コラボレーション

コンタクトセンター、IPテレフォニー、コラボレーションアプリケーション、テレプレゼンスなどのコラボレーション製品について、同僚やシスコと交流します。 Webex管理ボードは、Webexコミュニティカテゴリに分類されます。
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コラボレーション投稿一覧

Expert on Demandサポートについて

はじめにサポートポリシーサポートレベル補足参考   はじめに 本記事ではExpert on Demand(以降XoDと記載)のJapan TACにおけるサポートポリシーについて記載します。     サポートポリシー サポート対象となる条件について以下に記載しております。対象外となるケースについてはGlobal TACへお問い合わせ下さい。 A-FLEX-XOD-DEVICEの有効な契約が必要数分存在することサポート対象ハードウェア: Realwear HMT-1Webexアプリ...

yosmoris 投稿者 Cisco Employee
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Webex Schedulerのレポート送信方法について

はじめに送信方法参考情報   はじめに この記事ではWebex Schedulerのトラブルシューティングに必要なレポート送信方法について紹介します。 本ドキュメントは、2024年2月の情報をもとに記載しています。     送信方法 Outlookにて会議設定時、「Webex基本設定」を押下する表示された画面の最下部にて「ヘルプ」を押下する「Webexにログを送信」を押下する   レポートID発行後、発行されたIDを含めてテクニカルサポート担当までご連絡ください。     参考情報 Ex...

ryothond_0-1707985494418.png ryothond_1-1707981010197.png
ryothond 投稿者 Cisco Employee
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Control Hubで「未確認」ステータスのユーザーへアクティベーションメールを再送する方法

はじめに「未確認」ユーザー「個別」にアクティベーションメールを再送する方法「未確認」ユーザー「全員」にアクティベーションメールを再送する方法ライセンス編集をする事によってアクティベーションメールを再送する方法参考資料     はじめに 本記事では、Control Hubで「未確認」ステータスのユーザーへアクティベーションメールを再送する三つの方法について解説します。 なお、本記事は2024/2/15時点の情報を参考にしています。     「未確認」ユーザー「個別」にアクティベーションメールを再...

HongtaoZhao_0-1707978693626.jpeg HongtaoZhao_1-1707978693702.png HongtaoZhao_2-1707978693717.jpeg
Hongtao Zhao 投稿者 Cisco Employee
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Webex App - 会議中のチャット内容を会議後に確認する方法

はじめに会議中のチャットのやり取りについてチャットをテキストとして保存する方法Webex App の Meeting recap からチャット内容を確認する方法参考情報     はじめに 本記事では、会議中のチャットのやり取りを会議終了後に確認する方法について解説します。 なお、本記事は2024/2/14時点の Webex Suite meeting platform (以下、WSmp と呼称) 環境下における挙動に基づき記載しています。WSmp に関してはこちらを確認してください。  ...

SelectChatMessage.png MeetingRecap.png
T.Kawano 投稿者 Cisco Employee
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Webex App - サイドバーのカスタマイズについて紹介

はじめに 機能紹介 組織で統一したサイドバーを利用する ユーザ個々で変更可能なサイドバーを利用する 注意事項 参考情報    はじめに Webex App 44.2 のバージョンで追加されたサイドバーのカスタマイズについて紹介します。 本記事執筆時点で Webex App のバージョンは 44.2、2024年2月時点での情報となります。   機能紹介 Webex App 44.2 から Webex App 上のサイドバーをカスタマイズ出来るようになりました。チームや連絡先、ボイスメールの...

sidebar01.jpg TakeshiSatou_0-1707876934702.png TakeshiSatou_0-1707886575845.png TakeshiSatou_1-1707886619097.png
Takeshi Satou 投稿者 Cisco Employee
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Webex Calling - User Hub の Calling 設定の紹介

はじめにUser Hub にサインインログイン直後の画面Calling ユーザの電話番号の確認方法Calling 設定の確認参考情報   はじめに 本ドキュメントでは User Hub より Webex Calling 設定へのアクセスと、設定確認方法について紹介します。 User Hub には、コントロールハブより Webex ユーザアカウント作成、ユーザがパスワード設定した後にサインインすることができます。 Calling Professional ライセンスが割り当てられていないユ...

