Pregunte al Experto- Configuración y mejores prácticas en CUCM

[Cisco Moderador]

Aclare todas sus dudas acerca de las mejores prácticas para configurar e implementar Cisco Unified Communications Manager (CUCUM). La sesión abarca las mejores prácticas en las distintas funciones de esta solución, desde la administración del plan de marcación, la mensajería unificada, la mensajería instantánea, el registro de teléfonos y la integración para end points de video, hasta los expressway entre otros. 

Haga sus preguntas del 20 de Mayo  al 7 de Junio del 2019.

Detalles de la Especialista

Jessica Alcántara trabaja como líder del equipo de Tecnologías de Colaboración en ISAT Telecomunicaciones en México. Tiene 16 años de experiencia en troubleshooting e implementación de soluciones de Colaboración, particularmente Communications Manager, Unity Connection, Presence y Gateways de Voz. Antes de desempeñarse como ingeniero de implementaciones trabajó con un Learning Partner como entrenador certificado de Cisco. Jessica es egresada del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey de la carrera de Ingeniería en Electrónica y Comunicaciones. Cuenta con las certificaciones CCNA y CCNP de R&S y CCNP de Collaboration.

Jessica puede no lograr responder a todas las preguntas, debido al volumen esperado durante este evento. Recuerde que también puede hacer sus preguntas en nuestra categoría de Colaboración, Voz y Video https://community.cisco.com/t5/colaboraci%C3%B3n-voz-y-video/ct-p/5461-colaboracion-voz-video

** ¡Los puntos de utilidad fomentan la participación! **
Por favor asegúrese de dar uno a las respuestas a sus preguntas.

[carlos.perez1]

Hola Jessica,

Tengo la siguiente consulta respecto a las mejores practicas de una solucion centralidada de CUCM, con distintos telefonos ubicados en distintos site remotos.

Como saber cuanto BW al nivel WAN se necesitaria para garantizar una comunicacion optima ya que todas las llamadas que se realicen desde los sites remotos saldran por la sede principal, y los telefonos estan sensando constantemente hacia el CUCM para verificar si pierden desconexion, hay alguna herramienta para poder verificar cuanto BW consumen los distintos modelos de telefonos Cisco. Y darle prioridades de QoS al nivel con el ISP.

Por ejm, considerando 30 teléfonos 7821 en un site remoto con 8MB de BW, y con 10 llamadas concurrentes, cuanto tendria que solicitar a un ISP como QoS para voz?

Estare muy agradecido en poder aclarar mis dudas.

Muchs gracias

Carlos Perez.

[jalcanta]

Hola Carlos ,

Gracias por enviar tu pregunta, como primer punto, para dimensionar el bandwidth para el audio,  se tiene que definir que códec utilizaremos, en el caso de oficinas remotas lo recomendable es utilizar códecs de bajo consumo, por ejemplo G.729. El códec lo definiremos en la Region asociada a la oficina.

Ahora, para la parte de Call Admission Control utilizaremos Locations.  El algoritmo de Callmanager considera en el consumo de audio el encabezado IP y UDP del paquete, así que descuenta del consumo disponible 24kbps por cada llamada. Si consideramos 10 llamadas concurrentes, en la Location debemos usar 240kbps.

El consumo que utiliza el CUCM para cada tipo de llamada está en la Tabla 13-10

Cisco Collaboration System 12.x Solution Reference Network Designs (SRND) (Bandwidth Management)

https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/srnd/collab12/collab12/cac.html

Ahora, tienes un excelente punto en tu pregunta que frecuentemente se omite, la señalización para mantener el registro de los teléfonos. El consumo depende si son teléfonos SCCP o SIP.  El bandwidth recomendado por la guía SRND para tráfico de control de teléfonos SIP se calcula con la fórmula:

Bandwidth (bps) = 538 ∗ (Number of IP phones and gateways in the branch).

