[TKB] コラボレーション SR コレクション

2024 年 9 月 2 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Control Hub の [分析/Analytics] と [トラブルシューティング/Troubleshooting] のページに表示される [低品質な通話/Poor call] に差分があります。以下のスクリーンショットのように、同じユーザー様に対して、Control Hub の [分析/Analytics] における [低品質な通話数/Poor call] は 3 件と表示されていますが、[トラブルシ...

2024 年 9 月 2 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 MPP と PSTN 呼の通話中にコンサルト転送を実施する際、 DTMF が認識されない事象があります。 詳細の再現条件は、下記を参照してください。A: MPP / B: 携帯電話 Cloud Connected PSTN (CCP) 経由 / C: WxCC（RTMS）1. A が B に電話をかける2. B が電話に応答し、A と B 間の通話が接続される3. A が C へのコンサルト転送を行う4. ...

2024 年 7 月 26 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex Calling に登録した Multi Platform Phone (MPP) で Busy Lamp Field (BLF) ラインキーを使用してコールパークからの復帰を試みる際に、全く同じタイミングで別のコールが着信した場合、コールパークの復帰ができないことがあります。 再現手順: 発信者が対象の MPP にコールをかけて、MPP で応答する。 対象の MPP のラインキーを押して通話...

2024 年 7 月 26 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex Calling に登録させた Cisco Desk シリーズ、Cisco Room シリーズ、Cisco Board シリーズで、Multiplatform Phone (MPP) に対してディレクトリ検索からの発信を行った場合に失敗する事があります。 原因 上記シリーズから通話を行う場合の発信方式として、Webex で電話をかける方式と電話番号を使用して発信する方式があります。ディレクトリ検...

2024 年 7 月 26 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco Jabber (Jabber) を Mobile Remote Access (MRA) 環境で利用している場合、コールを発信すると約 30 秒でコールが切断される事象が報告されています。 原因 Cisco Expressway (Expressway) の STUN Keepalive 機能が原因となっている可能性があります。 Expressway-C から 30 秒おきに STUN kee...

2024 年 7 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Microsoft Teams 会議中に、MTR デバイスの Navigator で 「Mute」 ボタンを押してミュートが解除できない問題が報告されています。- logcat-warning.log より該当時間帯にミュートの解除に失敗したことが確認できます。ログのエラー出力例：com.microsoft.skype.teams.ipphone[2xxx]: W BetterTogether:Outgo...

2024 年 7 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco Expressway (Expressway) アプライアンス上で特定のバージョン (X14.3.2, X14.3.3, X14.3.4, X15.0) の Expressway-C/E を稼働させている環境において、 Cisco Jabber (Jabber) の Mobile Remote Access (MRA) 経由のログインの失敗・遅延や、ログイン済みのユーザで「サーバと接続できませ...

2024 年 7 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex Calling（WxC）ユーザがコンサルト転送を行う際、転送先がフリーダイヤルなど自動音声応答（IVR）を流す宛先の場合、転送は正常に完了しますが発信元には自動音声が聞こえず、呼出音が聞こえるという事例が報告されています。 コールフロー発信元 （PSTN/WxC ユーザ）--> Webex Calling ユーザ A --> コンサルト転送 --> フリーダイヤル 例）1. 発信元 PSTN ...

2024 年 7 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Voice Gateway の再起動後に、voice service voip 配下に設定している rtp-port range 設定が消えて、音声が聞こえない等の問題が報告されています。本事象は、不具合 CSCwc05727 が修正されたバージョンで発生し、事象発生時に以下のような syslog が出力されます。 ログ例：000087: *Mar 1 11:05:36.407: voiprtp_tpm_...

2024 年 7 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Control Hub にて以下の設定を有効化しても、Microsoft Teams と Webex の間でプレゼンス ステータスが同期されません。設定: Calling > クライアントの設定 > Microsoft Teams インテグレーション > プレゼンスの同期 原因 プレゼンスの同期機能を利用する場合、Control Hub での設定に加え Microsoft Teams 側での設定が必要とな...

2024 年 07 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 ハントグループの編集でエージェントにユーザーを登録する際にメールアドレスで検索ができない。 コントロールハブ (https://admin.webex.com) の顧客ビューから [サービス] に移動し、[Calling] > [機能] > [ハントグループ] > "対象のハントグループ" > [エージェント] をクリックします。 ユーザー検索で、追加したいユーザーのメールアドレスを入力しても検索結果に...

2024 年 07 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex Android 版で「付近のデバイス」の権限を「許可しない」に設定した場合、「Webex アプリの設定で Bluetooth の許可をオンにし、通話に参加できるようにします」/ 「Turn on Bluetooth permission in your Webex app settings so you can join a call」というメッセージが表示され、Webex Calling ...

2024 年 07 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Unified Communications Manager (Unified CM) 15 のインストール時及び管理画面ログイン時に、DNS サーバが存在するにも関わらず「DNS Unreachable」 のエラーが表示されます。 原因 Unified CM / Unity Connection 15 の要件で、パフォーマンスとセキュリティを向上させるために EDNS（Extension Mechan...

2024 年 07 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 レノボ (Lenovo) のノートパソコンにて Lenovo ThinkPad Ultra Docking Stations (40AJ) にカメラを接続して利用する際、Jabber for Windows (以下 Jabber) がクラッシュする事象が報告されています。 事象発生時に、Jabber にて下記のようなログが出力されています。 WARN [0x00003f88] [PME(0)] [pme...

2024 年 07 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 iOS の Webex App での不在着信時にアプリのバッジが 1 件になるところ、 2 件と表示される場合があるという事例が報告されています。 原因 バッジカウントの更新には、 Webex アプリと Apple の Notification Service Extension（NSE） の 2 つのプロセスが関与しています。タイミングによって、 Webex アプリが不在着信を先に処理しバッジカウン...