IP テレフォニー トラブルシューティング

[JapanTAC_CSC]

• サポートケースをオープンする際に必要な情報
• トラブルシューティングに役立つドキュメントの紹介

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サポートケースをオープンする際に必要な情報

Japan TAC にサポートケースを申請する前に、以下で案内するログなどの技術情報をご準備ください。これらの情報を提供いただく事で、TAC による一次切り分けが容易になり、原因の特定に要する時間を短縮することが可能となります。

これらのログによる一次切り分け後に、さらなる原因追求のために新たな情報を追加でお願いする場合もありますのでご了承ください。

Japan TAC に サポートケースを申請する場合は、サポートケースガイド をご参照ください。

CUCM (Cisco Unified Communications Manager)

• CUCM で SR オープン時に取得するログ一覧

Cisco Unified IP Phone

共通

• Cisco Unified IP Phone の Web UI からコンソールログを収集する方法
• Cisco IP Phone からパケット キャプチャを収集する方法
• Cisco IP Phone のハードウェア障害の切り分け手順

CP-7800/8800 シリーズ

• Cisco Unified IP Phone 78/88XX シリーズのログ取得について
• IP Phone 78xxシリーズのファームウェア10.3.1でのログ取得方法の改善点について
• Cisco Unified IP Phone 7800 / 8800 シリーズのデバッグコマンドについて

CP-7900 シリーズ

• 7900 シリーズ IP Phone からSSH経由でデバッグを収集する方法
• 7900 シリーズ IP Phone (9.3(1)SR2 以降のファームウェア) からSSH経由でデバッグを収集する方法

CP-8900/9900 シリーズ

• 8900, 9900シリーズ IP Phone からUSBケーブル経由でコンソールログを収集する方法

Cisco DX シリーズ

• DX650、DX70、DX80のログ取得手順 (Android 版)

Cisco ATA

• Cisco ATA 190 Analog Telephone Adapter(ATA190)のログ収集方法
• Cisco ATA 190 Analog Telephone Adapter(ATA190) 1.2.1以降でのログ収集方法

Wireless IP Phone

• CP-8821 への SSH アクセスについて (WLAN情報の取得)

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トラブルシューティングに役立つドキュメントの紹介

以下に、トラブルシューティングに役立つドキュメントとして、Cisco Support Community (CSC) に公開された TAC エンジニア の知識に基づいて作成されたドキュメント、および Cisco.com (CCO) に掲載されているドキュメントを紹介します。

CUCM (Cisco Unified Communications Manager)

Cisco.com

• ソリューション設計ガイド
• コラボレーションに関するシスコ検証済みデザイン
• 製品トップページ
• ダウンロード
• データシート
• リリースノート
• ドキュメントガイド
• 互換性情報 (Compatibility Information)
• トラブルシューティングガイド
• トラブルシューティングテクニカルノーツ (Troubleshooting TechNotes)
• バグ サーチツール (Cisco Unified Communications Manager)
• イベント/セミナー資料 (TAC トラブルシューティングアップデート)
• パートナーセントラル 関連資料 (パートナー権限のみ)
• Virtualization for Cisco Unified Communications Manager (CUCM) - DocWiki
• CUCM FAQ - DocWiki
• Cisco dCloud 日本語翻訳デモシナリオ

Cisco Support Community

• 不具合検索

• よくある問題と解決方法 (コラボレーション SR コレクション: [SRC] IP テレフォニー)

• リリース情報

• CUCM End-of-Life(EoL) と End-of-Sale(EoS) 情報一覧
• CUCM / CUC / IM&Presence のバージョン表記と SU / ES リリースについて
• RestrictedバージョンおよびUnrestrictedバージョンについて(Tips)

• トレースログ収集

• CUCMのトレースログを収集する方法
• RTMT CUCM アプライアンス モデルの定期的なトレース収集
• Cisco Unified Communications Manager (CUCM) の詳細ログ設定方法
• クラスタ構成のCUCMのトレース取得に関する注意点