En la guía también se resumen estos requerimientos en la tabla 3-9,

Cisco Collaboration System 11.x  Solution Reference Network Designs( SRND) (revisa la sección Network Infraestructure)

https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/srnd/collab11/collab11/netstruc.html

En tu caso, lo que indica la tabla es que para control de 30 teléfonos SIP sin encripción se deben estimar 16kbps. Finalmente, te recomiendo revisar la guía de SRND, es muy extensa pero una excelente referencia para dimensionar y diseñar soluciones de colaboración.

Gracias por tu participación , saludos .

[Edward.B]

Buen día Jessica, ¿cómo estás?

Tengo dos preguntas que me surgen debido a que hace un año migramos de Cisco Jabber a Webex Teams manteniendo nuestro calling (hybrid) con los CUCM, desinstalando nuestros Phones.  ¿Ya que no tenemos Cisco Jabber tienes alguna recomendación en la que podamos aprovechar nuestros Cisco Unified Presenece? o ¿definitivamente no van más?, igual que el CUP quisiera saber si tienes alguna idea para continuar utilizando nuestros TMS suite y TMSxe? , estoy en proceso de eliminar estos tres equipos de nuestra plataforma pero antes quisiera conocer tu opinión.

Muchas gracias.

[jalcanta]

Hola

Gracias por tu pregunta, respecto a la parte de Unified Presence, toda su función es poder brindarle a Jabber los servicios de mensajería instantánea, sin Jabber, no hay ninguna función adicional que pueda hacer. Para TMS  y TMSxe, depende si aun conservas endpoints  y el CMS con los que pueda interactuar y evaluar  si el volumen de conferencias  que se van a programar es representativo, en caso contrario , tampoco tiene muchas opciones  para funciones adicionales.

Muchos saludos

[gr856s]

Hola Jessica

Entiendo que el tema es configuración y mejores practicas, pero tomando en cuenta tu experiencia y conocimientos, que herramientas para troubleshooting de CUCM/CUC consideras indispensables o recomiendas?, ej. algunas de las que yo uso son:

-Solarwinds SFTP

-TranslatorX (no se si haya otra similar y mejor)

-Audio Text Manager (CUC)

-Real time monitoring tool (CUC)

-Wireshark (además del sniffer integrado CLI del CUCM y CUC)

-RTMT

-Tftpd64

-Notepad++

-Etc.

[jalcanta]

Hola, gracias por tu pregunta, prácticamente listaste las aplicaciones que yo uso también. RTMT  y TranslatorX son herramientas que empleo constantemente en el día a día. Respecto a SFTP, he tenido muy buenos resultados con Core SFTP y  Cyberduck. Otras herramientas que tengo instaladas son CUCE  y CCX Editor (para editar scripts .aef) y Audacity para edición de audios para auto attendants. No es específico de Colaboración, pero también me gusta mucho Cisco CLI Analyzer para sesiones de ssh o telnet.

[luis_cordova]

Hola Jessica,

Un gusto poder contar con tu ayuda.

En repetidas ocasiones me he encontrado con esta pregunta:

¿Como puedo cambiar el idioma del display en un teléfono IP?

He consultado y algunos conocidos me indican que esto se realiza mediante el CME y en otras paginas he visto que esto se hace mediante la administración web.

Muchas gracias por tus respuestas.

Son de mucha ayuda.

Saludos

[Rolando Valenzuela]

Hola Luis,

En CUCM, esto lo puedes hacer instalando el paquete de idioma adecuado y actualizar el user locale.

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-communications-manager-version-71/113395-cucm-locale-nl-00.html

https://software.cisco.com/download/home/284603137/type/282074333/release/10.0(1.2000-1)

Saludos.

Rolando A. Valenzuela.