UserHub1.png UserHub2.png UserHub3a.png UserHub4.png
kasakura 投稿者 Cisco Employee
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Webex App for Androidでのフローティングウィンドウの有効化方法について

  はじめにフローティングウィンドウとはフローティングウィンドウの有効化方法参考情報     はじめに 本ドキュメントでは、Webex App for Androidでのフローティングウィンドウの有効化方法について記載します。 Android 13及びWebex App for Android version 44.1で確認した情報となります。   フローティングウィンドウとは フローティングウィンドウとは、以下画面のように他アプリケーションを起動させつつ参加している会議を小さい画面で表...

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S.Ito 投稿者 Cisco Employee
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Webex Calling - Chrome 版 Webex Calling でのログ収集方法

はじめにWebex Calling for Chrome の ログをクラウド送信するWebブラウザのコンソールログを取得する参考情報     はじめに Chrome 版 Webex Calling (Webex Calling for Chrome) とは、Webブラウザである Google Chrome の拡張機能を利用し、 Chrome 上に Webex Calling による内外線発着信等の機能を追加するサービスです。本ドキュメントでは、Chrome 版 Webex Calling...

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tomnakay 投稿者 Cisco Employee
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Webex Contact Center - よくある質問 (FAQ)

はじめにお問い合わせ窓口Q: 不具合に関する問い合わせ窓口はどこですか?Q: Webex Contact Center の不具合についてTACへ問い合わせる際に必要な情報とその取得方法を教えて下さいQ: Webex Contact Center の仕様や使い方に関する問い合わせ窓口はありますか?Q: Webex Contact Center の API に関する問い合わせ窓口はありますか?仕様関連Q: エージェント デスクトップ(Agent Desktop)・スーパーバイザ デスクトップ(Sup...

Webex App の通話機能を制限する設定方法

 はじめに設定変更1設定変更2注意点  はじめに Webex App 44.1.0.28423 の通話機能を制限する、設定方法を以下記載致します。通話機能制限前通話機能制限後    設定変更1 Control Hub > ユーザー > (対象のユーザーをご選択ライセンスを編集)  > ライセンスを編集 設定変更2 以下のCalling > Webex で (通話 1 対 1 通話、非PSTN) のチェックを外して保存してください。 注意点 上記設定変更は PC デスクトップ版,モバイル版 Web...

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ishitoh 投稿者 Cisco Employee
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テクニカルサポートに Control Hub の閲覧権限を付与する方法

  はじめに   テクニカルサポートにControl Hubへの閲覧権限を付与する設定箇所について記載いたします。トラブルシューティングを円滑に行うためにも閲覧権限を付与した状態でご利用いただくことを推奨いたします。 ※本ドキュメントは、2023年11月16日時点の情報を元に記載しています。※本設定を有効にしても閲覧権限のみの付与で、テクニカルサポートは設定の変更ができるようになることはありません。   設定方法 1. Control Hub( https://admin.webex.com/...

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Jabber for Windows が Non-secure コールから Secure 会議に移行すると片通話が発生する

2024 年 1 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Secure プロファイルの Jabber for Windows(Jabber) が、Non-secure コールを行っている時、CMS(Cisco Meeting Server) に接続し opus コーデックの Secure 会議に移行すると、ビデオには問題は発生しないが、音声の片通話が発生し CMS 側からの音声が聞こえなくなる事象が報告されています。 原因 Jabber の不具合 CSCwh97508...

