Buen día a todos.
Soy nuevo en el mundo de Cisco colaboración. En la empresa en la que laboro, hay un call center donde los agentes (Finesse) están recibiendo llamadas automáticas de los clientes, desde hace meses atrás los supervisores han estado reportando que en ocasiones, (pasa rara vez), dos agentes reciben la misma llamada del cliente al mismo tiempo, es decir, ambos agentes entran en la llamada con el cliente y ambos escuchan y pueden hablar con el cliente. ¿por donde puedo empezar para resolver este incidente?
Gracias
