Llamadas son desviadas

[Juanpix_2020]

Buenas tardes estimados.

Tengo un problema con el cual ya estoy mucho tiempo y no puedo dar solucion.

Lo que pasa es lo siguiente, tengo 3 centrales en mi empresa (CUCM, CME y otra de un tercero) y el problema viene dado de la siguiente manera: Cuando yo hago una llamada desde mi CUCM hacia mi CME pero me equivoco en la marcacion, es decir mi llamada tiene que ir al 21003 y por error marco el 21050 (el cual no existe) mi llamada se desvia a un interno de mi otra central (Central de tercero) y no logro entender por que sucede eso. Mis centrales las tengo enlazadas via sip trunk con sus respectivos patrones de ruta. Les agradeceria mucho su colaboracion quiza podrian orientarme para poder dar solucion al problema, saludos!!!

[Jaime Valencia]

Porque así está configurado en tu sistema, CUCM se instala en blanco sin ninguna configuración de ruteo de llamadas.

CUCM solamente sigue lo que el administrador ha configurado para ruteo.

Usa DNA para seguir el flujo de la llamada y vas a encontrar que tienes configurado que da ese comportamiento.

[Juanpix_2020]

Estimado Jaime gracias por tu orientacion.

La salida del analisis usando el DNA me muestra lo que se ve en la imagen adjunta, por lo que veo todo sigue de acuerdo a lo configurado, no se si tu puedes ver algo que me este ocasionando el problema mencionado. Agradeceria nuevamente tu ayuda, saludos!!!

[Jaime Valencia]

Reitero que no hay ningún problema con el sistema, el sistema está haciendo exactamente lo que debe hacer dada la configuración que tiene, ahí se ve que en efecto existe un route pattern que manda la llamada por un SIP trunk.

Si eso no es lo que debe pasar, entonces tienes que reconfigurar tu dial plan como sea necesario. 

[Juanpix_2020]

Estimado Jaime, en efecto si es lo que debe suceder tomar una SIP que tiene como Patron de destino 210XX, pero al no encontrar el DN (en este caso el 21050 que no existe) en la central de destino (CME), esta llamada deberia termina ahi, sin embargo esta llamada se redirecciona a un número de mi otra central y no entiendo la causa, no se si el problema esta en el CUCM o en el CME.

[Jaime Valencia]

Entonces revisa el siguiente sistema donde llega la llamada, una vez la llamada sale de CUCM, deja de ser responsabilidad de CUCM.

[Juanpix_2020]

Estimado Jaime gracias por tu tiempo y tus respuestas.

Comentarte que viendo la salida del debug en el CME tengo lo que se muestra en el archivo adjunto. Por lo que puedo ver (no se si estoy en lo correcto) la llamada llega al CME y este primero intenta reenviar la llamada al CUE tomando la SIP Trunk 560 pero al parecer no encuentra respuesta del CUE y vuelve a redireccionar la llamada tomando la SIP Trunk 513 la cual es la troncal que esta conectada con mi otra central y es ahi donde se origina el problema, como puedo hacer que mi CME termine las llamadas a numeros que no estan registrados o habilitados ahi y no las reenvie por ninguna otra SIP Trunk?

Ejemplo de la llamada (salida del debug): Interno 40495 (CUCM) llama a 21050 (Número marcado por error pero que el patron corresponde para llamar a la CME), luego las llamadas se desvian al parecer como lo explique lineas arriba.

[Jaime Valencia]

Sin ver la configuración, no sé que pasa con la llamada, pero al parecer lo que pasa, es exactamente lo mismo que en CUCM, tienes ruteo configurado para números inexistentes, por lo que CME igual que CUCM NO está funcionando mal, el problema de raíz es que tienes ruteo para números que no existen, y de alguna manera esperas que CME entienda eso, pero al mismo tiempo tienes una configuración en la cual le dices mediante el destination pattern que SÍ existe un destino para ese número.

El problema de raíz aquí, es un mal diseño del dial plan. Tienes que modificar tu dial plan en CUCM y CME para rutear únicamente números que SÍ existen.

[Juanpix_2020]

Estimado Jaime buenas!!!

