2015-12-10 09:55 PM - 最終編集日: 2024-03-14 11:48 AM 、編集者: toishika
Japan TAC にサポートケースを申請する前に、以下で案内するログなどの技術情報をご準備ください。これらの情報を提供いただく事で、TAC による一次切り分けが容易になり、原因の特定に要する時間を短縮することが可能となります。
これらのログによる一次切り分け後に、さらなる原因追求のために新たな情報を追加でお願いする場合もありますのでご了承ください。
Japan TAC に サポートケースを申請する場合は、サポートケースガイド をご参照ください。
全般 (基本ログ)
予期せぬ再起動が発生時
CPU高負荷時
Memory高負荷時
Block枯渇時
特定通信のパケットドロップ時
全般 (基本ログ)
全般 (基本ログ)
以下に、トラブルシューティングに役立つドキュメントとして、Cisco Community に公開された TAC エンジニア の知識に基づいて作成されたドキュメント、および Cisco.com (CCO) に掲載されているドキュメントを紹介します。ファイアウォールの全ての Cisco Community 記事はこちらから確認できます。
トラブルシューティング ツール
アーキテクチャ
CPUとメモリ、パフォーマンス
ACL
NAT
Routing
Modular Policy Framework (MPF)
WAN
Failover (HA)
監視 (Syslog、SNMP)
管理アクセス (ASDM/SSH/Telnet)
脆弱性影響、フィールドノーティス、その他 ソフトウェアIssue
初期セットアップ
アップグレード、メンテナンス
マイグレーション
ハードウェア、インターフェイス
ライセンス管理
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