12-27-2009 11:21 PM - editado 03-21-2019 04:25 PM
La Operadora automática es un sistema automático que contesta las llamadas entrantes, luego las transfiere según las opciones del menú que la persona que llama seleccionó en el teclado del teléfono de marcado por tonos. Las empresas usan la operadora automática para administrar la mayoría, sino todas, las llamadas entrantes y así eliminar la necesidad de tener una operadora ocupándose de las llamadas entrantes las 24 horas, los siete días de la semana.
Cada servicio de la operadora automática consiste en mensajes y guiones. El mensaje de la operadora automática reproduce saludos grabados para atender las llamadas entrantes. La operadora automática ofrece a quienes llaman opciones para que especifiquen sus elecciones y, según éstas, realiza tareas para la llamada entrante. El guión de la operadora automática se encarga de recibir la opción, tomar decisiones y realizar tareas.
El UC500 admite las siguientes capacidades para servicios de operadora automática:
El servicio predeterminado de Operadora automática, provisto con el UC520, incluye un saludo de bienvenida seguido de una opción para buscar la guía local de teléfonos usando la característica "marcar por nombre" o "marcar por extensión".
En los paquetes de software de UC500 se introdujeron dos guiones adicionales de operadora automática:
AA_transfer.aef (incluido en el paquete de software de UC500 versión 4.2.1 y posteriores)
AA_SBCS_v01.aef (incluido en el paquete de software de UC500 versión 4.2.5 y posteriores)
Características incluidas en AA_transfer.aef:
a) Mensaje de bienvenida, saluda a la persona que llama y la guía por las opciones disponibles
b) Captura la entrada de usuario de 0 a 9
c) Para cada entrada de usuario define un destino de transferencia de llamada. Este destino puede ser una extensión interna, un grupo de captura, correo de voz o un número de teléfono externo.
Características incluidas en AA_SBCS_v01.aef:
a) Enrutamientos según la hora del día: diferente manejo de llamadas durante y fuera del horario comercial
b) Mensaje de bienvenida durante el horario comercial, saluda a la persona que llama y la guía por las opciones disponibles
c) Mensaje de bienvenida fuera del horario comercial, saluda a la persona que llama y la guía por las opciones disponibles
d) Captura la entrada de usuario durante el horario comercial, opciones 0 a 9,*,#
e) Captura la entrada de usuario fuera del horario laboral, opciones 0 a 9,*,#
f) La característica "marcar por extensión en cualquier momento" puede ENCENDERSE/APAGARSE
g) La característica "Marcar por nombre" puede activarse especificando el parámetro marcar por nombre-dígito
h) Para cada entrada de usuario defina un destino de transferencia de llamada. Este destino puede ser una extensión interna, un grupo de captura, correo de voz o un número de teléfono externo.
En este laboratorio se analiza cómo configurar la Operadora automática para contestar todas las llamadas entrantes de PSTN.
Guía de aprendizaje de SBCS: Cómo personalizar la operadora automática en UC520(VOD)
Opciones de la operadora automática
Consideraciones de diseño de la operadora automática
Guías para configurar la Operadora automática fuera del Cisco Configuration Assistant
Guía de inicio rápido para guiones personalizados de Unity Express
ask-cue-editor@external.cisco.com, dirección de correo electrónico para enviar preguntas sobre el guión de la operadora automática.
Siempre que sea posible, los problemas deben resolverse fuera del horario comercial para minimizar el impacto en el rendimiento del sistema. La resolución de problemas fuera del horario comercial también permite aislar y encontrar una causa de fondo para resolver eventualmente el problema.
La mejor opción para comenzar a resolver los problemas de la Operadora automática es enviar los archivos de registro capturados usando los pasos que aparecen debajo del contacto de soporte de Cisco.
