el - fecha de última edición por
Jimena Saez
Presentación del webinar Community Live
Con la colaboración de Ángel Bailon y Claudia Lazo.
¿Cómo funcionan en combinación los teléfonos MPP y la aplicación de Webex? ¿Cómo puedo registrar un teléfono? ¿Cuáles son los errores a evitar? ¡Nuestros expertos nos comparten su conocimiento!
En este webinar se aborda el tema de los teléfonos MPP y la aplicación Webex. Juntos, exploramos el proceso de aprovisionamiento y registro de un teléfono, así como el diagnóstico de problemas más comunes relacionados con los teléfonos. Pudimos realizar algunos laboratorios para profundizar en el proceso de resolución de problemas para teléfonos físicos MPP. También tuvimos ocasión de revisar la aplicación en Webex y hacer el diagnóstico de los problemas correspondientes.
Más documentación de Webex Calling:
- Características disponibles por tipo de licencia para Webex-Calling https://help.webex.com/es-co/article/n1qbbp7/Caracter%C3%ADsticas-disponibles-por-tipo-de-licencia-para-Webex-Calling
- Dispositivos compatibles con Webex Calling https://help.webex.com/es-co/article/qkwt4j/Dispositivos-compatibles-con-Webex-Calling
- Información de referencia de puertos para Webex Calling https://help.webex.com/es-co/article/b2exve/Informaci%C3%B3n-de-referencia-de-puertos-para-Webex-Calling
- Mensajes de error de la aplicación Webex | para llamadas https://help.webex.com/es-co/article/r75fdv/Mensajes-de-error-de-la-aplicaci%C3%B3n-Webex-%7C-para-llamadas#Cisco_Generic_Topic.dita_75337b03-53ae-4845-93ee-845c9b937678
Recuerde que la presentación está disponible en pdf para su comodidad. Si este documento le ha resultado útil, no olvide calificar esta publicación con un voto de utilidad para validar su relevancia. ¡Muchas gracias!
¿Cómo enviar una pregunta?
Ponemos a su disposición nuestro evento Ask Me Anything (AMA) en cuyo foro podrán externar dudas y solicitar apoyo de nuestros expertos en casos específicos de los temas abordados. ¡Esperamos sus preguntas!
Lista de las Q&A del webinar Community Live
Encuentre la lista de preguntas formuladas durante el seminario web Community Live de nuestro evento. Cualquier duda que no haya sido respondida durante la sesión será resuelta posteriormente aquí o en el foro de "Preguntas".
NOTA: Al final del webinar se abrió el micrófono por 20 minutos (en dos partes), por lo que hay varias preguntas que fueron formuladas por los asistentes y respondidas en vivo. Favor de revisar la grabación del evento.
Lista de Preguntas y Respuestas (Q&A)
- Pregunta: ¿Hay alguna particularidad con los modelos de teléfonos que debamos tener en cuenta cuando ya se han adquirido algunas referencias con anterioridad? - William G. (min.10)
- Pregunta: ¿El reinicio por teclado funciona para todos los modelos de teléfono? - Luis F. (min.10)
- Pregunta:Es decir que ¿si tengo 7821 v1 ésto funciona? - William G. (min.12)
- Pregunta: ¿Qué es un teléfono MPP? - Rodrigo D. (min.12)
- Pregunta: ¿Desde dónde puedo actualizar el firmware? - Frank L. (min.14)
- Pregunta:El Estándar ya está liberado para México y revisando dentro control hub en el workspace ¿al espacio es posible agregarle licencia profesional o common area? - José Carlos C. (min.18)
- Pregunta:Si tengo sólo licencias de Wokspace, ¿cómo funciona el Directorio si quiero buscar a una persona X? - Manuel H. (min.20)
- Pregunta:¿Ahora se puede asociar un dispositivo de sala (Room) a un usuario? - Alvaro F. (min.22)
- Pregunta: ¿Hay algún procedimiento para migraciones masivas de los teléfonos compatibles que se encuentren en un CUCM? - William G. (min.22)
- Pregunta: ¿Sólo pueden ser teléfonos Cisco o pueden ser otros proveedores ejemplo poly, yealink, etc.? - Noemi B. (min.23)
