2025 年 4 月 23 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 15SU1 において、Cisco RIS Data Collector が起動せず、[not running] の状態になります。また、コアファイルの生成も確認されています。 admin:utils service listRequesting service status, please wait.....
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2025 年 4 月 23 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 CCM Admin GUI -> Device [デバイス] -> Phone [電話機] でフィルターを適用した際に電話機数は表示されますが、電話機自体がリストされません。 原因 devicetlinfo テーブルに重複エントリが存在することが原因であり、Unified CM 15SU1 のソフトウエア不具合 CSCwj21390 に該当する可能性があります。 解決策 修正バージョンへのアップグレード...
2025 年 4 月 22 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Voice Gateway や Local Gateway 等にて、パスワードの末尾が 「 \ (バックスラッシュ) 」になっている場合、ルータの再起動後に条件に該当する行の設定が消える事象が発生します。本事象は「sip-ua」または「voice class tenant」配下にあるパスワード設定が該当します。 設定例 1 ： voice class tenant XXXX credentials n...
2025 年 4 月 21 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 ハント グループの設定 「設定された回数の呼び出しの後に進む」にて、エージェントの呼び出し回数を設定しているが、呼び出し回数が設定値に達する前に、留守番電話のアナウンスが再生される、またはビジー トーンが流れるという事例が報告されています。（Calling > 機能 > ハント グループ > コール ルーティング オプション > 「設定された回数の呼び出しの後に進む」） 原因 ハント グループのエー...
2025 年 4 月 21 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex App バージョン 44.2 より、モバイルアプリ (iPhone , iPad , Android) 、44.4よりデスクトップアプリでもユーザ操作により発信時に相手に通知する電話番号が変更できるようになりました。こちらの機能を利用し、複数のコール キューおよびハント グループの電話番号を発信者 ID (Caller ID) として選択できるように登録している場合に、名称順に並び替えられない...
2025 年 4 月 21 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Control Hub において、MPP のラインキーのレイアウトを変更した際に、 MPP に表示されるモニターやスピードダイヤルの値が正しく反映されないことがあります。その結果、 Control Hub での表示と MPP での表示に不一致が生じることがあります。 原因 この問題は、既知事象 (Known issues) として Webex のヘルプセンターに掲載されています。https://help....
2025 年 4 月 17 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Jabber for Windows (Jabber) 15.0.1 がアプリケーション起動時にクラッシュする事例が報告されています。 原因 Jabber のソフトウェア不具合 CSCwo15316 に該当する可能性があります。 解決策 事象が発生する場合は、修正バージョンへのアップグレードにて対応してください。 備考本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。各製品の TAC SR Col...
2025 年 4 月 17 日 (初版) 主な問題 SIP 等 Voice 関連の debug が有効となっている Voice GW にて、Digital Signal Processor (DSP) モジュールの Online Insertion and Removal (OIR) を行うと、Voice GW がクラッシュする事象が報告されています。 原因 IOS-XE の不具合 CSCwi35313 に該当する可能性があります。 解決策 Voice 関連の debug を無効にした後に D...
2025 年 4 月 17 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 MPP（Multiplatform Phone）の ネットワーク設定 ＞ IPv4 アドレス設定と IPv6 アドレス設定内にある [使用する DHCPオプション]（DHCP Option To Use）から Option 125 を削除し保存しても、MPP から送出される DHCP Discover パケットに含まれるという事象が報告されています。 その際、DHCP サーバ側が Option 125 に...
2024 年 11 月 21 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Unified CM Admin CLI から、utils system upgrade initiate コマンドを実行したところ、1度目に「The remote server could not be located.」というメッセージが表示されて終了しました。再度コマンドを実行すると、「Checking for valid upgrades. Please wait...」という表示すらされず、S...
2025 年 3 月 04 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex Calling の通話録音機能で通話録音プロバイダーとして「Webex」を選択した場合、録音した通話の AI サマリーを作成することが可能です。ただし、現時点 （2025 年 1 月時点） ではサポートする言語は英語に限定されており、日本語はサポートされていません。 しかし、ユーザが英語で会話しているにも関わらず、通話録音の AI サマリーが作成されないという事例が報告されています。 参考 :...
2025 年 2 月 6 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Teams 会議に参加している Cisco の Microsoft Teams Room(MTR) デバイスから資料共有を行うと、会議中に意図せず共有が停止してしまう事象が報告されています。この事象はデバイスに Teams App バージョン 1449/1.0.96.2024110701 が適用され、モニターが複数接続されている場合に発生する可能性があります。 原因 Microsoft 社より公開されている...
2025 年 1月 25日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Traditional License のバージョンから Smart Licensing Using Policy のバージョンにアップグレードした後、 uck9 ライセンスが適用されないという事例が報告されています。 原因 license boot level uck9 の設定がされていない場合に、ライセンスが正常に適用されない可能性があります。 解決策 uck9 ライセンスを適用するために、以下の手順を実...
2025 年 1 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) および Cisco Finesse (Finesse) を使用する環境において、エージェントが eventReasonCode=255 でログアウトされる事例が報告されています。具体的には、Cisco Unified CCX Engine ログ (MIVR ログ) に以下のようなキーワードで対象エージェントがログオフさ...
2025 年 1 月 23 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex アプリの通話履歴からアバター（図 1 赤い枠で囲まれている部分）をクリックすると、図 2 のように、右上に 「連絡先追加」 アイコンと 「番号をブロック」 が表示されず、連絡先追加や番号ブロックリストに追加することができません。図１ 図 2 原因 アバターをクリックする場合、連絡先カードが開きますので、「連絡先追加」 アイコンと 「番号をブロック」 が表示されません。こ...
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