はじめに前提条件背景取得方法   はじめに Windows Connectorは予期せぬクラッシュが発生することが報告されています。クラッシュの発生原因を調査するには、クラッシュダウンプを解析する必要があります。本記事では、Windows Connectorのクラッシュ発生時にダンプファイルの取得方法について説明します。 前提条件 本記事は、Windows Connector v8.2.3.30119で動作確認されています。内容は将来的に予告なく変更される場合がありますので、ご了承ください。 ...

はじめに前提条件結論コネクタサービスの停止方法:     はじめに Windows10を利用するお客様からシステムの復元時Secure Endpointは動作中で、システム復元が失敗した問い合わせを受けております。   本記事はWindows10でシステムの復元を行う際、Secure Endpointに対して、必要な操作を説明致します。   前提条件 本記事は、windows Connector v8.1.7.21417にて動作確認しております。 本記事の内容は将来的に予告なく変更される場合が...

はじめに前提条件操作手順   はじめに Windows Connectorのトラブルシューティングなどにあたって、コネクタのサービスを再起動させる場合があります。本記事では、Windows Connector8.xのサービス停止・起動方法について説明いたします。 前提条件 本記事は、Windows Connector v8.0.1.21164にて動作確認しております。 本記事の内容は将来的に予告なく変更される場合がある旨、予めご了承ください。   Windows OSにおいて、コネクタサービス...

初めに ESA製品によりメッセージのFP（False　positive）/FN（False　Negative）などが発生時の調査にあたって、お客様よりシスコ担当部署（Talos）にサンプル メールを送付することで、是正依頼を行うことが可能です。本記事ではOutlook-plug-inを使用して、サンプル　メールの送付手順と注意事項を説明します。   前提条件 本記事は、Cisco Email Security Plug-in バージョン:7.6.2.37にて動作確認しております。記事内容は将来...

はじめに CES製品のトラブルシューティングにあたって、Cisco TAC よりサポート・トンネルを経由して調査を行う場合があります。 ※サポート・トンネルの仕組みについて https://supportforums.cisco.com/t5/-/-/ta-p/3154745   その場合以下の手順でGUIからサポートトンネルを有効化にすることができます。   設定手順 １．対象機器のGUIへログインし、画面右上のHelp and Support をクリックし、「Remote Access」をク...