- Pregunta: ¿Un dispositivo on-premise puede volverse o soportar Webex Calling? - Jhovana A. (min.24)
- Pregunta:Al agregar el código, ¿no pregunta después por la licencia de conversión de software? - Joel C. (min.24)
- Pregunta:Hola ¿Puedo asignar varios devices a un solo user? - Julián C. (min.28)
- Pregunta: ¿Por qué algunos teléfonos no se registran al control Hub por MAC y sí lo hacen por Código? - William G. (min.28)
- Pregunta:Si un dispositivo como Cisco Board tiene una licencia de workspace, ¿entonces la funcionalidad de webex implícita en el dispositivo, está disponible? o es una limitación? - Ana C. (min.33)
- Pregunta: ¿Esta arquitectura nos permitiría registrar los teléfonos en "Home Office"? - Sergio G. (min.34)
- Pregunta:¿Qué opciones de QoS , se pueden configurar y monitorear en los teléfonos y en el hub ? - Juan G. M. (min.34)
- Pregunta: ¿Puedo enviar mensajes (bodcast) a un grupo específico o a todos los teléfonos e incluir softphones? - Omar E. (min.35)
- Pregunta:Si no logra subir el log a la nube, ¿cómo podría descargarlo desde el teléfono? - Jesús Z. (min.37)
- Pregunta: ¿Cómo usar el ThousandEyes para diagnosticar problemas de intermitencias de audio en Webex Calling? - Juan G. M. (min.38)
- Pregunta: ¿Las funcionalidades del SBC-CUBE degrada las funcionalidades SD-WAN en los routers C8200L, C1121, C1131, o convergen de manera eficiente? - Víctor J. (min.41)
- Pregunta:El servidor EDOS ¿es el orquestador ? - Jeremy Ch. (min.45)
- Pregunta:Sobre lo log PTR ¿se puede visualizar por qué no se conecta los equipos? - Hugo R. (min.49)
- Pregunta:Si tengo un teléfono Cisco que no es MPP, ¿primero debo registrarlo en CUCM para luego migrarlo a Webex Calling? - Ana C. (min.51)
- Pregunta:Proporcionen el link para descargar el firmware! - Luis G. R. (min.51)
- Pregunta:Las actualizaciones ¿son programables o automáticas? - Adolfo M. (min.52)
- Pregunta: Qué tal buenas tardes! ¿Qué hay si al momento que está descargando el MPP, FW se queda interrumpido al momento de descarga para poder restablecerlo? - Josué R. (min.52)
- Pregunta:Si un teléfono pierde el registro contra el control hub, ¿cuál es el tiempo de refrescar la conexión al control hub y si estos siguen operando cuando se encuentran las troncales SIP on premise? - William G. (min.53)
- Pregunta:También con los logs PTR ¿puedo saber si tiene alguna intermitencia? - Hugo R. (min.56)
- Pregunta del Chat: Si tengo mi teléfono en premise y lo quiero convertir a Webex, entiendo que tiene que ser compatible con la solución ¿tendríamos que adquirir unas licencias? - Hugo R. (min.20)
- Pregunta del Chat: Se puede gestionar los certificados digitales de los teléfonos desde el control hub y mantenerlos siempre válidos y renovados? - Daniel Fernando M. (min.41)
- Pregunta del Chat: El código de activación es sólo con números? - Jorge de la V. (min.87)
- Pregunta del Chat: Yo tengo entendido que solo los V2 son los soportados para migrar a MPP... - Jesús Z. (min.100)
- Pregunta PQ1: ¿Es verdadero o falso que un Workspace dispone de más funcionalidades que lo que un usuario puede requerir?
- Pregunta PQ2: ¿Cuántas opciones de aprovisionamiento están disponibles en Webex Calling?
- Pregunta PQ3: ¿Qué nivel de detalle deben tener los logs en el PRT (Problem Report Tool) para realizar un análisis adecuado?
- Pregunta PQ4: ¿Cuál es la regla (profile rule) que los dispositivos MPP utilizan para aprovisionarse en Webex Calling?
- Pregunta PQ5: ¿Cuál es la versión mínima de firmware requerida para registrar un dispositivo MPP utilizando un código de activación?
- Pregunta PQ6: ¿El estado "Webex Aware" es sinónimo al estado dispositivo está registrado?
