コラボレーション投稿一覧
Cisco Wireless Phone 840 および 860 での情報表示（デバイス情報）
はじめに Cisco Wireless Phone 840 および 860 は、WLAN上で VoIP 機能を提供する Android OS ベースの端末です。サーバとの接続やコール処理に関する問題のトラブルシューティングでは、サーバーやデバイスのIPアドレス情報、SIP登録状態、Firmware・設定ファイルのダウンロードの状況、等を確認する必要があります。このドキュメントでは、端末のGUIでこれらの情報を確認する方法を説明します。 1. Phoneアプリでの表示 下図の様に、Phoneアプリ...
Cisco Wireless Phone 840 および 860 での情報表示（WLAN情報）
はじめに Cisco Wireless Phone 840 および 860 は、WLAN上で VoIP 機能を提供する Android OS ベースの端末です。WLANとの接続に関する問題や通話品質に関する問題のトラブルシューティングでは、端末が接続しているAP、Channel、RSSI (Received Signal Strength Indicator) 等の情報を確認する必要があります。このドキュメントでは、端末のGUIにてWLAN（AP）との接続情報を確認する方法を説明します。 1. ...
Webex Calling - iPhone でデバイスのロック解除していない場合、正常に着信できない
2025 年 7 月 18 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 iPhone の Webex アプリにおいて、デバイスを再起動後にパスコードを入力してロックを解除しなかった場合や、定期的なロック解除を実施しなかった場合、正常に着信できない事象が発生する可能性があります。主な事象 着信時に音が鳴らない電話が鳴り止まらない通話が切れる通話中に無音になる 原因 CSCwp63932 に該当する可能性があります。iOS デバイスのセキュリティおよびロック状態の仕様により、デバ...
Webex Calling - Webex アプリで組織連絡先が一覧で表示されない
2025 年 7 月 18 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 モバイルやデスクトップ版の Webex アプリにおいて、[連絡先] タブ（例: 主な連絡先や他の連絡先など）で、組織連絡先が一覧で表示されない挙動が確認されています。 ただし、Webex アプリの検索バーを使用することで、目的の組織連絡先を個別に検索して表示することは可能です。 原因 組織連絡先が一覧で表示されないのは、実装上の期待動作です。 解決策 組織連絡先を一覧で表示させるための機能は提供されてい...
Unified CM 15SU1 の Common パーティションの容量不足
2025 年 7 月 17 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco Unified Communications Manager（Unified CM）15SU1 において、LPM サービス（Log Partition Monitoring Tool）がハイウォーターマーク（High Water Mark）に達してもログファイルを削除せず、共通パーティションの空き容量が 100％ 使用される事例が報告されています。また、コマンドラインには以下のようなメッセージ...
Control Hub - ユーザーのメールアドレスを変更できない
はじめにユーザーのメールアドレスを変更できない対応方法 はじめに この記事ではControl Hubにてユーザーのメールアドレスを変更できない問題について記載します。本ドキュメントは、2025年7月の情報をもとに記載しています。 ユーザーのメールアドレスを変更できない Control Hubにて特定のユーザーのプライマリメールアドレスを変更した際、画面右下にエラーが表示されるケースがあります。 エラー部分を拡大すると下記のような内容が確認されます。 エラー内容("Email:xx...
Webex Calling - ハントグループ (トップダウン) において 1 番目のユーザが圏外でも 2 番目のユーザはすぐに鳴動しない
2025 年 7 月 14 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 ハントグループをトップダウン方式で設定した場合、 1 番目に設定したユーザ (エージェント) が Webex にサインインしたまま圏外状態になると、そのハントグループ宛の着信は 2 番目のユーザにはすぐには鳴動しません。設定された呼び出し回数が終了し、指定された待機時間が経過した後に、 2 番目のユーザが鳴動を開始します。 参考資料・参考和訳Control Hub のハント グループを管理するhttps...
Webex Calling - MPP のオフフック時のダイヤルトーンが、回線（Line）ボタンによって違う場合がある
2025 年 7 月 11 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 MPP デバイスの [回線の設定（Configure Lines）] 機能を使用すると、同じデバイス上に複数の回線(プライマリ/共有/仮想)を使用できます。それらの回線ボタンを押下するとダイヤルトーンが聞こえますが、回線によってダイヤルトーンの音色に違いがある場合があります。 原因 回線(プライマリ/共有/仮想)には、通話を転送する機能があります。「すべての通話を転送」にしていた場合、オフフックのダイヤルト...
Cisco MTR デバイスの Teams サインアウトとリセット方法について
はじめにサインアウトとリセットについてxCommandsの実行方法についてMTR デバイスを Teams からサインアウトするMTR デバイスの Teams アプリをリセットする補足事項参照情報 はじめに 本ドキュメントでは、Cisco の Microsoft Teams Rooms (MTR) デバイスを xCommands を用いて Microsoft Teams からサインアウトする、または Teams アプリをリセットする方法を記載します。 サインアウトとリセットについて そ...
Webex Calling - iPhone に登録されている連絡先が転送先リストに表示されない
2025 年 7 月 10 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex 45.4 以降の iPhone 版アプリを利用している場合に、通話中に転送を行う際、転送先画面を表示すると [最近の履歴] リストに iPhone 連絡先に登録されている連絡先リストが表示されない場合があります。 ※前提設定iPhone 設定 ＞ [アプリ] ＞ [Webex] [連絡先]：フルアクセスフルアクセス許可の状態になっていること。 原因 Webex 45.4 より Webex アプ...
