2023 年 10 月 24 日 (初版)
| TAC SR Collection |
| 主な問題 |
Executive の設定で Call Waiting ( 着信待ち受け ) を Disabled にした場合、以下のような問題が発生する可能性があります。
コール着信時にAssistant が代わりに鳴動します。Assistant がコールに応答した後、コールを Executive に Consult 転送 ( 最初に通話 ) しようとする時、Executive からの Busy Tone が聞こえて、転送不可となります。Blind 転送 ( 今すぐ転送 ) であれば、問題なく転送できます。
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通話の転送について、以下の資料をご参照ください。
Webexアプリ|通話の転送
Executive / Executive - Assistant 機能について、以下の資料をご参照ください。
一部のユーザーに対してエグゼクティブまたはエグゼクティブアシスタントのWebex Callingする
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| 原因 |
Assistant が Executive の代わりにコールに応答する場合、設計動作として Executive の状態も Busy になります。
この時、Executive の Call Waiting が Disabled になっている場合、Assistant から転送されたコールは 2 コール目の着信と認識されるため、転送が失敗してしまいます。
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| 解決策 |
Executive の Call Waiting を Enable に設定してください。
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備考
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。