Entiendo lo que dices que puede estar configurado algo mal, pero mi problema es ese, como puedo ver en base a que esta dado ese ruteo o como puedo detenerlo? La SIP que esta tomando tiene como patron [1-3].., osea desde la CUCM marco el número 21050 la CUCM toma el patron 21XXX y la dirige a destino (CME) lo cual esta bn ya que en la CME existen si existen numeros que empiezan con 21... (ejemplo 21002,21003, etc pero no existe el 21050 configurado) pero la CME recibe esa llamada y la reenvia mediante una SIP trunk con patron [1-3].. en vez de que la CME termine esa llamada. 

[Jaime Valencia]

Sin ver tu configuración, no puedo decir nada, el único que puede decir que pasa eres tú, quien tiene acceso a la configuración.

[Juanpix_2020]

Estimado Jaime.

Esta es la configuracion:

Building configuration...

Current configuration : 28535 bytes
!
! Last configuration change at 15:11:04 UTC Mon Aug 17 2020 by administrator
!
version 15.4
service timestamps debug datetime msec
service timestamps log datetime msec
no service password-encryption
!
hostname CME_SOCIO
!
boot-start-marker
boot-end-marker
!
!
logging buffered 512000
!
no aaa new-model
!
ip host ftpserver X.X.X.X
ip cef
no ipv6 cef
multilink bundle-name authenticated
!
!
trunk group SOCIO
hunt-scheme sequential
!
cts logging verbose
!
crypto pki trustpoint TP-self-signed-905076673
enrollment selfsigned
subject-name cn=IOS-Self-Signed-Certificate-905076673
revocation-check none
rsakeypair TP-self-signed-905076673
!
!

voice-card 0
!
!
!
voice service voip
allow-connections h323 to h323
allow-connections h323 to sip
allow-connections sip to h323
allow-connections sip to sip
supplementary-service h450.12
no supplementary-service sip moved-temporarily
no supplementary-service sip refer
fax protocol t38 version 0 ls-redundancy 0 hs-redundancy 0 fallback none
sip
registrar server expires max 3600 min 3600
!
voice class codec 1
codec preference 1 g711ulaw
codec preference 2 g729r8
!
!
!
voice class custom-cptone COMTECO
dualtone disconnect
frequency 425
cadence 204 198 201 198 204 198 206 198
!
!
voice iec syslog
voice register global
mode cme
source-address X.X.X.X port 5060
timeouts interdigit 5
max-dn 50
max-pool 50
load 3905 CP3905.9-4-1SR2-2
load 7821 sip78xx.11-0-1-11
load 7861 sip78xx.11-0-1-11
authenticate register
timezone 54
voicemail 21100
tftp-path flash:
create profile sync 0117130209545561
user-locale ES
user-locale 2 U1 load CME-locale-es_ES-Spanish-10.5.3.0.tar
!
voice register dn 2
number 21001
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call-forward b2bua noan 21100 timeout 10
call-forward b2bua unregistered 21100
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name Gonzalo Terceros
label 21001
mwi
!
voice register dn 3
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call-forward b2bua noan 21100 timeout 10
call-forward b2bua unregistered 21100
allow watch
name Briseida Villarroel
label 21007
mwi
!
voice register dn 4
number 21003
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call-forward b2bua noan 21100 timeout 10
call-forward b2bua unregistered 21100
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name Blanca Navia
label 21003
mwi
!
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call-forward b2bua unregistered 21100
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name Johnny Ledezma
label 21004
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label 21005
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!
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number 21006
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call-forward b2bua unregistered 21100
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label 21006
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!
voice register dn 8
number 21002
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call-forward b2bua unregistered 21100
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pickup-call any-group
pickup-group 1
name Rene Antezana
label 21007
mwi
!
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number 21008
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name Carola Vargas
label 21008
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!
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name Nilo Ramos
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name Victor Fiorilo
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label 21011
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!
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name Jean Paul Zuniga
label 21013
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name Toribio Paco
label 21014
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!
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name Bruno Lara
label 21015
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name Prueba Phone
label 21020
mwi
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pickup-group 1
name Carola Vargas
label 21016
mwi
!
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number 21017
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call-forward b2bua noan 21100 timeout 10
call-forward b2bua unregistered 21100
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pickup-call any-group
pickup-group 1
name Alvaro Pinaya
label 21017
mwi
!
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call-forward b2bua unregistered 21100
allow watch
pickup-call any-group
pickup-group 1
name Patricia Calle
label 21018
mwi
!
voice register template 1
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!
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busy-trigger-per-button 2
id mac BCC4.9397.FCE9
type 7821
number 1 dn 2
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cor incoming Llamadas-Internacionales default
dtmf-relay sip-notify
username cisco5 password cisco
codec g711ulaw
!
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codec g711ulaw
!
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dtmf-relay sip-notify
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codec g711ulaw
!
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!
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dtmf-relay sip-notify
username cisco14 password cisco
codec g711ulaw
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dtmf-relay sip-notify
username cisco15 password cisco
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dtmf-relay sip-notify
username cisco16 password cisco
codec g711ulaw
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dtmf-relay sip-notify
username cisco17 password cisco
codec g711ulaw
!
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number 1 dn 18
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cor incoming Llamadas-Locales default
dtmf-relay sip-notify
username cisco18 password cisco
codec g711ulaw
!
voice register pool 19
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id mac F078.16A2.BC3F
type 3905
number 1 dn 19
template 1
cor incoming Llamadas-Locales default
dtmf-relay sip-notify
username cisco19 password cisco
codec g711ulaw
!
voice translation-rule 1
rule 1 /^/ /16/
!
!
voice translation-profile SOCIO_MULTI
translate called 1
!
!
!
license udi pid SPIAD2911CME16F/K9 sn FJC1921A1AY
hw-module ism 0
!
hw-module pvdm 0/0
!
hw-module sm 1
!
!
!
dial-control-mib retain-timer 10080
dial-control-mib max-size 500
username administrator privilege 15 password 0 umss2016
username administrador privilege 15 password 0 umss2016
!
redundancy
!
!
bridge irb
!
interface Embedded-Service-Engine0/0
no ip address
shutdown
!
interface GigabitEthernet0/0
ip address X.X.X.X 255.255.255.224
duplex auto
speed auto
!
interface ISM0/0
description Unity-Express-Module
ip unnumbered GigabitEthernet0/0
ip virtual-reassembly in
service-module ip address X.X.X.X 255.255.255.224
!Application: CUE Running on ISM
service-module ip default-gateway X.X.X.X
!
interface GigabitEthernet0/1
no ip address
shutdown
duplex auto
speed auto
!
interface GigabitEthernet0/2
no ip address
shutdown
duplex auto
speed auto
!
interface ISM0/1
no ip address
!
interface Vlan1
no ip address
!
interface BVI1
mtu 1514
no ip address
!
ip forward-protocol nd
!
ip http server
ip http secure-server
ip http path flash:/GUI
!
ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 X.X.X.X
ip route X.X.X.X 255.255.255.255 BVI1
ip route X.X.X.X 255.255.255.255 ISM0/0
!
!
!

