[TKB] コラボレーション SR コレクション

2023 年 10 月 27 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 セルフビュー(自画像表示)をオンとしている状態で Cisco TelePresence SpeakerTrack 60(SpeakerTrack60) カメラで話者追尾機能が動作しない問題があります。 参考) Room シリーズユーザガイド https://www.cisco.com/c/dam/global/ja_jp/td/docs/telepresence/endpoint/roomos-115/tou...

2023 年 10 月 27 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Android の Webex アプリで電話番号を入力しての発信は正常に行えるのにもかかわらず、最近の履歴や不在着信に表示されている履歴をタップしても画面表示上は無反応のまま発信されない場合があります。 原因 Webex アプリで許可されている権限の問題である可能性があります。 解決策 Android のアプリに関する設定で Webex アプリに少なくとも以下の権限が許可されている事を確認してください。...

2023 年 10 月 27 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Jabber for Windows 14.1.0 で通話が確立された後、片通話が発生し、音声が途切れることが観測されています。ネットワークの通信状態が良好であり、安定している状態でも本事象が断続的に発生してしまいます。本事象が発生した際に、保留・再開を実施すると一旦復旧する場合もあります。 原因 Jabber for Windows 14.1.0 のソフトウエア不具合 CSCwb35237 に該当する...

2023 年 10 月 26 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex Control Hub で国際コールイン番号を設定できない国や地域がある 原因 Control Hub >ミーティング  > サイト >  設定 > 音声設定 > 許可されているコールイン番号 有料通話の設定をチェックすることで、基本的にはその国や地域で国際コールイン機能を使用することが可能になります。 しかしながら、上記設定でチェックできない (チェック時に赤い斜線が表示される ) 国や地域が...

2023 年 10 月 26 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 ユーザやワークスペースに Cisco Multiplatform Phone (MPP) デバイスを追加するためアクティベーションコードを発行したものの、実際にはデバイスを追加しなかった場合、アクティベーションコードの有効期限を過ぎても「アクティベート中」のステータスのまま残ります。また同じ機種で再度アクティベーションコードを発行したとしても、1 台の「アクティベート中」デバイスとして新規追加されます。...

2023 年 10 月 26 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex Control Hub >ミーティング  > サイト  > 共通設定 > サイトオプション > ビデオとレコーディング > 録画保存期間 で設定した値が Webex Server で反映されない場合がある。 原因Webex Server 側 の内部処理が原因となり、稀に本件が発生する可能性がある。解決策 １）Control Hub > ミーティング > 共通設定 ＞サイトオプション > ビデオと...

2023 年 10 月 26 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex Calling で Webex App Android を使用した際に、ハントグループ経由でのコール着信時は「ハントグループ名 - 発信者番号」という表示になりますが、ハントグループ名が長いと発信者番号が表示されない事例が報告されています。一例として、Control Hub 上では最大 30 文字まで設定できるため、部署名などの長い名前のハントグループを設定した際に事象発生が報告されています...

2023 年 10 月 26 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex App iOS で、プロファイルと基本設定のページの電話サービスに「切断されました」と表示されて、発着信することができないことがあります。電話サービスを確認するには、プロファイルと基本設定＞設定＞通話にて確認することができます。   原因 iOS のバージョンが最新でない場合があります。 解決策 iOS が最新ではないことが原因の可能性があるため、iOS のアップグレードをお試しください。...

2023 年 10 月 26 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Control Hub にて、連絡先を作成したのにもかかわらず、Webex App の通話履歴に、電話番号のみで表示されてしまう。 原因 Calling > サービス設定 > 発信電話番号形式を確認してください。 E.164 形式の場合、連絡先を作成時に、電話番号を国内形式で登録しているとき、通話履歴が連絡先の名前の取得ができないため、電話番号のみで表示されます。 解決策 発信電話番号形式と連絡先の登録...

2023 年 10 月 26 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Jabber for Windows において、チャットで ' (アポストロフィ)が含まれるリンクを送信すると、別の文字に変換され、リンクが正しく機能しない場合があります。 下記の例では、 Yesterday's → Yesterday%60s と変換されています。 (送信するリンクの例) http://XXXXX/reports/report/Content/store%20Engineering/L...

2023 年 10 月 25 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Jabber for Windows にてチャットでアニメーション絵文字「握手をする」をクリックすると、「手を振る」絵文字が送られる事象が発生します。「手を振る」絵文字をクリックする場合は、正しく「手を振る」絵文字が送られます。   原因 Jabber for Windows の不具合 CSCwh00355 に該当する可能性があります。 解決策 回避策がなく、また本記事作成時点 (2023/10/22...

2023 年 10 月 25 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex Calling のハントグループで同時鳴動オプションが設定されている場合に、タイミングにより一部電話機が鳴動しない事象が報告されています。以下の条件で発生することがあります。 Call Waiting ( 着信待ち受け ) 設定がオフハントグループで他エージェントが応答したタイミングとほぼ同時に次のコールが着信する 原因 Call Waiting 設定がオフである場合、複数着信は許可しないた...

2023 年 10 月 25 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Jabber for Windows (Jabber) において、デスクフォンモードで利用している場合、Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) において、管理 GUI > コールルーティング (Call Routing) > コールピックアップグループ (Call Pickup Group) から、該当の Jabber が属するコールピックアッ...

2023 年 10 月 25 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 PBX - Local Gateway (LGW) -Webex Calling (WxC) - Cisco Multiplatform Phone (MPP) のコールフローで、WxC 側に着信した際に発信者番号が "Unavailable" と表示される事例が報告されています。Analog 接続や T1 接続で LGW と接続されている 3rd party PBX で、PBX から LGW へ発信者...

2023 年 10 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Executive の設定で Call Waiting ( 着信待ち受け ) を Disabled にした場合、以下のような問題が発生する可能性があります。コール着信時にAssistant が代わりに鳴動します。Assistant がコールに応答した後、コールを Executive に Consult 転送 ( 最初に通話 ) しようとする時、Executive からの Busy Tone が聞こえて、...