IP COMMUNICATOR NÃO REGISTRA

[Thiago Batista]

Oi pessoal, tudo bem?

Alguém pode me ajudar com o softphone da Cisco?

Estou usando o softphone 8.6.1.0 e estou com o seguinte problema:

Se o usuário logado na maquina tenta iniciar o telefone, o mesmo não registra e as vezes, além de não registrar, ele fica com sua tela preta, e não aparece nada.

Porém, se eu abro ele, com o Run As e uso o usuário de administrator que é local ele funciona

Estranho que se eu coloco o usuário da rede como ADM local, ele não funciona

Eu ja cheguei a refazer o perfil do usuário na maquina, porém o problema voltou

Cheguei a imaginar que pudesse ser alguma incompatibilidade com outro programa instalado, mas creio que não seja

Alguem ja enfrentou este problema?

Muito obrigado

[Andre Castro]

Ola Thiago,

Qual versao do Windows vc está usando?

Att,

[Thiago Batista]

Oi André

Estou usando o windows XP

Obrigado

[Bruno Rangel]

Ola Thiago

Apenas para completar a soliciatacão do André (+5), qual versão do Win XP voce está usando?Acredito que detalhando qual WXP voce está usando podemos tbm verificar a existencia de compatibilidade veja o documento Client PC Requirements para mais detalhes.

Cheers
Bruno Rangel

"Se você quiser alguém em quem confiar, confie em si mesmo. Quem acredita sempre alcança"
Renato Russo

[Thiago Batista]

Fala Bruno

Estou usando o windows XP 32 bits

O estranho é que, estava funcionando normal, do nada parou

Já aconteceu com outras maquinas, mas depois que eu refiz o perfil da maquina, parou de dar problemas

Está está complicada, não queria ficar refazendo perfil, queria achar outra solução

Muito obrigado

[Bruno Rangel · Accepted solution]

Bom Thiago, pelo que li essa versão suporta Windows XP Professional SP2 e 3, aparentemente voce está enfrentando o defeito CSCts11852, tenta fazer um upgrade do seu CIPC para uma versão mais recente por exemplo a 8.6 (2.0), veja o Resolved Caveats  e confirme se funciona normalmente.

Um detalhe importante é certificar-se antes do Upgrade se voce excluiu o registro que teoricamente pode estar corrompido

[HKEY_CURRENT_USER\Software\Cisco Systems, Inc.\Communicator\Device]

Realize um teste e verifica se resolve... Espero ter ajudado.

Cheers
Bruno Rangel

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[Thiago Batista]

Fala Bruno

Fiz isso que vc falou, desinstalei, entrei no registro e apaguei, não só esta linha, como a pasta inteira da Cisco que tinha

Reinstalei e funcionou

Mais uma vez, muito obrigado

Abraços

[Leonardo Santana]

show de bola!

vlw por compartilhar Thiago (+5) e mais uma vez otimo troubleshooting do Bruno (+5)

Att

Leonardo Santana

[Bruno Rangel]

Boa Thiagoooo fico feliz por ter ajudado

Valeu Leo Tamo junto Man

Cheers
Bruno Rangel

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Renato Russo