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Descarga de firmware desde CUCM a IP Phone

Gusto en saludarlos,

Tenemos un CUCM version 11.5.1.12026-1 en donde tenemos varios modelos de teléfonos entre ellos del modelo 6941, pero estos no pueden descargar el firmware que esta cargado en la plataforma. El firmware cargado en CUCM es SCCP69xx.9-4-1-3SR3 y los teléfonos traen de fabrica el firmware SCCP69xx.9-3-1-3.

Lo que hemos realizado hasta ahora es:

  • Reinicio de TFTP en PUBL y SUBS.
  • Apuntar solo a publisher o solo a subscriber el teléfono
  • Creación en protocolo SIP
  • Cargamos firmware de versión menor
  • Reinicio de Cluster
  • Los teléfonos que están con firmware 9.3.1.3, una vez registrado en el call maanager, no le funciona ninguna tecla.
  • Se realiza captura de la puerta de uno de los teléfonos la cual muestra que el teléfono no hace upgrade ya que no encuentra archivo cuya extensión es zz.sgn (archivo disponible en cluster de tftp), al mantener el firmare no funciona ninguna tecla del teléfono.
  • Se conectaron teléfonos en otro CUCM y los equipos descaran sin problemas el firmware cargado en este CUCM

En el estado de teléfono aparece este mensaje:

[uptime: 0days,00:00:21] upgrade SCCP69xx.9-4-1-3SR2.zz.sgn fail (read fail)
[uptime: 0days,00:00:21] upgrade SCCP69xx.9-4-1-3SR2.zz.sgn from 10.218.131.2
[23:24:01, 10/22/2018] SEP5017ff77773d Get ip from DHCP server : 10.218.131.79

 

Actualmente existe un caso abierto en Cisco, pero sin resultados positivos.

Favor su apoyo o datos para dar con la solución a este problema, de ante mano muchas gracias.

Se adjunta captura.

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