Webex Calling - コールキュー：スーパーバイザー機能の警告トーンとガイダンス

kasakura · ‎2023-10-19

はじめに

コールキューにてスーパーバイザー機能利用時にシステムが流す警告トーンとガイダンスについて紹介します。

スーパーバイザー機能一覧

※ 2023 年 10 月時点での動作

スーパーバイザーの機能アクセスコード一覧です。

スーパーバイザーがサイレントモニタリングとコーチングを行うために機能アクセスコードで発信すると、モニタリング対象エージェントに警告トーンが聞こえます。

スーパーバイザー機能のサイレントモニタリングとコーチングでは、デフォルトで警告トーンが有効になっています。
そのためスーパーバイザーが機能アクセスコードで発信した場合に、モニタリング対象エージェントに警告トーンが聞こえるのは期待動作となります。

この２つについて警告トーンをオフにすることはできません。（※ 2023 年 10 月時点）

割り込むユーザ側の「ユーザーが割り込みを行ったときにトーンを再生します。」設定をオンにすると、割り込み先エージェントに警告トーンが聞こえます。
※ 割り込むユーザ＝スーパーバイザー。スーパーバイザーとなるユーザの設定をオンにします。

例）ユーザ A と B が通話中の呼に、ユーザ C （スーパーバイザー）が割り込む場合

ユーザ A : PSTN 発信元
ユーザ B : 内線 5000 （着信先）
ユーザ C : A と B の呼に割り込んで参加。 *335000 で発信。

・ユーザ C の「ユーザーが割り込みを行ったときにトーンを再生します。」設定

オフ：ユーザ B に警告音は聞こえず、3 者通話状態になる
オン：ユーザ B に警告音が聞こえ、3 者通話状態になる

※補足
スーパーバイザーが割り込む場合には、エージェントユーザ側の「割り込み」設定は影響しません。
エージェントユーザ側の「割り込み」設定がオフだったとしてもスーパーバイザーは割り込むことができます。

スーパーバイザーがエージェントに代わり呼を引き継ぐ場合には、引継ぎのタイミングで下記ガイダンスが流れます。

流れた後、エージェント側の通話は切断されます。