2021 年 7 月 9 日 (初版)
2021 年 10 月 13 日 (アップデート)
TAC SR Collection |
主な問題 |
Webex Calling に接続されているローカルゲートウェイもしくは Cisco Unified Border Element (CUBE) 経由で、Unified CM (CUCM) や 3rd-Party IP PBX と内線番号 (2桁〜6桁) で接続する際に、Webex Calling クライアントからの発信者番号として内線番号がローカルゲートウェイ (もしくは CUBE) に通知されず、E.164 番号 (+81XXXXXXXXX) が通知される問題が報告されています。
発信者番号は SIP INVITE の P-Asserted-Identity ヘッダで通知されます (debug ccsip message デバッグコマンドで確認できます)
E164 番号:P-Asserted-Identity:"Cisco Taro"<sip:+81XXXXXXXXX@192.168.0.1;user=phone>
内線番号:P-Asserted-Identity:"Cisco Taro"<sip:2000@192.168.0.1;user=phone>
|
原因 |
Control Hub の設定の問題の可能性があります。
|
解決策 |
Control Hub に組織の管理者アドレスでログインし、以下の設定を確認してください。
(1) サービス設定
[コーリング] > [サービス設定] で以下確認してください。
- [不明な番号処理] が [標準動作] に設定されていることを確認
- [オンプレミスへの通話またはオンプレミスからの通話の発信者 ID 形式] が [ESN (ロケーションルーティングプレフィックス + ユーザ内線番号)] に設定されていることを確認
上記設定を有効にするために、合わせて以下のどちらかもしくは両方の設定が必要となります。
- [コーリング] > [コール ルーティング] > [ダイヤルプラン] で宛先の内線番号帯をダイヤルパターンに登録
- [コーリング] > [ロケーション] > [該当のロケーション] > [内線ダイヤル] で [不明な内線のプレミスへの内部通話としてのルーティング] を有効化
(2) トランク
[コーリング] > [コール ルーティング] > [トランク] > 該当のトランクをクリック > [トランク情報]
[デュアルアイデンティティサポート] が [OFF] になっていることを確認してください。デフォルトの設定は ON ですが、日本環境においては OFF に設定する必要があります。
|
備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。