2025 年 7 月 11 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 MPP デバイスの [回線の設定（Configure Lines）] 機能を使用すると、同じデバイス上に複数の回線(プライマリ/共有/仮想)を使用できます。それらの回線ボタンを押下するとダイヤルトーンが聞こえますが、回線によってダイヤルトーンの音色に違いがある場合があります。 原因 回線(プライマリ/共有/仮想)には、通話を転送する機能があります。「すべての通話を転送」にしていた場合、オフフックのダイヤルト...
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ナレッジベース記事
2025 年 7 月 10 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex 45.4 以降の iPhone 版アプリを利用している場合に、通話中に転送を行う際、転送先画面を表示すると [最近の履歴] リストに iPhone 連絡先に登録されている連絡先リストが表示されない場合があります。 ※前提設定iPhone 設定 ＞ [アプリ] ＞ [Webex] [連絡先]：フルアクセスフルアクセス許可の状態になっていること。 原因 Webex 45.4 より Webex アプ...
2025 年 6 月 20 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service (IM&P) にて、永久チャットの外部データベースとして Oracle Database を利用している場合、Cisco XCP Text Conference Manager サービスがランダムに再起動する事象が発生しています。 原因 IM&P のソフトウェア不具合 CSCwo425...
2025 年 6 月 20 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service (IM&P) にてコンプライアンス機能を使用する際、下記設定のチェックを外していても、外部データベースへの接続が切断されると、1 対 1またはアドホックチャットでメッセージ送信が失敗する事象が発生します。期待動作として、下記設定のチェックを外している場合は、外部データベース接続が切断さ...
2025 年 6 月 9 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 デスクトップ版 Webex アプリを使用している Executive Assistant が Executive 宛ての着信に応答し、その後 Executive にブラインド転送を行うと「転送に失敗」と表示されブラインド転送に失敗する事象が報告されています。 ・発生条件Executive / Assistant 機能と共有回線機能を同時に設定Assistant ユーザに少なくとも 1 つの共有回線が設定され...
2025 年 5 月 19 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 コラボレーションエンドポイントのユーザを作成する際、パスワードポリシーに沿っている文字列を設定したにも関わらずエラーメッセージ「The passphrase is commonly used」が表示されて失敗することがあります。 パスワードポリシーは、Settings > Configuration > UserManagement > PasswordPolicy から設定することができます。 原因 あ...
2025 年 4 月 25 日 (初版) 主な問題 オンプレミス または Webex クラウドにレジストしている Room デバイスで、Web GUI から Macro Editor を使用しようとすると、Microsoft Teams Rooms (MTR) モードではないにもかかわらず以下のようなエラーが表示されて Macro が使用できません。 ”Macros are not available in Microsoft Teams Rooms only mode. Register w...
2025 年 4 月 25 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco Expressway で以下の Application Fail のアラームが表示されます。 ”Application failed An unexpected software error was detected in smartlicenseget” 原因 この問題は、Cisco Expressway の不具合 CSCwh22349 として報告されています。 解決策 CSCwh223...
2025 年 04 月 25 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) で、 Region の Export を行った際に、 GUI 上で表示されている関連リージョン名が、Export されたデータでは空白になるという事例があります。 原因 リージョンが増えると、それに伴って 「RELATED REGION NAME」 も増えます。GUI では、各リージョン間の設定が視覚的に表示さ...
2025 年 4 月 25 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) と Voice GW を MGCP で接続している環境で、Unified CM - Voice GW 間のネットワークが切断され復旧したのちに、ISDN レイヤー 2 がダウン (TEI_ASSIGNED) のままとなる事象が報告されています。 条件： Unified CM 14.0 以降のバージョン構成例...
2025 年 4 月 25 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Room Devices や Desk Devices 等の会議端末で Ultrasound MaxVolume を 0 として Proximity 機能を無効にしているにもかかわらず、Windows 版 Webex アプリから会議端末が検出されて画面の共有等が実施出来てしまう事があります。 原因 本事象は期待動作です。Ultrasound を利用した会議端末の検出を無効にした場合も Wi-Fi ネットワ...
2025 年 4 月 25 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 iOS Webex アプリを起動した際に最初に表示される画面をランディング画面と呼び、以下の設定で変更可能です。設定 -- 一般 -- ランディング画面このランディング画面の設定で、選択肢に「ダイヤルパッド」が表示されるユーザとされないユーザがいる場合があります。 原因 各ユーザの持つライセンスの違いによる期待動作です。まず、ランディング画面として選択できる項目は、Webex アプリの下部にあるタブに表示...
2025 年 4 月 25 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webexアプリで「問題を報告」ボタンを押したにもかかわらず、Control Hub > トラブルシューティング > ログ にてダウンロードするログを選択しようとすると以下のエラーメッセージが表示され、クライアントログがダウンロードできない場合があります。 エラーメッセージ： 日本語版：ダウンロードできるユーザー ログが見つかりません。 ユーザーがログをアップロードし直すか、クラウドへのデータ転送に問題が...
2025 年 4 月 25 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex App にて、通話先が保留を行い、保留音楽 (Music on Hold - MoH) が再生された際、音楽の冒頭が歪んだような音で再生されることがあります。この歪みは 1 秒未満にて解消されます。この問題は、どのプラットフォームの Webex App においても、発生する可能性があります。 原因 Webex App の 「スマート音声」 (Smart Audio) 機能の、「外部音声」 (...
2025 年 4 月 25 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 コントロールハブ上の [分析] > [コーリング] > [Detailed Call History] > [詳細な通話履歴] で Calling Number (発信元番号) と Called Number (宛先番号) が同一の電話番号で表示される場合があります。 具体的には、上の画像が示している通り、[詳細な通話履歴] で Calling Number と Called Num...
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