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IP COMMUNICATOR NÃO REGISTRA

Thiago Batista
Beginner
Beginner

Oi pessoal, tudo bem?

Alguém pode me ajudar com o softphone da Cisco?

Estou usando o softphone 8.6.1.0 e estou com o seguinte problema:

Se o usuário logado na maquina tenta iniciar o telefone, o mesmo não registra e as vezes, além de não registrar, ele fica com sua tela preta, e não aparece nada.

Porém, se eu abro ele, com o Run As e uso o usuário de administrator que é local ele funciona

Estranho que se eu coloco o usuário da rede como ADM local, ele não funciona

Eu ja cheguei a refazer o perfil do usuário na maquina, porém o problema voltou

Cheguei a imaginar que pudesse ser alguma incompatibilidade com outro programa instalado, mas creio que não seja

Alguem ja enfrentou este problema?

Muito obrigado

1 Soluções Aceita

Soluções aceites

Bom Thiago, pelo que li essa versão suporta Windows XP Professional SP2 e 3, aparentemente voce está enfrentando o defeito CSCts11852, tenta fazer um upgrade do seu CIPC para uma versão mais recente por exemplo a 8.6 (2.0), veja o Resolved Caveats  e confirme se funciona normalmente.

Um detalhe importante é certificar-se antes do Upgrade se voce excluiu o registro que teoricamente pode estar corrompido

[HKEY_CURRENT_USER\Software\Cisco Systems, Inc.\Communicator\Device]

Realize um teste e verifica se resolve... Espero ter ajudado.

Cheers
Bruno Rangel

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Bruno Rangel
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Ver solução na publicação original

8 RESPOSTAS 8

Andre Castro
Beginner
Beginner

Ola Thiago,

Qual versao do Windows vc está usando?

Att,

Oi André

Estou usando o windows XP

Obrigado

Ola Thiago

Apenas para completar a soliciatacão do André (+5), qual versão do Win XP voce está usando?Acredito que detalhando qual WXP voce está usando podemos tbm verificar a existencia de compatibilidade veja o documento Client PC Requirements para mais detalhes.

Cheers
Bruno Rangel

"Se você quiser alguém em quem confiar, confie em si mesmo. Quem acredita sempre alcança"
Renato Russo

Cheers
Bruno Rangel
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Fala Bruno

Estou usando o windows XP 32 bits

O estranho é que, estava funcionando normal, do nada parou

Já aconteceu com outras maquinas, mas depois que eu refiz o perfil da maquina, parou de dar problemas

Está está complicada, não queria ficar refazendo perfil, queria achar outra solução

Muito obrigado

Bom Thiago, pelo que li essa versão suporta Windows XP Professional SP2 e 3, aparentemente voce está enfrentando o defeito CSCts11852, tenta fazer um upgrade do seu CIPC para uma versão mais recente por exemplo a 8.6 (2.0), veja o Resolved Caveats  e confirme se funciona normalmente.

Um detalhe importante é certificar-se antes do Upgrade se voce excluiu o registro que teoricamente pode estar corrompido

[HKEY_CURRENT_USER\Software\Cisco Systems, Inc.\Communicator\Device]

Realize um teste e verifica se resolve... Espero ter ajudado.

Cheers
Bruno Rangel

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Bruno Rangel
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Fala Bruno

Fiz isso que vc falou, desinstalei, entrei no registro e apaguei, não só esta linha, como a pasta inteira da Cisco que tinha

Reinstalei e funcionou

Mais uma vez, muito obrigado

Abraços

show de bola!

vlw por compartilhar Thiago (+5) e mais uma vez otimo troubleshooting do Bruno (+5)

Att

Leonardo Santana

Regards
Leonardo Santana

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Boa Thiagoooo fico feliz por ter ajudado

Valeu Leo Tamo junto Man

Cheers
Bruno Rangel

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Renato Russo

Cheers
Bruno Rangel
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