Webex Calling - Control Hub からユーザの連絡先を設定しても電話番号のみで表示されることがある

JapanTAC_CSC · ‎2023-10-26

2023 年 10 月 26 日 (初版)

TAC SR Collection

主な問題

Control Hub にて、連絡先を作成したのにもかかわらず、Webex App の通話履歴に、電話番号のみで表示されてしまう。

原因

Calling > サービス設定 > 発信電話番号形式を確認してください。

E.164 形式の場合、連絡先を作成時に、電話番号を国内形式で登録しているとき、通話履歴が連絡先の名前の取得ができないため、電話番号のみで表示されます。

解決策

発信電話番号形式と連絡先の登録したい電話番号の形式を統一してください。
E.164 形式の場合:
Calling > サービス設定 > 発信電話番号形式を E.164 形式になっていることを確認して、
Control Hub のユーザ > 連絡先にて、連絡先を作成時に、E.164 形式で登録してください。

例: 登録したい番号が 03-XXXX-XXXX の場合は、+813XXXXXXXX で登録してください。

備考
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。