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Webex Meetings でローカル録画を行った際に".webex"ファイルが生成されてしまい再生できない場合の対処方法

事象例復旧方法1復旧方法2発生原因上記復旧方法が有効となる場合上記復旧方法が有効とならない場合事象そのものの回避策事象例 Webex Meetings でローカル録画機能を使用した場合、通常".mp4"形式の動画ファイルが生成される事が正しい挙動となりますが、実際に生成されたものを確認すると".webex"形式のファイルが生成されてしまい、再生できない場合がある。この事象が確認された場合、以下の手順を行うことで再生ができるようになる可能性があります。復旧方法1 1.Wi...

Webex Calling - Control Hub での音声品質の確認方法

はじめに分析 > コーリングダッシュボードについて分析 > コーリングダッシュボードの確認方法期間の設定品質が悪い(Poor)通話の抽出方法各項目から抽出方法ユーザの抽出方法複数のフィルタを使った抽出方法トラブルシューティングのページについてトラブルシューティングのページの確認方法トラブルシューティングの検索の表示通話の詳細におけるメトリックについて参考情報はじめに本ドキュメントは、Control Hub のトラブルシューティングの使い方と見方についてご紹介します。分析 > ...

Unified CM 12.5(1)SU1 / 14.0 フレッシュインストール後パスワードが期限切れとなる

2023 年 1 月 29 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Unified Communications Manager (Unified CM) / IM and Presence (IM&P) / Cisco Unity Connection (CUC) の 12.5(1)SU1 / 14.0 へのフレッシュインストール後、ログイン時にパスワードが期限切れパスワードを変更してくださいという旨のメッセージ (You must change your passwo...

CMS 会議の参加者が保留時に切断されてしまう

2023 年 1 月 27 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco Meeting Server(CMS) 上のスペースへ Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 経由で Jabber や Webex Devices から参加している場合に参加者が保留をしたタイミングでコールが切断される場合があります。明示的な保留操作に限らず、参加者からの転送タイムアウト後の保留でも発生する事があります。原因 Un...

Webex Calling - ユーザーの通話データのアップデートが失敗する

2023 年 1 月 27 日 (初版) TAC SR Collection主な問題以下の手順でユーザの通話データを CSV で更新しようとすると、"Error executing the cassandra query" というエラーメッセージが出力されて失敗する場合があります。 1. Control Hub にログイン2. [Calling] > [サービス設定] > [ユーザーの通話データを管理]3. CSV データをアップロード原因CSV ファイルのカラムが一部しかない場合に...

Webex Video Integration for Microsoft Teams を設定中にセットアップが表示されない

2023 年 1 月 27 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 -Microsoft Teams 向けWebexビデオ統合を展開する上記リンクに記載されている設定ガイドに従い Control Hub > サービス > ハイブリッドにてCisco Webex Video Integration for Microsoft Teams を設定中にセットアップが表示されずにLearn more と表示され設定が完了しません。原因 Webex Site に Cisco...

Webex Calling - ユーザーのロケーション移動とその影響について

はじめに設定変更による影響ロケーション変更方法はじめに Webex Calling ユーザーのロケーションを変更したい場合は Control Hub 上に該当する設定項目が無く、また CSV インポートによる設定変更にも対応していません。本ドキュメントでは、Webex Calling ユーザーのロケーションを変更する場合の設定方法、及び変更に伴う影響について記載します。本ドキュメントの内容は2023年1月時点の情報です。設定変更による影響ユーザーのロケーショ...

RoomOS 11 で動作する Room シリーズにて、最小化した資料共有の表示位置を変更することができない

2023 年 1 月 26 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 RoomOS 10 で動作する Room シリーズでは、Cisco Touch 10 や Cisco Room Navigator 上に表示されている「プレゼンテーション」部分をタッチする事で、最小化した資料共有の表示位置を変更することが可能でした。しかしながら、RoomOS 11 でUI が大きく変更された結果、最小化した資料共有の表示位置を変更することができなくなりました。原因これは、202...

オンプレミス端末から Webex の IP アドレス宛に SIP で発信したコールが一定時間経過後に切断される

2023 年 1 月 26 日 (初版) TAC SR Collection主な問題オンプレミス端末から Webex Meetings の IP アドレス(210.4.202.4 など)宛に発信したコールが接続完了から一定時間経過後に切断される事象が報告されています。下記構成のように Cisco Expressway(Expressway) または Cisco TelePresence Video Communication Server(VCS) で端末からの SIP コールを H.32...

Webex Calling - 転送後に転送元へ再度転送しようとすると転送が失敗する

2023 年 1 月 26 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex Calling において、コール転送には「Consult Transfer*」と「Blind Transfer**」2つの転送方法があります。以下のコールフローでは、転送失敗の事象が見られます。 *Consult Transfer = 最初に音声/ビデオで通話 (転送先が応答してから転送を実行)**Blind Transfer = 今すぐ転送 (転送先が応答する前に転送を実行)登場人物：・Us...

