[TKB] コラボレーション SR コレクション

2023 年 4 月 25 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Jabber for Windows(Jabber) にて Jabra 製ヘッドセットを使用している場合、コール中に Jabber がクラッシュする事象が報告されています。 原因 Jabber のソフトウエア不具合、CSCwc83320 に該当する可能性があります。 解決策 回避策が存在しないため、Jabber のアップグレードにて対応してください。 備考本不具合は、Bug Search Tool でも確認で...

2023 年 4 月 25 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 リリースキーが適用されている Cisco Expressway シリーズ (Expressway) をバージョン X12.5.5、または X12.5.6 にアップグレードした場合、もしくは同上のバージョンで新規インストールした Expressway にリリースキーが適用されていない場合に、Expressway の VM コンソールやシリアルコンソール上に下記のようなエラーメッセージが出力し続ける事象が報告...

2023 年 4 月 19 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex Calling (WxC) に登録した Multi-Platform Phone (MPP) が IPv4 / IPv6 の dual stack モードで動作しており、IPv4 / IPv6 それぞれの IP アドレスを取得している状態で、IPv6 を使用してコール発信を行うと WxC サーバ側からコールが拒否されます。通常、IPv4 / IPv6 両方の IP アドレスが割り当てられた場合...

2023 年 4 月 12 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 UCK9 などの永続ライセンスタイプのコラボライセンスが使われている Cisco 4000 Family Integrated Services Router(ISR4K) で、初期レポートの ACK ファイルをインポートしても、Next ACK deadline の表示が None ではなく、Last ACK received の日付から一年後の日付に変わります。本事象は、Smart Licensing...

2023 年 4 月 12 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 通常、アカウントを外部管理者として組織へ追加した場合、対象の組織の Webex Control Hub 上で当該アカウントは外部管理者としてユーザー追加やハントグループ作成等の操作を実行することが可能です。しかしながら、特定の条件下において、Webex Control Hub の UI 上で以下のようなエラーが発生し、外部管理者として上記の操作が実行できないことがあります。```{ハントグループ名} を作...

2023 年 4 月 12 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 IOS-XE 16.11.1a バージョン以降、以下の条件を満たしている機器にて Cisco Unified SRST (Survivable Remote Site Telephony) 発動時、SIP IP 電話機から発信できない問題が発生しています。発生条件：- IP アドレス信頼認証機能を有効にする 'ip address trusted authenticate' が設定されている- 'voic...

2023 年 3 月 20 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Unified Communications Manager (Unified CM) 12.5(1)SU3 の環境でシェアードラインが設定されている Jabber が Mobile and Remote Access（MRA）を経由して Unified CM に登録されています。この状態でネットワーク要因で端末と Unified CM の SIP キープアライブが失敗し、Unified CM から一度デ...

2023 年 1 月 29 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Unified Communications Manager (Unified CM) / IM and Presence (IM&P) / Cisco Unity Connection (CUC) の 12.5(1)SU1 / 14.0 へのフレッシュインストール後、ログイン時にパスワードが期限切れパスワードを変更してくださいという旨のメッセージ (You must change your passwo...

2023 年 1 月 27 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco Meeting Server(CMS) 上のスペースへ Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 経由で Jabber や Webex Devices から参加している場合に参加者が保留をしたタイミングでコールが切断される場合があります。明示的な保留操作に限らず、参加者からの転送タイムアウト後の保留でも発生する事があります。 原因 Un...

2023 年 1 月 27 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 以下の手順でユーザの通話データを CSV で更新しようとすると、"Error executing the cassandra query" というエラーメッセージが出力されて失敗する場合があります。 1. Control Hub にログイン2. [Calling] > [サービス設定] > [ユーザーの通話データを管理]3. CSV データをアップロード 原因CSV ファイルのカラムが一部しかない場合に...

2023 年 1 月 27 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 -Microsoft Teams 向けWebexビデオ統合を展開する 上記リンクに記載されている設定ガイドに従い Control Hub > サービス > ハイブリッド にてCisco Webex Video Integration for Microsoft Teams を設定中にセットアップが表示されずにLearn more と表示され設定が完了しません。 原因 Webex Site に Cisco...

2023 年 1 月 26 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 RoomOS 10 で動作する Room シリーズでは、Cisco Touch 10 や Cisco Room Navigator 上に表示されている「プレゼンテーション」部分をタッチする事で、最小化した資料共有の表示位置を変更することが可能でした。しかしながら、RoomOS 11 でUI が大きく変更された結果、最小化した資料共有の表示位置を変更することができなくなりました。   原因 これは、202...

2023 年 1 月 26 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 オンプレミス端末から Webex Meetings の IP アドレス(210.4.202.4 など)宛に発信したコールが接続完了から一定時間経過後に切断される事象が報告されています。 下記構成のように Cisco Expressway(Expressway) または Cisco TelePresence Video Communication Server(VCS) で端末からの SIP コールを H.32...

2023 年 1 月 26 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex Calling において、コール転送には「Consult Transfer*」と「Blind Transfer**」2つの転送方法があります。以下のコールフローでは、転送失敗の事象が見られます。 *Consult Transfer = 最初に音声/ビデオで通話 (転送先が応答してから転送を実行)**Blind Transfer = 今すぐ転送 (転送先が応答する前に転送を実行)登場人物：・Us...

2023 年 1 月 26 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco Unity Connection (CUC) で Primary がコール処理停止状態の場合、ボイスメール通知がされない事象が報告されています。具体的には Cisco Unity Connection Serviceability > Tools > Cluster Management で以下の画面キャプチャのような状態の場合に発生します。この例では Publisher ノードが Prima...