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Visualizar direção da chamada no Supervisor Desktop

Douglas Koja
Beginner
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Bom dia,

Alguem saberia dizer se é possível visualizar no Supervisor Desktop, em tempo real, se uma chamada que o agente do Contact Center Express está atendendo é de entrada ou de saída ?

Obrigado

1 Soluções Aceita

Soluções aceites

Olá Douglas em tempo real não distingue, de uma olhada no doc do Supervisor Desktop:

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_8_5/user/guide/csd85ccxug-cm.pdf

Pagina 17 deste documento.

Se vc for em Agents Tree - Agent Call Log ele no campo Direction informa a direção da chamada (Inbound or outound)

Att

Leonardo Santana

Por Favor   Avaliar as Respostas e identifique as Respostas Corretas para marcar Discussão como Respondida.

Regards
Leonardo Santana

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2 RESPOSTAS 2

Olá Douglas em tempo real não distingue, de uma olhada no doc do Supervisor Desktop:

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_8_5/user/guide/csd85ccxug-cm.pdf

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Se vc for em Agents Tree - Agent Call Log ele no campo Direction informa a direção da chamada (Inbound or outound)

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Abs

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