Unity Connection で Primary がコール処理停止状態の場合、ボイスメール通知がされない

2023 年 1 月 26 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco Unity Connection (CUC) で Primary がコール処理停止状態の場合、ボイスメール通知がされない事象が報告されています。具体的には Cisco Unity Connection Serviceability > Tools > Cluster Management で以下の画面キャプチャのような状態の場合に発生します。この例では Publisher ノードが Prima...

Jabber の「通話中」ステータスについて

はじめに仕組み必須設定参考情報はじめに Jabber で通話しているユーザのプレゼンスステータスが橙色・「通話中」（On a call）と表示される動作があります。他ステータスの仕組みおよび必須設定が異なるので、本ドキュメントで「通話中」のステータスについて説明します。 Jabber Windows を利用した場合の「通話中」ステータス Jabber Mobile（Android, iPhone）を利用した場合の「通話中」ステータス仕組み「応答可能」や「退席中」のステ...

Cisco Expressway-C のメモリ使用率が高騰し、MRA ログインができなくなる

2023 年 1 月 26 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco Expressway-C の Jabberd モジュールにおいて、メモリ使用率が高騰する問題が発生します。また、メモリ使用率の高騰によって、 Mobile & Remote Access(MRA)利用の Jabber クライアントのログアウトやログイン失敗等の問題が発生します。事象発生時に、下記コマンドにて Committed_AS 値が以下の数値を超えていることを確認できます。小規模(Sm...

Unified CM / CUC での [Run SSO Test] が失敗

2023 年 1 月 26 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) / Cisco Unity Connection (CUC) の SAML Single Sign-On で [Run SSO Test] を実施した際に、"NullPointerException" が検知し HTTP Status 500 エラーで失敗します。例：...

Mobile & Remote Access で OAuth 認証を使用する Cisco Jabber がログアウトされる

2023 年 1 月 26 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco Expressway 経由の Mobile & Remote Access (MRA) で OAuth 認証を使用する際、Cisco Jabber にて「セッションが期限切れになりました...」メッセージが表示され、ログアウトされる問題が発生します。本事象は、Cisco Unified Communications Manager (以下 Unified CM) クラスタ内の一つまたは複数ノー...

Cisco Table Microphone 60 のミュートボタンでミュート解除を行えない

2023 年 1 月 26 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco Table Microphone 60 を Webex Room Kit Pro に接続すると、ミュート解除が動作しません。Cisco Touch10 からはミュートの設定・解除が可能です。原因 Webex Room Kit Pro は Table Microphone 60 をサポートしておらず、Cisco Table Microphone をサポートします。Table Microphone 6...

Cloud 登録ビデオ端末の RoomOS ソフトウェアのアップグレード概要と期限に関する補足説明

はじめにソフトウェアのアップグレードの概要ソフトウェアのアップグレードの期限参考情報はじめに本ドキュメントは、Cloud 登録ビデオ端末の RoomOS ソフトウェアのアップグレードの概要と期限についての補足情報を提供します。ソフトウェアのアップグレードの概要 Cloud 登録ビデオ端末の RoomOS ソフトウェアは、https://admin.webex.com のカスタマービューから、[デバイス] > [ソフトウェア] > [管理] に移動し、[Cisco ソフト...

Voice GW で SIP サービスの停止が必要な設定変更について

はじめにSIP サービス停止が必要な設定変更SIP サービス停止・起動方法SIP サービス状態確認方法参考情報はじめに本ドキュメントでは Voice GW で SIP サービスを停止する必要がある設定変更、および SIP サービス停止方法について記載します。注意：SIP サービスの停止により、コール処理に影響が生じます。必ず業務時間外などの影響の少ない時間帯で実施してください。本ドキュメントでは以下の環境で確認しています。 isr4400-universalk9.1...

Webex Calling - ボイスメール利用時の初期設定

はじめにロケーション設定ユーザ設定ボイスメールサービスの組織全体の設定参考情報はじめに Webex Calling は、利用開始後すぐにボイスメールサービスを利用することができます。しかし実際にボイスメールを利用開始するには、いくつか必要な設定があります。本ドキュメントでは、ボイスメール利用開始時に必要な初期設定について説明します。ロケーション設定まず初めに、ロケーション設定内にある「音声ポータル」の設定を行います。コントロールハブ > Calling > ロケーション ...

Expressway が 2023/1/14 以降 Smart Licensing Server との通信に失敗する

2023 年 1 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Smart Licensing を使用している Cisco Expressway(Expressway) が 2023 年1 月14 以降に Smart Licensing Server との通信に失敗する問題が報告されています。該当する Expressway では下図のように Alarm が発生します。 Smart license communication error: The system faile...

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