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视频会议软件及手机客户端无法在外网进行拨号

yuchen00802
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现状:由于更换了外网出口地址,在EXPE里面修改了IPV4地址为新的出口地址后,外网的呼叫服务不能使用,内网的呼叫服务也出现异常。总公司的终端SX20可与分公司的SX20终端进行正常互联呼叫。EXPC里面IPV4地址为内网地址因此未进行修改。
问题1:修改出口地址后,以前软件端及手机客户端的呼叫服务是通过外网进行呼叫的,现在软件端及手机客户端均只能使用内网进行呼叫
问题2:分公司通过VPN与总公司互联使用公司内网却无法登陆软件客户端,但SX20硬件终端却可以正常互联呼叫。软件端提示错误为:服务器无法通信。
请论坛内大神帮忙排查下是什么问题导致的:D
1 个已接受解答

已接受的解答

Xingxing Zhang
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yuchen00802 发表于 2019-12-24 14:35
公共域名的A记录已经修改成新的外网出口地址,_collab-edge._tls及_sips._tcp的SRV记录未进行修改。现在 ...

先在外网 telnet EXPE公网IP 8843 检查端口状态,如果确认8443端口关闭,需要联系出口防火墙或运营商放行8443

在原帖中查看解决方案

5 条回复5

Xingxing Zhang
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yuchen00802 发表于 2019-12-24 14:35
公共域名的A记录已经修改成新的外网出口地址,_collab-edge._tls及_sips._tcp的SRV记录未进行修改。现在 ...

先在外网 telnet EXPE公网IP 8843 检查端口状态,如果确认8443端口关闭,需要联系出口防火墙或运营商放行8443

Xingxing Zhang
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1.检查EXPE公共域名A记录和SRV记录是否修改
2. 到这个网站 https://cway.cisco.com/csa/
测试CollabEdge validator和SRV checker是否正常,参考网站给出的行动建议

yuchen00802
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zhang00xing00 发表于 2019-12-24 14:02
1.检查EXPE公共域名A记录和SRV记录是否修改
2. 到这个网站 https://cway.cisco.com/csa/
测试CollabEdge ...

公共域名的A记录已经修改成新的外网出口地址,_collab-edge._tls及_sips._tcp的SRV记录未进行修改。现在报错是_collab-edge._tls的TCP端口8443被关闭,但之前是没有操作过的。请问如果将该端口打开?

yuchen00802
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zhang00xing00 发表于 2019-12-24 14:44
先在外网 telnet EXPE公网IP 8843 检查端口状态,如果确认8443端口关闭,需要联系出口防火墙或运营商放行 ...

应该是运营商将该端口禁止的问题导致的感谢帮助。那想咨询下,为什么现在分公司的终端可以通过VPN的方式与总公司的软件端或终端互联互通,但分公司的软件端为什么无法登陆服务器端呢?VPN设备应该是没问题的,因为其他业务都可以正常使用,视频会议服务器IP也能PING通。

Xingxing Zhang
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分公司通过VPN无法登陆软件客户端,不经过EXPE,所以跟EXPE更换公网IP地址没关系。
1、总公司内网Jabber是否正常,互联网通过EXPE是否正常?这是进一步排除的前提。
2、分公司电脑能否查询解析出CUCM:
nslookup -type=srv _cisco-uds._tcp.dc-cloudsea.com (把dc-cloudsea.com替换成为企业域名)
nslookup -type=srv _cuplogin._tcp.dc-cloudsea.com (把dc-cloudsea.com替换成为企业域名)
3、分公司电脑能否Ping通CUCM:
ping CUCM_IP
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