[TKB] コラボレーション ドキュメント

Cisco Webex Touch 10(CS-TOUCH10) の EoS(End Of Support) がアナウンスされております。 Touch 10 のサポート終了 (Last Date of Support: HW) は 2026 年 2 月 28 日です。   下記ドキュメントに記載のとおり、サポート終了日以降のデバイスは Webex クラウドサービスから切断され、利用不可となります。 Control Hub - ビデオ会議端末のサポート終了に関するメッセージが表示される   Tou...

はじめにAI 関連Webex Calling / Local Gateway 関連Webex Meetings 関連Webex Contact Center 関連Webex Devices 関連Webex 関連ThousandEyes / Meraki / Splunk 連携オンプレミス関連資格関連ドキュメント   はじめに Cisco Live! 2025 Amsterdam (Collaboration 関連) の資料へのリンク集です。 資料の入手には Cisco.com アカウントが必要で...

    はじめにAudio dump 取得の流れWebex App Window 版の Audio dump ファイル出力場所Webex App Mac 版の Audio dump ファイル出力場所参考情報     はじめに Webex App Desktop ( Windows / Mac ) にて、音声品質の問題調査の際、 Cisco テクニカルサポートから、オーディオダンプ ( Audio dump ) ファイルの取得を依頼される場合があります。Audio dump ファイルには、...

  はじめに設定箇所平均値と 90 パーセンタイルについてコールレッグの音声ジッターコールレッグの音声パケット損失コールレッグの音声遅延平均値と90パーセンタイルのグラフの読み方参考情報     はじめに 本ドキュメントでは、Webex Control Hub (admin.webex.com) の [分析] > [コーリング] > [Media Quality] で確認できる以下のデータについて、概要説明やグラフの読み方を記載します。 コールレッグの音声ジッターコールレッグの音声パケッ...

はじめに Webex Calling、Jabber 等のモバイル端末を使用している場合に、音声品質の問題が発生する場合があります。端末やアプリ側に問題が無い場合、無線LAN、携帯電話網等のネットワークの調査を行うことになります。このドキュメントでは、スマートフォン（iPhone）を用いて携帯電話網の電波状況を調査する方法について説明します。 １．フィールドテストモードによる調査 iPhoneの隠しコマンド（フィールドテストモード）を使用して、携帯電話の電波状況を確認することができます。 下図は、...

はじめに Webex Calling、Jabber 等のモバイル端末を使用している場合に、音声品質の問題が発生する場合があります。端末やアプリ側に問題が無い場合、無線LAN、携帯電話網等のネットワークの調査を行うことになります。このドキュメントでは、スマートフォン（Android端末）を用いて携帯電話網の電波状況を調査する方法について説明します。 １．専用アプリによる調査 Android端末の場合、携帯電話網の電波状況を調査するアプリをGoogle Play ストアから入手できます。 （携帯電話...

はじめにiOS Sysdiagnose のプロファイルプロファイルのダウンロード手順プロファイルのインストール手順補足参考情報     はじめに Sysdiagnose は iOS のシステムトラブルシューティングやデバッグに役立つツールです。iOS デバイスの状態ログは sysdiagnose に出力されます。事象発生前にプロファイルをインストールして取得することで、より詳細な確認をすることができます。   iOS Sysdiagnose のプロファイル 以下の 2 つのプロファイルを...

はじめにデータベースリセットの手順についてデータベースリセットを行うことで破棄される情報についてデータベースリセットを行ってもアプリケーションの挙動が引き続き不安定な場合は参考情報   はじめに 本記事ではWebex Appご利用中の挙動が想定と異なる場合や、サインインを行った際の挙動が不安定な場合の対処方としてのWebex App内データベースのリセットの手順について解説します。※本ドキュメントは、2025年4月時点の情報を元に作成しており、Webex Appをご利用のお客様が対象です。   ...

はじめにSlidoの新インターフェースへの切替についてSlidoの新インターフェース切替を延期したい場合についてSlidoの新インターフェース切替の延長可能期限についてSlidoのユーザーインターフェース切替に関して不明な点がある場合は参考情報   はじめに 本記事ではSlidoの新インターフェースへの切替における移行措置に関して解説します。※本ドキュメントは、2025年4月時点の情報を元に作成しており、Webex App並びにSlidoをご利用のお客様が対象です。     Slidoの新インタ...

以下は 2025 年 4 月 16 日に開催した  [管理者向け] Webex Calling トラブルシューティング入門 の Q＆A セッションでいただいた質問とその回答となります。多数のご質問誠にありがとうございました。なお、当日の資料や録画は以下より確認可能です。 プレゼンテーション資料  ウェビナー録画  イベント概要    質問 1.  コールレッグの定義を再度、文章でご提示いただきたいです。コールレッグとは:・その通話に参加したユーザーの数によって、複数になる性質を持つ通話の...

はじめにデバッグ PRT とはデバッグ PRT の有効化事象の再現デバッグ PRT を送付する方法参考   はじめに 本ドキュメントでは、Multi Platform Phone (MPP) 9800 シリーズ において、デバッグ Problem Report (PRT) をテクニカルサポートに送信する方法を紹介します。本ドキュメントの内容は 2025 年 4 月時点の情報です。     デバッグ PRT とは Problem Report (PRT) は、MPP で問題が発生した際にテクニカ...

はじめにコントロールハブの設定モバイルアプリ（iPhone）モバイルアプリ（Android）デスクトップアプリUser HubグリーティングについてWebex アプリ「勤務時間外を管理」設定との違い参考情報   はじめに Webex Calling ユーザが退席中電話に出ることができない場合、退席中（Away）のステータス毎に相手に異なるガイダンスを流したり、転送先を変更することができます。 本ドキュメントでは、ユーザの退席中ステータスに関するパーソナルコールルーティングの設定について紹...

はじめにテンプレートの保存方法テンプレートの削除方法参考情報 はじめに この記事では Webex Meetings / Webinars スケジュール時、テンプレートの保存・削除方法について記載します。本ドキュメントは、2025年3月の情報をもとに記載しています。   テンプレートの保存方法 1. ミーティングスケジューリング時、「テンプレートとして保存」を押下する 2. テンプレート名を入力し、保存する   テンプレートの削除方法 1. 設定＞スケジューリング＞基本情報欄にて、ミーティン...

    はじめに発生事象についてメモリ不足の原因メモリ不足の解消方法参考情報     はじめに 本記事ではRoom Kit等で発生する事のあるメモリ不足の事象に関して紹介します。 Control Hubに登録されたRoom Device（RoomOS 11.24）にて確認された結果を元に記載しています。   発生事象について Room Deviceでデジタルサイネージを利用している環境において、Control Hub上の「問題と情報」に以下のようなメモリ不足のアラート通知が出るケースがあ...

はじめにTouch 10 の機器交換による後継機の送付Touch 10 後継機(Navigator) と本体ソフトウェアの互換性CE9.14.3 よりも前のバージョンからのソフトウェアアップグレード参考情報   はじめに Cisco Touch 10(CS-TOUCH10) の EoS(End Of Support) がアナウンスされており、Last Ship Date が 2021 年 5 月 27 日となっております。 本ドキュメントでは、Last Ship Date 経過以降の Touch...