Webex Suite Meetings Platform環境に移行したWebinarsの見分け方について
はじめにWebinarsのWSMP移行判断ポイントについて参考情報 はじめに 本記事を作成しております2025年7月現在、過去にWebex Meetingsで移行された際と同様、WebinarsもWebex Suite Meetings Platform（以降WSMP）環境に移行が進んでいる状況にあります。 ここではWebinarsがWSMPへ移行したかどうかを判断する事の出来る各種UI情報について記載します。 本ドキュメントはWBS45.7で確認した結果を元に作成してい...
第17回 Webex Blog - 2025年6月アップデート情報のおさらい
Webex の日本語サポート部門でテクニカルサポートを担当している佐藤です。 真夏の暑さもじりじりと迫る2025年6月、そして Webex Blog も第17回となりました。6月のアップデートをまとめましたのでご覧ください。 参照元となる記事は以下です。これまで Webex Suite Platform 移行後のアップデートに関する記事は個別に記載されていましたが、2025年6月分より What's New に統合されました。 参照記事：What's New in Webex Suite...
IM&P で Oracle DB 使用時に Cisco XCP Text Conference Manager サービスが再起動する
2025 年 6 月 20 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service (IM&P) にて、永久チャットの外部データベースとして Oracle Database を利用している場合、Cisco XCP Text Conference Manager サービスがランダムに再起動する事象が発生しています。 原因 IM&P のソフトウェア不具合 CSCwo425...
IM&P でコンプライアンス機能を使用する際、メッセージ送信に失敗する
2025 年 6 月 20 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service (IM&P) にてコンプライアンス機能を使用する際、下記設定のチェックを外していても、外部データベースへの接続が切断されると、1 対 1またはアドホックチャットでメッセージ送信が失敗する事象が発生します。期待動作として、下記設定のチェックを外している場合は、外部データベース接続が切断さ...
Windowsシステム情報取得方法
はじめに手順 はじめに 本記事ではWindowsのシステム情報を取得する方法について紹介します。会議中における音声や映像の品質問題、PCモニタ上の見え方の問題などにおいてテクニカルサポートから取得依頼させて頂くことがございます。 手順 [ファイル名を指定して実行]にてdxdiagを入力、実行します。 "情報をすべて保存"をクリックします。 DxDiag.txtを保存し、テクニカルサポートに送付します。
モバイル端末のWebex Appでゲスト利用でミーティングで会議に参加する時の挙動について
はじめにモバイル端末のWebex Appでゲストとしてミーティングに参加する場合モバイル端末のWebex Appで一度でもゲスト利用としてメールアドレスを入力してミーティングに参加した場合参考資料 はじめに 本ドキュメントは、2025年6月10日時点の情報を元に作成しています。 この記事では モバイル端末のWebex Appでゲスト利用でミーティング番号とパスワードを入力する方法でミーティングに参加する時の挙動について解説します。 モバイル端末のWebex Appでゲストとしてミーティ...
Webex Webinarsのプラットフォーム移行について
はじめにWSMP への移行に関する案内について影響範囲について利用要件について参考情報 はじめに 2025年5月以降、数ヶ月をかけて Webex Webinars は Webex 上で一つの統合化されたプラットフォームである Webex Suite Meeting Platform (以下、WSMP) へ移行されます。 本ドキュメントではプラットフォーム以降に関する情報を掲載します。 ※本ドキュメントは2025年6月6日時点の情報を元に作成しています。※WSMPに関する最新情報は...
Webex会議ゲスト参加時のメールアドレス入力について
はじめにゲスト参加時のメールアドレス入力について設定箇所について本機能を無効にした場合のメールアドレス表示について参考情報 はじめに 2025年4月に実装された、Webex会議へゲスト参加する際のメールアドレスの扱いについて記載します。 本ドキュメントは、WBS45.5で確認した結果をもとに作成しています。 ゲスト参加時のメールアドレス入力について 2025年4月のリリースより会議へのゲスト参加時にメールアドレスの入力を必須とするかどうか、選択出来るようになりました...
Webex Calling - ハントグループに関する公開記事まとめ
はじめにWebex ヘルプセンターCommunity 記事 - ハントグループ設定Community 記事 - ハントグループ設定：LGWCommunity 記事 - SR コレクションハントグループ関連記事参考情報 はじめに 本ドキュメントでは、Webex Calling のハントグループ機能に関する記事をまとめました。 ハントグループ設定時、また挙動について確認の際ご活用ください。 Webex ヘルプセンター Control Hub のハント グループを管理する ...
Webex Calling - 共有回線を設定した Assistant から Executive へのブラインド転送に失敗することがある
2025 年 6 月 9 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 デスクトップ版 Webex アプリを使用している Executive Assistant が Executive 宛ての着信に応答し、その後 Executive にブラインド転送を行うと「転送に失敗」と表示されブラインド転送に失敗する事象が報告されています。 ・発生条件Executive / Assistant 機能と共有回線機能を同時に設定Assistant ユーザに少なくとも 1 つの共有回線が設定され...