R. Para asegurarse de que las depuraciones no afecten el rendimiento del UC500, antes del paso 12 de la guía, agregue lo siguiente:
UC500#config terminal
UC500#(config)logging console informational
UC500#(config)logging buffer 100000 debug
UC500#(config)service sequence-number
UC500#(config)service timestamp debug date msec
UC500#(config)end
B. Borre el registro de UC500 para asegurarse de capturar sólo la información requerida:
UC500#clear log
Clear logging buffer [confirm]
C. Capture la configuración de la operadora automática
UC500#service-module integrated-Service-Engine 0/0 session
UC500-CUE> show running-config
Luego de que la pantalla detenga el desplazamiento, ingrese el siguiente comando: UC500-CUE> exit
D. Habilite los comandos de depuración para resolver los problemas de llamadas hacia y desde la operadora automática
UC500#debug ccsip messages
UC500#debug voip ccapi inout
E. Haga las llamadas de prueba a la operadora automática. Cuando haya completado las llamadas de prueba, ingrese
UC500#un all
F. Avance al paso 12 de la Guía del hiperterminal
G. Para el paso 13 de la Guía del hiperterminal, ingrese
0
UC500#show logg
H. Complete los pasos restantes en la guía para generar el registro de resolución de problemas de la operadora automática.
Para configurar un mensaje personalizado en la operadora automática del sistema deben seguirse tres pasos simples.
Habilitación de la Administración por el Teléfono
dial-peer voice 2009 voip
description **cue prompt management number**
destination-pattern 777
b2bua
session protocol sipv2
session target ipv4:10.1.10.1
dtmf-relay sip-notify
codec g711ulaw
no vad
Grabar los mensajes
Use CCA para configurar el mensaje de la Operadora automática
Puede enviar un correo electrónico a ask-cue-editor@external.cisco.com, un foro gratuito con preguntas sobre la operadora automática de CUE.
La extensión de la operadora automática es el número utilizado para enrutar llamadas entrantes de enlaces troncales analógicas de FOX y teléfonos IP a la operadora automática. El número PSTN de la operadora automática es el número utilizado para enrutar llamadas entrantes de enlaces troncales BRI, PRI y SIP a la operadora automática. El número PSTN debe coincidir con el número de discado directo de extensiones (DID) que marcará una persona en el PSTN para comunicarse con la operadora automática. Generalmente, los números de DID se compran al proveedor de enlaces troncales.
Esto se admite fuera de CCA. Para la operadora automática, puede usar dos guiones diferentes para administrar los mensajes en dos idiomas. Cuente con un guión principal que llevará la entrada del usuario a inglés o español (1 ó 2) y luego, según la entrada del usuario, transfiera la llamada al guión con mensajes grabados en el idioma que corresponda. CUE admite un máximo de cinco guiones. Por lo tanto, es posible que esto no tenga una buena posibilidad de ampliación si hay más de dos idiomas.
¿Es posible configurar una operadora automática para la empresa 1 cuando ingresa una llamada a su número principal y una operadora diferente para la empresa 2 cuando ingresa una llamada a otro número de teléfono?
Esto se admite fuera de CCA usando la interfaz gráfica de usuario de CUE y la interfaz de línea de comandos de IOS/CME. Deberá configurar dos operadoras automáticas diferentes con dos activadores distintos (o números de llamadas entrantes). Para las llamadas entrantes, es necesario tener habilitado el discado directo de extensiones (DID). Luego puede marcar uno de los DID para comunicarse con la primera operadora automática y el otro DID para comunicarse con la segunda. Una limitación del soporte para varios clientes es tener diferentes guías de teléfonos para las dos empresas. No habrá manera alguna de distinguir a los empleados entre las dos empresas.
Esto se admite fuera de CCA usando la interfaz gráfica de usuario de CUE y la interfaz de línea de comandos de IOS/CME. Deberá configurar la característica "Servicio nocturno". Para configurar esa característica, consulte las siguientes URL: http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmecover.html#wpmkr1097580
http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmetrans.html#wp1105062
Con esta característica habilitada, configure todas las llamadas entrantes para que sean enrutadas a un número de teléfono de réplica. Configure este teléfono con la función "reenvío de todas las llamadas" hacia el grupo de captura de la operadora y un "servicio nocturno de reenvío de llamadas" para activar la operadora automática.
¡Conecte con otros expertos de Cisco y del mundo! Encuentre soluciones a sus problemas técnicos o comerciales, y aprenda compartiendo experiencias.
Queremos que su experiencia sea grata, le compartimos algunos links que le ayudarán a familiarizarse con la Comunidad de Cisco:
Navegue y encuentre contenido personalizado de la comunidad