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2025 年 4 月 25 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 iOS Webex アプリを起動した際に最初に表示される画面をランディング画面と呼び、以下の設定で変更可能です。設定 -- 一般 -- ランディング画面このランディング画面の設定で、選択肢に「ダイヤルパッド」が表示されるユーザとされないユーザがいる場合があります。 原因 各ユーザの持つライセンスの違いによる期待動作です。まず、ランディング画面として選択できる項目は、Webex アプリの下部にあるタブに表示...
2025 年 4 月 25 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webexアプリで「問題を報告」ボタンを押したにもかかわらず、Control Hub > トラブルシューティング > ログ にてダウンロードするログを選択しようとすると以下のエラーメッセージが表示され、クライアントログがダウンロードできない場合があります。 エラーメッセージ： 日本語版：ダウンロードできるユーザー ログが見つかりません。 ユーザーがログをアップロードし直すか、クラウドへのデータ転送に問題が...
2025 年 4 月 25 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex App にて、通話先が保留を行い、保留音楽 (Music on Hold - MoH) が再生された際、音楽の冒頭が歪んだような音で再生されることがあります。この歪みは 1 秒未満にて解消されます。この問題は、どのプラットフォームの Webex App においても、発生する可能性があります。 原因 Webex App の 「スマート音声」 (Smart Audio) 機能の、「外部音声」 (...
2025 年 4 月 25 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 コントロールハブ上の [分析] > [コーリング] > [Detailed Call History] > [詳細な通話履歴] で Calling Number (発信元番号) と Called Number (宛先番号) が同一の電話番号で表示される場合があります。 具体的には、上の画像が示している通り、[詳細な通話履歴] で Calling Number と Called Num...
2025 年 4 月 25 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 コントロールハブの Calling > 機能 > ハントグループ > 着信転送 の設定において、+81 もしくは 0 から始まる番号を登録すると、+81 もしくは 0 が省略されて表示されます。 「特定の番号を追加」登録時: +818012345678 「特定の番号を追加」登録後: 8012345678 原因 この動作は実装上の動作となります。 解決策 表示上の動作であるため、ハントグループの転送動作...
2025 年 4 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 海外の番号を E.164 形式で登録していない場合、「選択した着信の拒否」やハントグループの「着信転送」が適用されません。(例) +91 7460xxxxxxx を 07460xxxxxxx で登録している。 原因 E.164 形式で登録しなかった場合、システム側で海外の番号としての認識・処理が行われません。 解決策 海外の番号は、E.164 形式で登録してください。 <参考情報>国別ダイヤルプランhtt...
2025 年 04 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Voice GW/Cisco Unified Border Element(CUBE) において、Traceback と共に以下のメッセージが表示されることがあります。 %DATACORRUPTION-1-DATAINCONSISTENCY: strncpy_s: copy was truncated (not enough space in dest), -PC= :XX+XX -Tracebac...
2025 年 4 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco Unity Connection (CUC) 管理者のパスワード変更時に Too recently changed credential と表示され、パスワードが変更できない事象が報告されています。具体的にはパスワードを変更した直後に、Cisco Unity Connection Administration > Users > 管理者ユーザ > Edit > Change Password ...
2025 年 04 月 24日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Voice GW や Cisco Unified Border Element(CUBE) において、多数の dial-peer を設定すると、以下のようなアラートが出力されます。 %DIALPEER_DB-6-ADDPEER_WARNING: Addition of too many dial-peers may affect performance 原因 本アラートの出力は期待動作となります。...
2025 年 4 月 23 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco Unified Border Element (CUBE) が対向機器と SIP で接続されている場合で、以下のような条件で CUBE が意図せず refresher role を変更してしまう事例が報告されています。 前提条件： CUBE と対向機器の間でコールが確立されており、対向機器が refresher role である対向機器が SIP UPDATE をセッション更新のために定期的に...
2025 年 4 月 23 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 15SU1 において、Cisco RIS Data Collector が起動せず、[not running] の状態になります。また、コアファイルの生成も確認されています。 admin:utils service listRequesting service status, please wait.....
2025 年 4 月 23 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 CCM Admin GUI -> Device [デバイス] -> Phone [電話機] でフィルターを適用した際に電話機数は表示されますが、電話機自体がリストされません。 原因 devicetlinfo テーブルに重複エントリが存在することが原因であり、Unified CM 15SU1 のソフトウエア不具合 CSCwj21390 に該当する可能性があります。 解決策 修正バージョンへのアップグレード...
2025 年 4 月 22 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Voice Gateway や Local Gateway 等にて、パスワードの末尾が 「 \ (バックスラッシュ) 」になっている場合、ルータの再起動後に条件に該当する行の設定が消える事象が発生します。本事象は「sip-ua」または「voice class tenant」配下にあるパスワード設定が該当します。 設定例 1 ： voice class tenant XXXX credentials n...
2025 年 4 月 21 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 ハント グループの設定 「設定された回数の呼び出しの後に進む」にて、エージェントの呼び出し回数を設定しているが、呼び出し回数が設定値に達する前に、留守番電話のアナウンスが再生される、またはビジー トーンが流れるという事例が報告されています。（Calling > 機能 > ハント グループ > コール ルーティング オプション > 「設定された回数の呼び出しの後に進む」） 原因 ハント グループのエー...
2025 年 4 月 21 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex App バージョン 44.2 より、モバイルアプリ (iPhone , iPad , Android) 、44.4よりデスクトップアプリでもユーザ操作により発信時に相手に通知する電話番号が変更できるようになりました。こちらの機能を利用し、複数のコール キューおよびハント グループの電話番号を発信者 ID (Caller ID) として選択できるように登録している場合に、名称順に並び替えられない...
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