Pregunta: ¿Hay alguna particularidad con los modelos de teléfonos que debamos tener en cuenta cuando ya se han adquirido algunas referencias con anterioridad? - William G. (min.10)
Respuesta (Enrique M.): Solo se tiene que estar seguro de que el teléfono que adquiriste sea un MPP para que pueda funcionar con los servicios de Webex Calling. Te recomendamos checar la siguiente documentación para saber sobre las actualizaciones de Webex https://help.webex.com/es-co/article/8dmbcr/Novedades-del-conjunto-de-aplicaciones-de-Webex#reference-template_0b5f4882-3684-4613-9ae6-4596deb94f4c
Pregunta: ¿El reinicio por teclado funciona para todos los modelos de teléfono? - Luis F. (min.10)
Respuesta (César A.): Hola Luis, la secuencia de reinicio es aplicable para MPP Phones, como lo mencionó Ángel 68XX, 78XX, 88XX. Para otros modelos de IP Phones (incluyendo 3rd party), es recomendable verificar la documentación específica del modelo para confirmar la manera correcta del reinicio a valores de fábrica.
Pregunta: Es decir que ¿si tengo 7821 v1 ésto funciona? - William G. (min.12)
Respuesta (Enrique M.): Para que tú 7821 funcione en los servicios de Webex Calling, debe tener un firmware de MPP mínimo que es 11.3.1MES5
Pregunta: ¿Qué es un teléfono MPP? - Rodrigo D. (min.12)
Respuesta (Enrique M.): MPP viene de Multiplatform Phone y son los teléfonos soportados en Webex Calling.
Pregunta: ¿Desde dónde puedo actualizar el firmware? - Frank L. (min.14)
Respuesta (Enrique M.): Puedes hacer upgrade de tu MPP en la página de upgrade.cisco.com
Pregunta: El Estándar ya está liberado para México y revisando dentro control hub en el workspace ¿al espacio es posible agregarle licencia profesional o common area? - José Carlos C. (min.18)
Respuesta (César A.): Hola José Carlos, las licencias profesionales están ligadas a usuarios y workspaces a common area, para mayor información sobre los features por licencia https://help.webex.com/es-co/article/n1qbbp7/Caracter%C3%ADsticas-disponibles-por-tipo-de-licencia-para-Webex-Calling
Pregunta: Si tengo sólo licencias de Wokspace, ¿cómo funciona el Directorio si quiero buscar a una persona X? - Manuel H. (min.20)
Respuesta (César A.): Workspaces soportan Webex Directory. https://help.webex.com/en-us/article/nz17xaab/Webex-Features-available-on-Cisco-MPP-devices y Workspaces no soportan Unified Call History, sólo el historial de llamadas local (local call history)
Pregunta: ¿Ahora se puede asociar un dispositivo de sala (Room) a un usuario? - Alvaro F. (min.22)
Respuesta (TBC): (en espera)
Pregunta: ¿Hay algún procedimiento para migraciones masivas de los teléfonos compatibles que se encuentren en un CUCM? - William G. (min.22)
Respuesta (Jesús T.): Se puede migrar masivamente desde el portal Control Hub subiendo un archivo CSV
Respuesta (Enrique M.): Sí. Si tienes servicios de Webex Calling en tu organización puedes migrar todos tus teléfonos de on-prem a Webex Calling. Aquí la documentación de cómo hacerlo https://help.webex.com/en-us/article/n19c71/Migrate-Your-Phone-to-Webex-Calling
Pregunta: ¿Sólo pueden ser teléfonos Cisco o pueden ser otros proveedores ejemplo poly, yealink, etc.? - Noemi B. (min.23)
Respuesta (César A.): La lista de dispositivos compatibles incluyendo 3rd party está documentada en https://help.webex.com/es-co/article/qkwt4j/Dispositivos-compatibles-con-Webex-Calling
Pregunta: ¿Un dispositivo on-premise puede volverse o soportar Webex Calling? - Jhovana A. (min.24)
Respuesta (Enrique M.): Sí. Si tienes servicios de Webex Calling en tu organización puedes migrar todos tus teléfonos de on-prem a Webex Calling. Aquí la documentación de cómo hacerlo https://help.webex.com/en-us/article/n19c71/Migrate-Your-Phone-to-Webex-Calling
Pregunta: Al agregar el código, ¿no pregunta después por la licencia de conversión de software? - Joel C. (min.24)
Respuesta (Jesús T.): El teléfono no debe de pedir ninguna licencia de conversión de software.
Pregunta: Hola ¿Puedo asignar varios devices a un solo user? - Julián C. (min.28)
Respuesta (Jesús T.): Sí, es posible asignar varios dispositivos a un solo usuario.
Pregunta: ¿Por qué algunos teléfonos no se registran al control Hub por MAC y sí lo hacen por Código? - William G. (min.28)
Respuesta (César A.): William, normalmente los teléfonos deben poder agregarse por ambos métodos a menos si la MAC está registrada en otra organización o algún problema en el backend. De encontrar el problema que mencionas, te recomendamos abrir un caso con Cisco TAC para resolver el problema.