JapanTAC_CSC 投稿者 Rising star
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Unified CM 配下の番号への発信時、シングルナンバーリーチを設定したユーザの外部側の番号を表示できない

2024 年 1 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) において以下のようなシナリオで、シングルナンバーリーチを設定したユーザの外部側の番号を表示できない問題が発生します。 シナリオ:・ユーザ A:Unified CM 配下の内線番号 (XXX1) にシングルナンバーリーチ (Remote Destination Profile) で、携帯電話番号 (XXX-X...

JapanTAC_CSC 投稿者 Rising star
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Jabber for Windows で長いファイル名を持ったファイルの転送に失敗する

2024 年 1 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Jabber for Wndows において拡張子を含めて 168 バイトを超えるファイル名を持つファイルを転送しようとすると、「ファイル転送に失敗しました」というエラーが出力され、ファイルを転送できません。 原因 Jabber for Windows の制限事項です。こちらについてはリリースノートにも記載されております。Release notes for Jabber 14.3また、日本語の文字は Un...

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Expressway の xstatus コマンドが HTTP Error 500 で失敗する

2024 年 1 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 ハイブリッドサービスにより Webex クラウドに登録された Cisco Expressway(Expressway) の CLI プロンプトで "xstatus" コマンドを実行すると "HTTP Error 500 on local loopback interface. Failed to fetch requested data" とエラーが表示され失敗する問題が報告されています。 また Diag...

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SCCP 電話機で社内ディレクトリやパーソナルディレクトリが参照できない

2024 年 01 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) に登録している SCCP 電話機にて、社内ディレクトリやパーソナルディレクトリの参照ができず、「ホストを検出できません」というメッセージが表示されます。SIP 電話機は正常に表示できます。 SCCP 電話機のログに以下のメッセージが出力され、TLS バージョンの不一致により SSL/TLS handsha...

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Webex Calling - MPP での通話転送が失敗する

2024 年 01 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Multiplatform Phone (MPP) で通話を転送する際に MPP 上のソフトキーに「転送」が表示されない場合や、転送操作後に「転送に失敗しました」と表示され転送に失敗する場合があります。 原因 設定上の問題である可能性があります。 設定項目: Control Hub 上の該当 MPP のデバイス設定で「カスタム デバイス設定を定義」を選択し、「回線当たりの通話数制限」に 2 等の小さい値...

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JapanTAC_CSC 投稿者 Rising star
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Webex Calling - iPhone X 以降でユーザ着信音の音量が途中で小さくなることがある

2024 年 01 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex アプリ iOS ( iPhone X 以降 ) に着信時、着信音の音量が途中で小さくなるという事例が報告されています。 原因 これは iPhone X 以降搭載されている「画面注視認識機能」がオンになっている可能性があります。機能的には視線の有無を認識しますので、iPhoneの画面を見ていると着信音が小さくなります。 解決策 もし着信音の音量を変えたくない場合、画面注視認識機能をオフにしてく...

JapanTAC_CSC 投稿者 Rising star
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Webex Calling - 外線側と比べてデバイス側での音声接続開始が 1 秒程度遅れることがある

2024 年 01 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex Calling (WxC) のコールで、デバイス側での音声接続開始が 1 秒程度遅れることがある事象が報告されています。 コールフローの例 : 外線側 (Cloud Connected PSTN) -> WxC -(internet)-> デバイス側 (MPP or Webex App) このコールフローの場合に、コールが接続された後、外線側はすぐに音声接続が開始される一方、デバイス側で音...

JapanTAC_CSC 投稿者 Rising star
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Cisco Webex Network Test で Failed になってしまう場合の確認方法について

重要はじめに事象原因利用端末の動作確認を行う方法参考情報     重要 Cisco Webex Network Test は Webex アプリの動作確認に利用することができません。 動作確認を行う際は Cisco Webex Network Test ではなく以下記載の方法で確認を行ってください。   はじめに Cisco Webex Network Test (https://mediatest.ciscospark.com/#/main) を利用して Webex 向けの動作確認を行...

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Takeshi Satou 投稿者 Cisco Employee
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