[Hilda Arteaga]

hola @Rolando Valenzuela 

Gracias por tu contribución y apoyo con esta duda 

[jalcanta]

Buenas tardes Luis ,

Rolando ya nos ayudó con lo corresponde a CUCM =) 

Si tu sistema es CME entonces se tiene que instalar el idioma y después configurar user-locale para que el idioma se cargue en el teléfono (se puede hacer a nivel de voice register global o en template si no quieres que aplique en todos los teléfonos)

CME como opciones  de administración el acceso web y línea de comandos, personalmente prefiero usar línea de comandos porque es más rápida y te da más opciones de configuración . 

Este url describe paso por paso el proceso de instalación del idioma y configuración por línea de comandos.

https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/manual/cmeadm/cmelocal.html

Saludos

[luis_cordova]

Estimados @jalcanta @Rolando Valenzuela ,

Wow, muchas gracias por sus comentarios.

Créanme que me serán de mucha ayuda.

Saludos cordiales

[Antonio_Jeronimo]

Hola buen día Jessica

Tengo un problema con un teléfono de conferencia Cisco-CP8831 con la sincronización de la hora, no sé si me pudieras ayudar. 

Tengo configurado un servidor NTP Publico en mi conmutador en el cual tengo varios teléfonos cisco de modelos 7821 y 7942 que se sincronizan con la hora correcta del servidor sin embargo el teléfono de conferencia 8831 no toma la hora correcta, lo que he notado es que la fecha y los minutos son correctas a excepción de la hora que toma +5 horas de la que debería ser.

En información del teléfono 8831 tiene:

Active Load: sip8831.10-3-1SR3-5

Inactive Load: sip8831.10-3-1-16

En el CME tiene la versión 10.5

Resultado de un ntp associations

  address                         ref clock       st   when   poll reach  delay  offset   disp

*~193.228.143.13  194.58.202.20    2    349   1024    73 169.98  -3.128  0.101

[jalcanta]

Hola Antonio,

Tu pregunta está más orientada a troubleshoot, pero lo que yo revisaría es la configuración de Date/Time Group, dado que la sincronización con el NTP es correcta y que tu desfase es de 5 horas exactamente. En México por ejemplo,  estamos en horario GMT -5, ese ajuste de horario se hace en  CUCM ->System->Date/Time Group , hay que revisar que el teléfono esté asociado a un grupo que tenga el desfase de horario correcto.  Creo que también te puede ser útil revisar este foro donde describen un problema muy similar a lo que te está sucediendo.

Cisco 8831 conference showing GMT time instead of local time

https://community.cisco.com/t5/ip-telephony-and-phones/cisco-8831-conference-showing-gmt-time-instead-of-local-time/td-p/3335068

Muchos saludos

[abioST]

Hola Jessica

Saludos desde Perú! Tengo una consulta respecto al registro de los teléfonos, en ciertas ocasiones los dispositivos pierden conexión con el directorio corporativo. Buscando en los foros, este tipo de tráfico va por el puerto 80. 

Alguna otra información que nos pueda servir de utilidad para realizar el adecuado troubleshooting y encontrar la solución, por favor?

Muchas gracias por el foro que nos permite seguir aprendiedo (Y).

[jalcanta]

¡Hola @abioST!

Me ayudaría mucho saber un poco más sobre el error que te muestran los teléfonos al querer acceder al directorio corporativo y la topología en la que se encuentran conectados ¿Están colocados localmente a la red del CUCM o están remotos? ¿Se presenta en todos los modelos de teléfonos? ¿Hubo algún upgrade de firmware? .

Otro punto que se puede revisar es la página con los Logs del teléfono , puedes acceder haciendo click en la IP del teléfono desde el CUCM y te va a aparecer el log de eventos que ha sufrido el teléfono, de ahi podemos sacar mensajes de error más detallados para investigar la causa del problema.

En algunos casos me ha sucedido que muestran el error Host Not Found y generalmente funciona borrar los certificados del teléfono o regresarlo a valores de fábrica. Estoy pendiente a los detalles del error que estás experimentando para ver qué más podríamos revisar.

Saludos hasta Perú :)