• パケットキャプチャ

• CUCM アプライアンス モデルでのパケット キャプチャ
• Wiresharkによる UC トラブルシューティング （長時間のパケットキャプチャを取得する方法）
• Wiresharkによる UC トラブルシューティング （VoIPシグナリングの解析方法）
• Wiresharkによる UC トラブルシューティング（RTPからの音声再生方法）
• Wiresharkによる UC トラブルシューティング （FAX 通信の解析方法）

• クラッシュ

• コア ダンプのトラブルシューティング

• コールコントロール

• CUCM でコールが失敗する問題のトラブルシューティング
• TranslatorX によるトレースログのトラブルシューティング
• TranslatorX のインストール手順
• TranslatorX でトレースファイルを読み込む方法
• TranslatorX でコールシーケンスを表示する方法
• TranslatorX で表示されたメッセージをフィルタする方法
• TranslatorX でコールリストを表示する方法
• TranslatorX によるトレースログのトラブルシューティング
• RTMT Session Trace による SIP コールの確認方法
• 基本的な SIP コール フローとトラブルシューティング コマンドに関するドキュメント
• CUCM SDI トレースでの H.323 コールの追跡
• 発信者 ID に基づくコールのブロック
• CUCM における SIP トランクの推奨設定
• CUCM における SIP アーリーオファーとアーリーメディアの動作
• CiscoJTAPIおよびCiscoTSPのログの収集方法について

• メディアリソース

• メディアストリーミングの問題に関するログの取り方
• Cisco Unified Communications Manager の保留音の音量調整

• データベース

• Linux アプライアンス モデルにおける CUCM データベース レプリケーションのトラブルシューティング
• Unified CM version 9.x 以降の、データベース レプリケーション問題の復旧方法
• Unified CM と Unified Presence の utils dbreplication status コマンドの使用方法

• エクステンションモビリティ

• エクステンション モビリティの一般的な問題

• RTMT

• RTMT によるパフォーマンスカウンタの監視と Eメール通知の設定
• CUCM におけるパフォーマンスモニターログの確認方法
• RTMTクライアントのログ取得方法

• CLI (Command Line Interface)

• CUCM 上のファイルを時間でソートして表示する方法
• CUCM で show コマンドの出力を一度に表示する方法
• SSHのセッションタイムアウトを変更する方法
• CUCM でディスク I/O を測定する方法 (utils fior)

• CDR (Call Detail Record)

• CDR（呼詳細レコード）について
• CDR生データの日時を ”2001/3/14 1:30PM” のような読みやすい形式に変換する方法

• アラーム・オーディット

• CUCM へのアクセスを監視する方法
• CUCMアラームの詳細を確認する方法

• MCS サーバ

• MCSサーバ上のCUCMにおけるsyslog上に表示されるHDDスロットの見方
• Media Convergence Server (MCS)におけるバッテリーバックアップユニットの交換手順
• IBM社OEM　MCSサーバでのDSAを使った診断・ログ収集方法について
• IBM社OEM　MCSサーバでのファームウェアアップデート方法について

• トラブルシューティングビデオ

• CUCM Basic Troubleshooting Video

• その他

• リモートアカウント作成手順
• CUCM(Cisco Unified Communications Manager)のロケール適用方法
• CUCM用リカバリディスクの利用方法
• Unified CM 10.x 以降で Host Name を FQDN 形式や IP Address に変更する手順
• CUCM 証明書のアップロード（CCMAdmin Web GUI）
• Cisco Unified Communications Manager（CallManager）のよくある質問（英語）
• CUCMデバイスのリセットとリスタートの違いについて
• エンタープライズパラメータ 「Cisco Support Use」 について
• Unified CM 上で IP Phone 機種毎にサポート機能を確認する方法
• 転送元 IP Phone の Alerting Name / ASCII Alerting Name の表示について
• IP Phone の内線と外線の鳴り分け機能について

Cisco Unified IP Phone

Cisco.com

• 共通

• Cisco IP Phone ファームウェアサポートポリシー
• Endpoints FAQ - DocWiki
• CUCM Phone Locale - DocWiki

• CP-7800シリーズ

• 製品トップページ
• ダウンロード
• データシート
• リリースノート
• バグサーチツール (Cisco IP Phone 7800 Series)

