Webex Calling - Executive / Executive Assistant 機能でのコールパーク保留時の再コール動作

kasakura · ‎2023-10-19

はじめに

Webex デスクトップアプリで Executive / Executive Assistant 機能利用時に、Assistant ユーザがコールパーク保留を行った際、設定時間内にパーク保留された呼をピックアップできなかった場合の再コール動作について説明します。

前提条件
・Assistant ユーザは Webex デスクトップアプリを利用。
・Assistant ユーザは Executive 宛てのコールに応答、通話後にコールパーク保留を実施。

※ 2023 年 10 月時点での動作

パーク保留中の呼が設定した時間内にパーク復帰（ピックアップ）されなかった場合には、再コールオプション設定に基づいてユーザ呼び出し（再コール）を行います。
デフォルトではパーク保留操作を行ったユーザを呼び出すよう設定されています。
再コールタイマーはデフォルトで 45 秒です。

例えばユーザ A がパーク保留をした場合、パーク保留状態の呼をデフォルトで 45 秒経過しても誰もピックアップしなかった場合には、ユーザ A に再コールされます。

設定を変更することによりハントグループに再コールすることもできます。
コールパークの再コールタイマーはロケーション単位での設定です。

・ダイレクトコールパークの再コール先
コントロールハブ＞ロケーション＞ロケーション選択＞ Calling ＞コールパーク設定＞アラート動作

Assistant がコールパーク保留を行う場合、選択している回線によって再コール先が異なります。
Assistant にのみ再コール通知させたい場合には、自回線を選択してから機能アクセスコードにてコールパーク発信を行ってください。

L1 選択： Assistant に再コール　　　　　　　　　　　　L2 選択：Executive に再コール