot porque ele é trigger do Forward Hunt No Answer -> Destination 2000 e tambem não obtivemos sucesso.

Obrigado

Att,

Masuda

[Bruno Rangel]

Olá Masuda

Nao sei se consegui enxergar bem seu cenario...

Isso acontece com todos os modelos de Phone?

Faça um teste sem utilizar shared Line ou com algum outro modelo de Phone.

Um outro caminho tambem é checar em Service Parameters como está Clusterwide Parameters (Device - Phone), pode não ser o caso de estar utilizando o Hunt Group Logoff, mas de uma olhada.

Cheers
Bruno Rangel

"Se você quiser alguém em quem confiar, confie em si mesmo. Quem acredita sempre alcança"
Renato Russo

[Leonardo Santana]

Masuda complementando ao Bruno (+5) isso acontece com ligações vindas da PSTN, internas, ou ambas?

Att

Leonardo Santana