• CP-8800シリーズ

• 製品トップページ
• ダウンロード
• データシート
• リリースノート
• バグサーチツール (Cisco IP Phone 8800 Series)

• CP-7900シリーズ

• 製品トップページ
• ダウンロード
• データシート
• リリースノート
• EoLアナウンス
• バグサーチツール (Cisco IP Phone 7900 Series)

• CP-8900シリーズ

• 製品トップページ
• ダウンロード
• データシート
• リリースノート
• EoLアナウンス
• バグサーチツール (Cisco IP Phone 8900 Series)

• CP-9900シリーズ

• 製品トップページ
• ダウンロード
• データシート
• リリースノート
• EoLアナウンス
• バグサーチツール (Cisco IP Phone 9900 Series)

• CP-3900シリーズ

• 製品トップページ
• ダウンロード
• データシート
• リリースノート
• EoLアナウンス

• ATA190 シリーズ

• 製品トップページ
• ダウンロード
• データシート
• リリースノート

• ATA180 シリーズ

• 製品トップページ
• ダウンロード
• データシート
• リリースノート
• EoLアナウンス

Cisco Support Community

• 不具合検索

• コラボレーション SR コレクション: [SRC] IP テレフォニー

• ファクトリーリセット

• Wireless IP Phone 792x シリーズ : 工場出荷時の状態にリセットする方法
• Wireless IP Phone 8821 : 工場出荷時の状態にリセットする方法
• IP Phone 7900 シリーズ : 工場出荷時の状態にリセットする方法
• IP Phone 6900 8900 9900 シリーズ : 工場出荷時の状態にリセットする方法
• IP Phone 7800 8800 シリーズ : 工場出荷時の状態にリセットする方法
• Cisco Unified IP Conference Station 7937G : 工場出荷時の状態にリセットする方法
• Cisco Unified IP Conference Phone 8831 : 工場出荷時の状態にリセットする方法

• トラブルシューティングのヒント
  • Cisco IP Phone 7800/8800 シリーズ トラブルシューティング テクニカルノーツの紹介
  • SIP Phone - Registration 処理フロー
  • SIP Phone - Registration トラブルシューティング
  • CUCM で IP フォン、SCCP フォン、SIP フォンを登録するプロセス
• 便利な設定、使い方のヒント
  • IP Phone 7800 シリーズで Recents (通話履歴) ソフトキーを表示させない設定
  • IP Phone の背景画像を変更する方法
  • 定期的にIP電話を自動でリセットする方法
  • Cisco Unified Communications ManagerにおけるIP Phoneファームウェア変更方法
  • CUCM に登録した IP Phone の登録状況と最終更新日時を確認する方法
  • Cisco Unified IP Phone 7800 / 8800 シリーズで旧機種の着信音を使用する方法
  • Packet Generator を用いた IP Phone 負荷試験 （ブロードキャストパケット）
  • IP Phone 7800/8800 シリーズの着信音ファイルの（拡張子.rwb）の変換方法について
  • CUCMデバイスのリセットとリスタートの違いについて
  • IP Phone上でアクティブになっているファームウェアを一括で確認する方法
  • CUCM 8 と ITL ファイルを使用した、クラスタ間での IP 電話機の移行
• Wireless IP Phone関連
  • Cisco Wireless IP Phone 8821　日本語ドキュメント
  • CP-8821 を用いた WLAN診断 (Site Survey) について
  • CP-7925G を用いた サイト調査 (Site Survey) について
  • CP-8821 電話機のバッテリー持ちについて
  • Cisco Unified Wireless IP Phone と Cisco Jabber で、無音・片通話が発生する時の確認
• その他

• IP Phone ファームウェアのアップグレード時の「Auth Fail」（認証失敗）エラー メッセージ
• IP Phone 8800 シリーズ UIの変更について
• IP Phone - End-of-Life (EoL) と End-of-Sale (EoS) 情報
• CP-8832 を POE 接続で使用する際の注意点
• Unified CM 上で IP Phone 機種毎にサポート機能を確認する方法
• 転送元 IP Phone の Alerting Name / ASCII Alerting Name の表示について
• IP Phone の内線と外線の鳴り分け機能について