Visualizar direção da chamada no Supervisor Desktop

[Douglas Koja]

Bom dia,

Alguem saberia dizer se é possível visualizar no Supervisor Desktop, em tempo real, se uma chamada que o agente do Contact Center Express está atendendo é de entrada ou de saída ?

Obrigado

[Leonardo Santana · Accepted solution]

Olá Douglas em tempo real não distingue, de uma olhada no doc do Supervisor Desktop:

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_8_5/user/guide/csd85ccxug-cm.pdf

Pagina 17 deste documento.

Se vc for em Agents Tree - Agent Call Log ele no campo Direction informa a direção da chamada (Inbound or outound)

Att

Leonardo Santana

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[Douglas Koja]

Obrigado Leonardo pela ajuda

Abs