!
control-plane
!
!
voice-port 0/1/0
!
voice-port 0/1/1
!
voice-port 0/1/2
supervisory disconnect dualtone mid-call
supervisory custom-cptone COMTECO
no battery-reversal
timeouts call-disconnect 1
timeouts ringing 10
timeouts wait-release 1
timing hookflash-out 50
timing guard-out 1000
timing sup-disconnect 50
connection plar opx 21006
description 4543575

!
mgcp behavior rsip-range tgcp-only
mgcp behavior comedia-role none
mgcp behavior comedia-check-media-src disable
mgcp behavior comedia-sdp-force disable
!
mgcp profile default
!
!
!
!
dial-peer cor custom
name Internos
name Locales
name Celulares
name Celulares_Nacionales
name Nacionales
name Internacionales
!
!
dial-peer cor list Llamadas-Locales
member Internos
member Locales
!
dial-peer cor list Llamadas-Celulares
member Internos
member Locales
member Celulares
!
dial-peer cor list Llamadas-Cel-Nacionales
member Internos
member Locales
member Celulares
member Celulares_Nacionales
!
dial-peer cor list Llamadas-Nacionales
member Internos
member Locales
member Celulares
member Celulares_Nacionales
member Nacionales
!
dial-peer cor list Llamadas-Internacionales
member Internos
member Locales
member Celulares
member Celulares_Nacionales
member Nacionales
member Internacionales
!
!
dial-peer voice 511 voip
description Llamadas a MULTI
destination-pattern 40T
session protocol sipv2
session target ipv4:172.16.100.68
voice-class codec 1
!
dial-peer voice 512 voip
description Llamadas de MULTI
session protocol sipv2
session target ipv4:172.16.100.68
incoming called-number 40...$
voice-class codec 1
!
dial-peer voice 514 voip
description Llamadas Entrantes UPSI
session protocol sipv2
session target ipv4:172.16.100.1
incoming called-number [1-3]T$
voice-class codec 1

