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Hilda Arteaga
Procedimiento para rastrear señalización de sincronía entre CVP y UCCE
Introducción
Este documento describe cómo rastrear los mensajes de sincronía entre el Call Server de Customer Voice Portal (CVP) y el Peripheral Interface Manager de Voice Response Unit (VRU PIM) utilizando logs del PIM de VRU y capturas de Wireshark.
Prerequisitos
Requerimientos
Cisco recomienda que tenga conocimiento de los siguientes temas:
- Servidor CVP
- Implementaciones de Cisco Unified Intelligent Contact Management (ICM) y Cisco Unified Contact Center Enterprise.
- Call Server y Peripheral Interface Manager de Voice Response Unit (VRU PIM)
Componentes Utilizados
La información de este documento se basa en las siguientes versiones de software:
- Servidor CVP versión 9.0 o superior
- UCCE versión 9.0 o superior
- Wireshark
La información contenida en este documento fue generada con equipos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos utilizados en este documento fueron puestos en operación con la configuración predetermina. Si su red está en producción, asegúrese de comprender el impacto que puede tener cualquier comando en la operación.
Antecedentes
Los mensajes de sincronía se intercambian entre el Call Server de CVP y el PIM del VRU utilizando el puerto configurado en el subsistema de ICM del Call Server de CVP. El puerto predeterminado es el 5000.
Procedimiento
Para poder localizar los mensajes de sincronía entre el CVP y el PIM del VRU se necesitan ejecutar los siguientes pasos.
Paso 1. Incremente el nivel de las trazas del lado del VRU PIM. El nivel de trazas predeterminado no muestra ninguno de los mensajes de sincronía.
Si usted activa solo las trazas de sincronía (*heartbeat* /on), los logs no mostrarán la interacción de sincronía entre el CVP y el PIM del VRU, usted solo verá lo siguiente:
18:58:00:552 pg2A-pim1 Trace: PIMActiveHeartbeat
18:58:05:536 pg2A-pim1 Trace: PIMActiveHeartbeat
18:58:10:536 pg2A-pim1 Trace: PIMActiveHeartbeat
18:58:15:537 pg2A-pim1 Trace: PIMActiveHeartbeat
18:58:20:537 pg2A-pim1 Trace: PIMActiveHeartbeat
Pero si usted activa las trazas *hearbeat* /on y *session* /on, los mensajes en los logs del VRU PIM se mostrarán con los números de secuencia:
Aquí se muestra un ejemplo de cómo activar las trazas del PIM del VRU.
Advertencia: incrementar el nivel de las trazas en un ambiente en producción puede degradar el desempeño del sistema.
Hay 3 mensajes que completan un intercambio de sincronía.
18:59:05:538 pg2A-pim1 Trace: PG->VRU: Heartbeat Req (= Message Type 5); Message Length 4 bytes Invoke ID: (2857109196) aa4c06cc
18:59:05:538 pg2A-pim1 Trace: VRU->PG: Heartbeat Conf (= Message Type 6); Message Length 4 bytes Invoke ID: (2857109196) aa4c06cc
18:59:05:538 pg2A-pim1 Trace: PIMActiveHeartbeat
5 segundos después:
18:59:10:538 pg2A-pim1 Trace: PG->VRU: Heartbeat Req (= Message Type 5); Message Length 4 bytes Invoke ID: (2857109197) aa4c06cd
18:59:10:538 pg2A-pim1 Trace: VRU->PG: Heartbeat Conf (= Message Type 6); Message Length 4 bytes Invoke ID: (2857109197) aa4c06cd
18:59:10:538 pg2A-pim1 Trace: PIMActiveHeartbeat
Y cada 5 segundos después de los mensajes anteriores:
18:59:15:538 pg2A-pim1 Trace: PG->VRU: Heartbeat Req (= Message Type 5); Message Length 4 bytes Invoke ID: (2857109198) aa4c06ce
18:59:15:538 pg2A-pim1 Trace: VRU->PG: Heartbeat Conf (= Message Type 6); Message Length 4 bytes Invoke ID: (2857109198) aa4c06ce
18:59:15:538 pg2A-pim1 Trace: PIMActiveHeartbeat
18:59:20:538 pg2A-pim1 Trace: PG->VRU: Heartbeat Req (= Message Type 5); Message Length 4 bytes Invoke ID: (2857109199) aa4c06cf
18:59:20:538 pg2A-pim1 Trace: VRU->PG: Heartbeat Conf (= Message Type 6); Message Length 4 bytes Invoke ID: (2857109199) aa4c06cf
18:59:20:538 pg2A-pim1 Trace: PIMActiveHeartbeat
Paso2. Captura de trazas con Wireshark
Generalmente los mensajes del log del PIM del VRU son suficientes para ver la interacción de sincronía entre los dos componentes. Sin embargo, en algunos escenarios las capturas de Wireshark pueden ser necesarias.
A continuación se muestra una sección de las trazas de Wireshark capturadas en el Call Server de CVP.
Dado que los dos dispositivos están comunicándose en el puerto 5000, las trazas están filtradas por tcp.port==5000. Los paquetes de sincronía en el Wireshark son de 66 bytes para (push,ack) y de 54 a 60 bytes para el ack.
Los datos de keepalive en los mensajes de push que se envían desde el Call Server de CVP hacia el PIM del VRU y viceversa son únicamente de 12 bytes. Como se muestra en la imagen.
Seleccione un paquete, por ejemplo el paquete 34. Este paquete coincide con el horario (18:59:05) del primer mensaje de sincronía que se identificó en los logs del PIM de VRU anteriormente. Expanda solo la sección de datos de ese frame:
Usted puede ver que los datos aa4c06cc coinciden con el número identificado en las trazas del PIM del VRU. Los paquetes de sincronía subsiguientes tendrían entonces los números aa4c06cd, aa4c06cce y así sucesivamente.
NOTAS.-
Esta es una traducción al español del siguiente documento de Cisco
"Procedure to Track Heartbeats Between CVP and UCCE"
Actualmente el documento cuenta con una versión en Español en Cisco.com, pueden consultarla en
"Procedimiento para seguir los latidos del corazón entre el CVP y UCCE". La intención, es proporcionar una mejora a la traducción del documento original en inglés
