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I need to validate who cut the call the agent or the client

Charlie261804
Beginner
Beginner

I need to validate who cut the call the agent or the client

 

There is some report that gives me that information.

 

necesito validar quien corta la llamada el agente o el cliente

existe algún reporte que me brinde esa información.

 

 

Saludos 

 

 

 

1 RESPUESTA 1

luis_cordova
VIP Advisor VIP Advisor
VIP Advisor

Hola @Charlie261804 ,

 

Encontré esta respuesta de la comunidad a una duda parecida:

 

 
Cisco Employee
 
 

No tools as such both on CUCM and UCCX. CDR only shows the disconnect reason such as 16 for normal call clearing, 21 call rejected etc. It does not show anything if the agent disconnected the call or user. What this means is if agent disconnects the call or user, both will be marked as Normal Call Clearing cause 16 from CM perspective.

De todas formas, te dejo la discusión completa:

https://community.cisco.com/t5/ip-telephony-and-phones/how-to-determine-who-dropped-the-call-first-in-uccx-cucm/td-p/2780175

 

Saludos

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