2018 년 2 월 26 일 (초판)
2021 년 1 월 25 일 (업데이트)
| TAC 자주묻는 질문 모음 |
| 주 문제 |
Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 에서 Cisco Extended Functions (CEF) 서비스가 충돌하는 문제가 보고되고 있습니다.
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원인
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본 버그에 해당할 경우는 코어 파일이 생성되지만, 그 backtrace 의 예시가 CSCtj47847의 Symptom 에 기재되어 있습니다. 본 버그는 사용자 레포트를 수집, 관리하는 CEF 서비스와 Cisco CTIManager 서비스의 연계를 담당하는 QBEHelper 의 프로세스 내에서 충돌이 발생하여, 프로세스가 비정상 종료되는 것입니다.
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| 해결책 |
영구대책: CSCtj47847 가 수정되어있는 소프트웨어 버전으로 업그레이드 해주십시오.
단, CSCtj47847의 수정 버전에서도 유사한 이벤트가 보고되고 있으므로, 그 경우에는 다음의 해결 방법을 검토해주시기 바랍니다. QRT 를 사용하지 않는 경우에는 CEF 서비스를 Deactivated 로 변경하는 것도 해결 방법입니다.
또한, CEF 서비스는 음성 품질이나 일반적인 문제에 관한 보고 툴인 QRT (Quality Report Tool) 에만 사용되므로, 본 서비스의 충돌로 인해 통화 제어 등의 시스템에 영향을 주지는 않습니다.
CEF 서비스나 QRT 에 관한 정보에 대해서는, 아래의 자료를 참고해주시기 바랍니다.
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비고
본 버그는 Bug Search Tool (버그 검색 툴)에서도 확인가능합니다.
*본 문서는 Cisco 커뮤니티의 Unified CM にて Cisco Extended Functions サービスがクラッシュする 를 번역하여 게재되었습니다.
