Unity Connection で Primary がコール処理停止状態の場合、ボイスメール通知がされない

JapanTAC_CSC · ‎2023-01-26

2023 年 1 月 26 日 (初版)

TAC SR Collection

主な問題

Cisco Unity Connection (CUC) で Primary がコール処理停止状態の場合、ボイスメール通知がされない事象が報告されています。具体的には Cisco Unity Connection Serviceability > Tools > Cluster Management で以下の画面キャプチャのような状態の場合に発生します。
この例では Publisher ノードが Primary ロールであり、コール処理停止の状態 (Ports In Service が "0" であり、Change Port Status に Take Calls ボタンが表示されている状態) です。

なお、”Change Port Status” の欄に表示されるボタンは現在とは逆の状態への遷移のためのボタンが表示されていることに注意してください。

現在コールを処理している状態 -> ”Change Port Status” の欄に Stop Taking Calls ボタンが表示されている
現在コール処理を停止している状態 -> ”Change Port Status” の欄に Take Calls ボタンが表示されている

原因

実装通りの動作です。次の二つの実装によって、Primary かつコール処理停止の状態では、ボイスメール通知がされません。

通知のためのサービスである Connection Notifier サービスは Primary 上でのみ動作する実装
コール処理停止状態では通知デバイスがシャットダウンされるため通知がされない実装

解決策

Primary かつコール処理停止の状態を避けてください。具体的には、Publisher および Subscriber の両方のノードが起動している場合、必要に応じて ”Make Primary” ボタンで Primary/Secondary を切り替えてください。

なお、ボイスメール自体は受信できているため、Primary かつコール処理停止の状態が解消された時点で、ボイスメール通知が行われます。

備考
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。