Pregunta: Si un dispositivo como Cisco Board tiene una licencia de workspace, ¿entonces la funcionalidad de webex implícita en el dispositivo, está disponible? o es una limitación? - Ana C. (min.33)
Respuesta (Jesús T.): La licencia de Workspace permite hacer llamadas a la PSTN además de otras funcionalidades de Webex Calling pero adicionalmente podrás seguir haciendo llamadas internas desde Webex como normalmente lo haces.
Pregunta: ¿Esta arquitectura nos permitiría registrar los teléfonos en "Home Office"? - Sergio G. (min.34)
Respuesta (César A.): Hola Sergio, una de las ventajas de Webex Calling es su facilidad de implementación. Mientras tu red permita conectividad al servicio de Webex ( https://help.webex.com/es-co/article/b2exve/Informaci%C3%B3n-de-referencia-de-puertos-para-Webex-Calling ) ésto permitirá que tus teléfonos tengan servicio telefónico desde cualquier lugar con acceso a internet
Pregunta: ¿Qué opciones de QoS , se pueden configurar y monitorear en los teléfonos y en el hub ? - Juan G. M. (min.34)
Respuesta (Enrique M.): Puedes monitorear la calidad de tus llamadas desde Control Hub https://help.webex.com/en-us/article/frj1efb/Troubleshoot-Webex-Calling-Media-Quality-in-Control-Hub
Respuesta (César A.): Juan, la configuración de marcado de paquetes para QoS está configurada en el backend de Webex Calling, en Control Hub > Solución de Problemas , ahí se pueden visualizar las llamadas y saber algunos datos estadísticos de la llamada como Call Quality, Packet Loss, etc.
Pregunta: ¿Puedo enviar mensajes (bodcast) a un grupo específico o a todos los teléfonos e incluir softphones? - Omar E. (min.35)
Respuesta (César A.): Omar, WxC tiene el feature Paging - https://help.webex.com/en-us/article/jqejtd/Configure-a-paging-group-in-Control-Hub - Sin embargo este feature es solo para primary devices.
Pregunta: Si no logra subir el log a la nube, ¿cómo podría descargarlo desde el teléfono? - Jesús Z. (min.37)
Respuesta (Jesús T.): Se puede bajar el log accediendo directamente a la página web del teléfono.
Pregunta: ¿Cómo usar el ThousandEyes para diagnosticar problemas de intermitencias de audio en Webex Calling? - Juan G. M. (min.38)
Respuesta (Enrique M.): Te recomiendo abrir un caso con ThousandEyes para saber la configuración entre este servicio y Webex Calling. Te dejamos un documento de referencia de igual manera https://docs.thousandeyes.com/product-documentation/best-practices/monitoring-webex-calling
Pregunta: ¿Las funcionalidades del SBC-CUBE degrada las funcionalidades SD-WAN en los routers C8200L, C1121, C1131, o convergen de manera eficiente? - Víctor J. (min.41)
Respuesta (Enrique M.): Te recomendamos abrir un caso con el equipo de Multi-Services para responder a esta duda en específico.
Pregunta: El servidor EDOS ¿es el orquestador ? - Jeremy Ch. (min.45)
Respuesta (César A.): Correcto EDOS - Enablement Data Orchestration System es el servidor que los teléfonos contactan para conocer su profile rule, el profile rule para un dispositivo es generada cuando la MAC Address es agregada a una Organización en Control Hub.
Pregunta: Sobre lo log PTR ¿se puede visualizar por qué no se conecta los equipos? - Hugo R. (min.49)
Respuesta (Enrique M.): Es correcto, mis compañeros tocarán ese tema en breve.
Pregunta: Si tengo un teléfono Cisco que no es MPP, ¿primero debo registrarlo en CUCM para luego migrarlo a Webex Calling? - Ana C. (min.51)
Respuesta (César A.): El uso de dispositivos de terceros en Webex Calling requiere la aprobación de su administrador de cuentas de Cisco para habilitarlos para el aprovisionamiento en Control Hub. Como lo indica https://help.webex.com/es-co/article/qkwt4j/Dispositivos-compatibles-con-Webex-Calling. Por lo tanto NO se requiere su registro previo a CUCM.