dial-peer voice 513 voip
description Llamadas a UPSI
destination-pattern [1-3]T
session protocol sipv2
session target ipv4:172.16.100.1
voice-class codec 1
!
dial-peer voice 500 voip
corlist outgoing Llamadas-Locales
destination-pattern 4......
session protocol sipv2
session target ipv4:172.16.100.68
voice-class codec 1
!
dial-peer voice 501 voip
corlist outgoing Llamadas-Celulares
description LLamadas Celulares
destination-pattern [6-7].......
session protocol sipv2
session target ipv4:172.16.100.68
voice-class codec 1
!
dial-peer voice 502 voip
corlist outgoing Llamadas-Nacionales
description LLamadas Fijos Nacionales
destination-pattern 013[2-4].......
session protocol sipv2
session target ipv4:172.16.100.68
voice-class codec 1
!
dial-peer voice 509 voip
corlist outgoing Llamadas-Locales
description Llamadas de Consulta
destination-pattern 1..
session protocol sipv2
session target ipv4:172.16.100.68
voice-class codec 1
!
dial-peer voice 520 voip
corlist outgoing Llamadas-Locales
description Llamadas Numeros 800 y 900
destination-pattern [8-9]0.......
session protocol sipv2
session target ipv4:172.16.100.68
voice-class codec 1
!
dial-peer voice 560 voip
destination-pattern 21...
session protocol sipv2
session target ipv4:172.16.22.3
dtmf-relay rtp-nte
codec g711ulaw
no vad
!
!
sip-ua
!
!
!
gatekeeper
shutdown
!
!
telephony-service
video
authentication credential cme cme
max-ephones 20
max-dn 20
ip source-address X.X.X.X port 2000
service phone displayIdleTimeout 00:01
service phone daysDisplayNotActive 1,2,3,4,5,6,7
service phone displayOnDuration 00:30
service directed-pickup gpickup
timeouts interdigit 5
url services http://X.X.X.X/voiceview/common/login.do
url authentication http://X.X.X.X/CCMCIP/authenticate.asp
cnf-file location flash:
cnf-file perphone
user-locale ES
time-zone 54
voicemail 21100
max-conferences 8 gain -6
call-forward pattern .T
web admin system name XXXX password XXX
transfer-system full-consult
create cnf-files version-stamp Jan 01 2002 00:00:00
!
!
ephone-dn 1
number 29901... no-reg both
mwi-type visual
mwi on
!
!
ephone-dn 2
number 29902... no-reg both
mwi-type visual
mwi off
!
!

line con 0
login local
line aux 0
line 2
no activation-character
no exec
transport preferred none
transport output pad telnet rlogin lapb-ta mop udptn v120 ssh
stopbits 1
line 131
no activation-character
no exec
transport preferred none
transport input all
transport output pad telnet rlogin lapb-ta mop udptn v120 ssh
stopbits 1
line vty 0 4
exec-timeout 0 0
login local
transport input telnet ssh
!
scheduler allocate 20000 1000
!
end

[Jaime Valencia]

Ahora todo tiene sentido, tu dijiste que el destination pattern de 513 era [1-3].. y eso no tenía sentido que hiciera ruteo, pero estás mal, ese NO es el destination pattern, el destination pattern es [1-3]T, lo cual sí tiene sentido porque ese pattern matchea 21050

Puedes usar el comando huntstop en los dial peers, pero reitero, el problema aquí es tu configuración, no que el sistema se comporte de manera errónea. La configuración indica que hay ruteo para 21050 y el sistema únicamente sigue eso. Te recomiendo que contactes a un consultor o a un Cisco partner CON especializaciones de voz para que revisen todo tu dial plan.

https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/ios-xml/ios/voice/dialpeer/configuration/15-mt/vd-15-mt-book/vd-dp-feat-cfg.html#GUID-963725B9-53D0-4FF2-8A34-A3E3B5A49ED5

[Juanpix_2020]

Muchas gracias por tu orientacion estimado Jaime, optare por lo recomendado, saludos!!!

[Heriberto Diaz]

Hola

Revisa el Destination-pattern muy probablemente hace match. Corre un debug para ver el flujo de la llamada

debug voip ccapi inout

Saludos.

[Juanpix_2020]

Gracias, si el problema esta en el CME, saludos!!!