Range de ramais com problema

[Fabio Henrique Teixeira]

Help aí pra galera de Voz!!!

Olha só a situação que tá rolando na minha empresa: Temos um range de 49 ramais fornecidos pela GVT que vão do 4700 a 4748 conectados a um CME. Do nada, de ontem pra hoje os ramais  do 4730 em diante pararam de receber ligações externas. Fazer eles fazem porque saem com o número do tronco (4700). Liguei na GVT e disseram que o problema era na minha central (lógico que não porque ela não foi alterada nada já tem fácil fácil uns 6 meses, inclusive foi reiniciada algumas vezes neste período para manutenção elétrica) e me recomendaram trocar meu CME, acreditam!?

Fis todos os testes solicitados pela atendente (reiniciar o modem e a central) e nada!!!

Bom, para realizar troubleshooting, peguei um ramal qualquer (4710) e saí alterando numero dele para verificar se o problema poderia ser com os telefones físicos. Quando alterei para números abaixo de 4729 funcionou que foi uma maravilha, porém entre 4730 e 4748 (testei em vários) recebo a mensagem dizendo que não foi possível completar a ligação (ligando de um celular ou fixo de outro DDD) e detalhe, as ligações sequer batem no CME.

Eu tô maluco ou tá parecendo que a GVT encurtou o meu range de ramais? 

Tive que abrir chamado com o suporte técnico e eles demoram até 32 horas para resolver essa parada... osso viu!!!

Alguém aí sugere algo que possa estar ocorrendo?

[Bruno Rangel · Accepted solution]

Fala Fabio!!!!

Isso acontece muito...

A principio voce pode verificar como os numeros estão chegando no seu CME habilitando um debbug.

debug voice ccapi inout

Assim após realizar um teste voce confirma se a chamada está chegando até o CME, caso positivo verifica como o numero está chegando da operadora para o CME.

Faz um teste com um numero que "funciona" 4729 e outro com um numero que "não funciona" 4733

Lembre-se de Avaliar todas as Respostas e marcar a discussão como lida escolhendo a resposta Correta.

[Fabio Henrique Teixeira]

Bruno,

Já havia testado com esse debug. No 4731, 4746 (ramais que tenho registrado aqui), não bate nada no CME.

CCME#show voice register pool registered  | i active
  active primary line is: 4701
  active primary line is: 4703
  active primary line is: 4704
  active primary line is: 4705
  active primary line is: 4706
  active primary line is: 4707
  active primary line is: 4708
  active primary line is: 4710
  active primary line is: 4740
  active primary line is: 4713
  active primary line is: 4715
  active primary line is: 4716
  active primary line is: 4717
  active primary line is: 4718
  active primary line is: 4731
  active primary line is: 4700
  active primary line is: 4746

Tenho um número externo que é traduzido pela própria GVT para o ramal 4740 que funciona, porém quando se liga direto para o número 4740 não funciona... loucura total!!!

[Bruno Rangel]

Então a GVT tem que olhar o lado deles já que a chamada não chega até o seu CME.

Faz um teste para esse numero Externo e habilita o debbug para vermos como chega

Lembre-se de Avaliar todas as Respostas e marcar a discussão como lida escolhendo a resposta Correta.

[Fabio Henrique Teixeira]

Corrigindo, a tradução externa é feita para o 4700.

[dsobrinho]

Ola  Fabio,

Porque so aparece esses devices registrados quando você digitou o comando abaixo.
Cadê os demais do 4730-4748. Você viu se não perdeu registro no Voice register Pool?

CCME#show voice register pool registered  | i active 

Pode compartilhar um show runn <remova antes as informações que achar sigilosa>

Attn

Daniel

[Fabio Henrique Teixeira]

Daniel,

Estamos em reforma no nosso escritório e alguns aparelhos foram desligados. Apesar de termos o pool inteiro a nossa disposição, atualmente estamos somente com alguns aparelhos acima do 4730

[dsobrinho]

Bom dia Fabio,

Te perguntei isso porque os números que você relatou 4730 - 4748 não aparecem, salvo o 4731 e o 4746, imaginei poderia ser pelo foto de o ramal não estar conectado.

Faça o seguinte teste junto a GVT, deixe o telefone 4731 conectado.

Ative o debug como o Bruno Rangel recomendeu. Use as seguintes linhas de comando para ativar e desativar o debug:

Conf t
service sequence-numbers
service timestamps debug datetime localtime msec
service timestamps log datetime msec
logging buffered 10000000 debug
no logging console
no logging monitor
default logging rate-limit
default logging queue-limit
voice iec syslog
Exit

<enable debug>

debug ccsip all

!
debug voip ccapi inout

!
debug voip vtsp default

!
debug voip vtsp session
!

- Use o putty para coletar todos os logs em um arquivo e veja se pega algum erro ou se não pega nada nos logs de chamada.

- Para ver quais quais debugs estão ativos "ON" use o comando abaixo:
show debug

- Para parar o debug e coletar use o comando abaixo:

Undebug all
Terminal length 0
Show log

- Para voltar a configuração default  de paginação, use o comando abaixo:

Terminal default length

Durante a coleta dos logs, faças chamadas de fora (pode ser de um celular) para dentro <chame o ramal 4731>. Tenha sempre nota do numero originador da chamada <seu celular> e o numero de destino <seu ramal 4731>.

Obs: Se você não coletar nada nos logs, acione a operadora. O problema estará lá.

Se pegar algo compartilhe conosco para vermos e há ausência de alguma configuração necessária no Gateway.

Attn,

Daniel Sobrinho

[Fabio Henrique Teixeira]

Depois de escalar o chamado internamente na GVT, foi verificado que o problema estava realmente com eles. Problema resolvido aplicando a config correta por parte deles.

Obrigado a todos pelo apoio.

Att