Pregunta: Proporcionen el link para descargar el firmware! - Luis G. R. (min.51)
Respuesta (Jesús T): Puedes actualizar el fimware desde la siguiente página https://upgrade.cisco.com/MPP_upgrade
Pregunta: Las actualizaciones ¿son programables o automáticas? - Adolfo M. (min.52)
Respuesta (Enrique M): Las actualizaciones son automáticas por default. La configuración "Nightly Resync" habilita al teléfono para que cada noche el teléfono actualice sus archivos de configuración y en caso de que haya una actualización, el teléfono tomará la nueva configuración. https://help.webex.com/en-us/article/uil72l/Configure-and-modify-device-settings-in-Webex-Calling#Cisco_Reference.dita_c458add0-e101-476f-baf9-d7a4f513e480
Pregunta: Qué tal buenas tardes! ¿Qué hay si al momento que está descargando el MPP, FW se queda interrumpido al momento de descarga para poder restablecerlo? - Josué R. (min.52)
Respuesta (César A): Josué, la primera recomendación es esperar a que la conexión se retome para que el tel. complete la descarga, si una vez que la conexión se reestablece y el equipo parece estar stuck, entonces debes seguir la secuencia para reinicio a los valores de fábrica con el uso del teclado del teléfono.
Pregunta: Si un teléfono pierde el registro contra el control hub, ¿cuál es el tiempo de refrescar la conexión al control hub y si estos siguen operando cuando se encuentran las troncales SIP on premise? - William G. (min.53)
Respuesta (Jesús T): Los teléfonos no deben de perder registro con Webex Calling. Si ésto llegara a pasar, debe de regresar el registro en máximo 2 minutos, se tiene el servicio de supervivencia lo cual permite que si hay algún problema de conexión los teléfonos sigan funcionando cuando se tiene PSTN on premise.
Pregunta: También con los logs PTR ¿puedo saber si tiene alguna intermitencia? - Hugo R. (min.56)
Respuesta (César A): Hugo, el PRT tendrá también los eventos de registro / desconexión de los dispositivos.
Pregunta del Chat: Si tengo mi teléfono en premise y lo quiero convertir a Webex, entiendo que tiene que ser compatible con la solución ¿tendríamos que adquirir unas licencias? - Hugo R. (min.20)
Respuesta (TBC): (en espera)
Pregunta del Chat: Se puede gestionar los certificados digitales de los teléfonos desde el control hub y mantenerlos siempre válidos y renovados? - Daniel Fernando M. (min.41)
Respuesta (TBC): (en espera)
Pregunta del Chat: El código de activación es sólo con números? - Jorge de la V. (min.87)
Respuesta (TBC): (en espera)
Pregunta del Chat: Yo tengo entendido que solo los V2 son los soportados para migrar a MPP... - Jesús Z. (min.100)
Respuesta (TBC): (en espera)
Pregunta PQ1: ¿Es verdadero o falso que un Workspace dispone de más funcionalidades que lo que un usuario puede requerir?
Opciones de respuesta: a) Verdadero b) Falso // Respuesta Correcta: b) Falso
Pregunta PQ2: ¿Cuántas opciones de aprovisionamiento están disponibles en Webex Calling?
Opciones de respuesta: a) Solo una opción, por dirección MAC b) Dos opciones, por dirección MAC y por código de activación // Respuesta Correcta: b) Dos opciones, por dirección MAC y por código de activación
Pregunta PQ3: ¿Qué nivel de detalle deben tener los logs en el PRT (Problem Report Tool) para realizar un análisis adecuado?
Opciones de respuesta: a) Estándar b) Debugging c) Avanzado // Respuesta Correcta: b) Debugging
Pregunta PQ4: ¿Cuál es la regla (profile rule) que los dispositivos MPP utilizan para aprovisionarse en Webex Calling?
Opciones de respuesta: a) cisco.webexcalling.com b) admin.webex.com c) cisco.sipflash.com // Respuesta Correcta: c) cisco.sipflash.com
Pregunta PQ5: ¿Cuál es la versión mínima de firmware requerida para registrar un dispositivo MPP utilizando un código de activación?
Opciones de respuesta: a) 11.2.3 b) 11.0.0 c) 12.0.3 // Respuesta Correcta: a) 11.2.3
Pregunta PQ6: ¿El estado "Webex Aware" es sinónimo al estado dispositivo está registrado?
Opciones de respuesta: a) Cierto b) Falso // Respuesta Correcta: b) Falso
Nuestros expertos
Si usted tiene dudas o está experimentando problemas técnicos con alguno de los productos Cisco, publique su pregunta, solicite información o utilice el motor de búsqueda de la Comunidad de Cisco en español, antes de abrir un caso con el TAC.