2023 年 1 月 26 日 (初版)
| TAC SR Collection |
| 主な問題 |
Webex Calling において、コール転送には「Consult Transfer*」と「Blind Transfer**」2つの転送方法があります。
以下のコールフローでは、転送失敗の事象が見られます。
*Consult Transfer = 最初に音声/ビデオで通話 (転送先が応答してから転送を実行)
**Blind Transfer = 今すぐ転送 (転送先が応答する前に転送を実行)
登場人物：
・User A
・User B
・User C
コールフロー：
1. User A が User B にコールし、User A と User B が通話する。
2. User B がコールを User C に Blind Transffer する。
3. User A が User C と通話できる。
4. User C がコールを User B に転送を試みる。
結果
上記ステップ 4 で転送が失敗する（Consult Transfer と Blind Transfer 両方とも失敗する）。
|
| 原因 |
これは期待動作です。
User A の情報が User C に送られないので、User C は自分が User B と通話していると認識します。そのため、User B への再転送は不可となります。ただし、コールは切断しません。
|
| 解決策 |
もし転送先 (User C) が転送元 (User B) にコールを戻す可能性がある場合、最初の User B から User C への転送は Blind Transfer ではなく、Consult Transfer を利用することです。
Blind Transfer をしてしまい User B に呼を戻したい場合は、社内の場合にはコールパーク機能を利用する方法もございます。
|
備考
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。
