[TKB] コラボレーション ドキュメント

はじめに設定Control hubWebex App動作Use users microphone when searching for devicesAlways use users microphoneDo not use users microphoneAllow users to edit their discover devices settings in the Webex App参考   はじめに 43.11のリリースより、Webex AppにおけるCisco devices(...

  はじめに発生事象本動作について回避方法参考情報     はじめに 本ドキュメントでは、Webex Suite meeting platform への移行後に追加された機能の一部である 会議へのゲスト参加時に表示される「未確認」「検証されていない」のステータスについて記載します。      発生事象 Webex Suite meeting platformに移行済みのサイトにて主催される会議にゲスト（ログインしない状態）として会議に参加すると以下のように「未確認」や「検証されていない」...

はじめに実施手順参照資料   はじめに 本ドキュメントでは、Webex Suite meeting platformへの移行に伴って、モバイルiOS/iPadOS/Android端末側でミーティングを実施する際、コンテンツ共有画面よりBoxを表示する方法を紹介します。 検証環境： Webex 43.10.1iOS：16.7.2iPadiOS：16.6Android：12   実施手順 Webex Suite meeting platformへ移行後に、モバイルiOS/iPadOS/Androi...

  はじめに   テクニカルサポートにControl Hubへの閲覧権限を付与する設定箇所について記載いたします。トラブルシューティングを円滑に行うためにも閲覧権限を付与した状態でご利用いただくことを推奨いたします。 ※本ドキュメントは、2023年11月16日時点の情報を元に記載しています。※本設定を有効にしても閲覧権限のみの付与で、テクニカルサポートは設定の変更ができるようになることはありません。   設定方法 1. Control Hub（ https://admin.webex.com/...

はじめにWSMP移行後の新UIご紹介参考資料   はじめに 2023年9月から数カ月間をかけて Webex Meetings は Webex 上で一つの統合化されたWebex Suite meeting platform（以降WSMPと記載）と呼ばれる会議プラットフォームへと移行していきます。この移行によって端末ごとに異なっていたWebexのユーザ体験を統合し、シンプルにすることが目的です。 本ドキュメントは、2023年11月16日時点の情報を元に作成しています。     WSMP移行後の新UI...

はじめにSlidoを用いた投票フォームの作成手順会議中に投票を受け付ける手順まとめ参考情報     はじめに 現在進行しているバックエンドのプラットフォーム移行に伴い、今後はWebexの標準機能であった投票およびQ&A機能がSlidoに移管されます。本ドキュメントでは、Slidoを用いた複数選択肢を有するアンケート方式の投票フォームの基本的な作成手順と、会議中に参加者からの投票を受け付ける手順について解説します。 ※本ドキュメントは2023/11/16時点の情報を元に作成されています。 ...

はじめに基本情報取得ログ     はじめに このドキュメントでは、シスコの Microsoft Teams Rooms (MTR) デバイスに関する問題のトラブルシューティングについて記載します。 サービスリクエスト(SR) をオープンする前に、本ドキュメントに記載の切り分けを実施し、必要情報を取得・整理することが的確・迅速な問題解決に必要となります。 その他の TelePresence 製品のトラブルシューティング情報についてはテレプレゼンス トラブルシューティングをご参照ください。   基...

はじめに USB（ユニバーサル・シリアル・バス）は、PCや周辺デバイスの業界標準のインタフェースとして普及しています。弊社のWebカメラ製品（Webex Desk Camera）やヘッドセット（有線モデル）も、USB インタフェースを介してPCと接続して使用します。 USBはPCや周辺デバイスへの給電（充電）の用途でも使用されますが、USB Power Delivery（USB PD）の規格では高出力化が進み、安全性の確保も必要になってきています。最近のUSBケーブルではeMarkerというI...

はじめに USB（ユニバーサル・シリアル・バス）は、PCや周辺デバイスの業界標準のインタフェースとして普及しています。弊社のWebカメラ製品（Webex Desk Camera）やヘッドセット（有線モデル）も、USB インタフェースを介してPCと接続して使用します。 USBはPCや周辺デバイスへの給電（充電）の用途でも使用されますが、USB Power Delivery（USB PD）の規格では高出力化が進み、安全性の確保も必要になってきています。最近の USB-C ケーブル には eMark...

  はじめにChrome の場合Firefox の場合Edge の場合関連情報     はじめに 本ドキュメントは、Webex Contact Center Agent Desktop 等製品の Web ページ上での問題をトラブルシューティングする際に必要なブラウザのコンソールログを取得する方法を紹介します。 ※本ドキュメントにある画面キャプチャは、2023年10月に下記ブラウザのバージョンで取得しています。今後ブラウザのアップデートにより表示が変わる可能性があります。Google Chrome...

はじめにNavigator とのペアリングペアリングの解除     はじめに 本ドキュメントでは、Cisco Navigator を MTR デバイスのデバイスコントローラとして使用するための情報を記載しています。 Navigator をデバイスの操作パネルとして使用するためには、Navigator と MTR デバイス本体をペアリングし、双方を同一のMicrosoft Teams アカウントへ登録することが必要です。Teams アカウントへの登録は 本体と Navigator それぞれのサイン...

はじめに個別の MPP で HTTP プロキシサーバの設定方法ロケーションレベルで MPP の HTTP プロキシサーバの設定方法   はじめに お客様のネットワーク要件によって HTTP プロキシサーバが利用される場合がございます。MPP ( 本体 ) でプロキシを設定しても、Control hub 側と矛盾があると、設定が反映されない場合がありますので、Control hub から HTTP プロキシサーバを設定することを推奨します。本ドキュメントでは、Control hub から MPP...

はじめに機能アクセスコードサイレントモニタリングとコーチング時にエージェントに聞こえる警告トーン割り込み時にエージェントに聞こえる警告トーン引き継ぎ時に聞こえるガイダンス参考情報     はじめに   コールキューにてスーパーバイザー機能利用時にシステムが流す警告トーンとガイダンスについて紹介します。 スーパーバイザー機能一覧 サイレントモニタリング ( Silent Monitoring )コーチング ( Coaching )割り込み ( Barge in )引き継ぎ ( Take o...

はじめにコールパーク基本動作Executive Assistant がコールパーク保留を行った場合の再コール先参考情報       はじめに   Webex デスクトップアプリで Executive / Executive Assistant 機能利用時に、Assistant ユーザがコールパーク保留を行った際、設定時間内にパーク保留された呼をピックアップできなかった場合の再コール動作について説明します。 前提条件・Assistant ユーザは Webex デスクトップアプリを利用。・A...

はじめに想定される問題、状況取得方法参考   はじめに Webex Contact Center (WxCC) では、基本的にエージェントがエージェントデスクトップ（Agent Desktop）にログインした状態で業務を行います。この記事で Agent Desktop に関わる動作のログを取得する方法を紹介します。 ※以下画面キャプチャは2023年10月に取得しています。Agent Desktop の開発により表示が変更される可能性があります。※Mac の Chrome ブラウザで画面キャプチ...