Webex 無料アカウントのパスワード再発行について

[匿名S]

以前から使用しているWebexアカウントで
ログイン画面からパスワード再発行を行ったところ、
メールアドレスに認証コードが届かず、困っています。

【背景】
①以前から使用しているアカウントの登録メールアドレスが削除されていたが、気付かずWebexで【操作】を行った
②メールアドレスが有効でないことに気が付き、システム管理者にメールアドレス再発行をしてもらった（再発行したメールアドレスは以前と同一）
③再度【操作】の手順を行ったが、メールが届かない

【操作】
①Webexのページにアクセスする（https://www.webex.com/ja/index.html）
②右上の「サインイン」ボタンを押下する
③メールアドレスを入力し、「サインイン」ボタンを押下する
④ログイン画面にメールアドレスが入力された状態で表示されるため、そのまま「次へ」を押下する
⑤「パスワードを忘れた場合」リンクを押下する

【検証・確認済の事項】
・Webメールの迷惑メールボックスにも届いていないことを確認済
・Webメールの受信拒否にも設定していない
・他のユーザーからのメールは届いている
・他のユーザーからのWebexMeetingの招待メールは届いている
・他のユーザーが自身のメールアドレスで【操作】を行った場合、認証メールは届いている
・他のユーザーが当該メールアドレスで【操作】を行った場合、認証メールは届かない
・アプリ、ブラウザで複数回【操作】を行ったが、いずれもメールが届かない

上記内容について解決策を求めています。

よろしくお願いいたします。

[cxYM]

https://settings.webex.com/

これで解決するかわかりませんが、パスワードの再設定のための方法はもう１種類あり、

上記サイトからメールアドレス入力し、サインイン後、「パスワードを忘れた場合」から

パスワードの再設定が可能です。メールアドレスが有効であれば、そのメール宛に

認証キーが書かれたメールが届くと思います。

[匿名S]

ご回答ありがとうございます。

記載いただいたページから同様の操作（メールアドレスの入力→「パスワードを忘れた場合」リンクを押下）

を行いましたが、メールは届きませんでした。

メールアドレスが有効であることは確認済なのですが…

もし上記以外にも可能性のある解決法がありましたらご教示いただけますと幸いです。

[t-k]

【検証・確認済の事項】の内容は、クライアントPCなどでの動作でしょうか？

メールサーバー側で調べてもらうほうが解決法への手がかりは早く見つけられるような気がいたします。

認証メール発行の実行した時間帯あたりの受信ログなどを、システム管理者にチェックしてもらうと何か原因がわかるかもしれません。

ご参考までに。

[匿名S]

ご回答ありがとうございます。

システム管理者に問い合わせたのですが、明確な回答がいただけず解決に至りませんでした。

最終的に、別のアドレスを再発行してもらい、Webexの新規アカウントを作成することとなりました。

貴重なアドバイスをありがとうございました。