WebEx Meetingsのサブスクリプションがダウングレードできない

[jkato-te]

Webex Meetingsのサブスクリプションがまもなく更新期限を迎えるため、自動更新を解除するために契約プランをダウングレードしようとしました。

webex Control Hub -> アカウント -> サブスクリプションより「契約プランの変更」をクリックしたものの、その後のページで強制的にwebex Control Hubにリダイレクトされ、プラン変更を行うことができません。

どのようにすれば、契約プランを変更できますか？よろしくお願い致します。

参考にしたページ：Webex プランをキャンセルする

　

[t-k]

別のスレッドにて質問しており、先日まで私もその問題に嵌ってしまいました。

Google Chromeのシークレットウインドウ内で、「契約プランの変更」をクリックすると内容が表示されます。

[yama3331]

Google Chromeのシークレットウインドウでも、webex Control Hub -> アカウント -> サブスクリプションより「契約プランの変更」をクリックしたものの、その後のページで強制的にwebexにアカウントマネージャーにリダイレクトされ、[有償プランのキャンセル] または [無料版にダウングレード] のボタンが出てこず、プラン変更を行うことができません。

どのようにすれば、契約プランをダウングレードできますでしょうか？

日本語での問い合わせ先も見つかりません。

どうぞよろしくお願い致します。

[t-k]

以前ご回答させていただいた時期から、サイトの構成も変わっているようです。

「ライセンスの編集」部分が青く、おそらくオンの状態かと思いますので、

これをオフに切り替えた場合、どのような動作になるのかは不明です。

これで有償版をキャンセルする扱いになればいいのですが。

ちなみに、「ユーザーを追加する」部分をクリックした場合、メールアドレスと名前の

入力欄が現れ、下記にライセンスが1つ追加された金額として表示されました。

（確定はしていないのでそこまでですが）

サブスクリプションの画面からは、説明も何も不足しているので、

試してみるかサポートへ連絡し、操作方法を聞くしかなさそうです。

UIのわかりにくさは、以前より増しており、ユーザーライクではないのが残念です。

追記：

日本語の問い合わせ先は

https://www.cisco.com/c/ja_jp/about/webex-contacts.html

こちらからテクニカルサポートへ連絡が可能かと思われます。

[yama3331]

ご丁寧にご連絡頂き本当にありがとうございました。

ご指摘の「ライセンスの編集」は切り替えてもダウングレードや[有償プランのキャンセル] はできませんでした。

ご教示頂いた通り電話で「0120-339-836」に連絡しました。

40分程待たされましたが、電話口で契約中のメールアドレスを伝えることで「有償プランのキャンセル」を進めることができました。

電話での対応は少し言葉が分かり難い点もありましたが総じて丁寧な対応でした。

2021年10月現時点で日本のwebexはWEBページから、ダウングレード・解約などはできないのではないでしょうか？

UIのわかりにくさ以前の問題ですね。

[t-k]

「ライセンスの編集」をお試しいただきありがとうございました。

関係ないところだったようですね、失礼いたしました。

サポートセンターもつながりにくいのは難点ですが、おそらく海外？の優秀な日本語スタッフが

ご丁寧にサポートしてくださる点は助かるところです。

日本語は、細かな点は「ん？」となるところもあるのはやむを得ずでしょうか。

個人で利用しているものでしたら、Webサイト内で解約チャレンジしてみるのですが

法人利用ですので、思い切った操作は難しい点ご容赦ください。

解約の仕方のサイトでは、2021年1月時点での説明でしたので旧画面のままでしたし、

対応が部分的、かつおそらく海外主導である意味勝手に変更されてそれに追随する形なのかなと

推測しております。

メインはWeb会議なので、満足している部分は大きいのですがより使いやすいシステムに

なることを期待しますね。

長時間のご対応ご苦労様でした。