はじめに前提条件結論コネクタサービスの停止方法:     はじめに Windows10を利用するお客様からシステムの復元時Secure Endpointは動作中で、システム復元が失敗した問い合わせを受けております。   本記事はWindows10でシステムの復元を行う際、Secure Endpointに対して、必要な操作を説明致します。   前提条件 本記事は、windows Connector v8.1.7.21417にて動作確認しております。 本記事の内容は将来的に予告なく変更される場合が...

はじめに前提条件操作手順   はじめに Windows Connectorのトラブルシューティングなどにあたって、コネクタのサービスを再起動させる場合があります。本記事では、Windows Connector8.xのサービス停止・起動方法について説明いたします。 前提条件 本記事は、Windows Connector v8.0.1.21164にて動作確認しております。 本記事の内容は将来的に予告なく変更される場合がある旨、予めご了承ください。   Windows OSにおいて、コネクタサービス...

初めに ESA製品によりメッセージのFP（False　positive）/FN（False　Negative）などが発生時の調査にあたって、お客様よりシスコ担当部署（Talos）にサンプル メールを送付することで、是正依頼を行うことが可能です。本記事ではOutlook-plug-inを使用して、サンプル　メールの送付手順と注意事項を説明します。   前提条件 本記事は、Cisco Email Security Plug-in バージョン:7.6.2.37にて動作確認しております。記事内容は将来...

はじめに CES製品のトラブルシューティングにあたって、Cisco TAC よりサポート・トンネルを経由して調査を行う場合があります。 ※サポート・トンネルの仕組みについて https://supportforums.cisco.com/t5/-/-/ta-p/3154745   その場合以下の手順でGUIからサポートトンネルを有効化にすることができます。   設定手順 １．対象機器のGUIへログインし、画面右上のHelp and Support をクリックし、「Remote Access」をク...

はじめに前提条件Debug ログの設定・取得手順注意事項 はじめに Linux Connectorのトラブルシューティングにあたって、場合によると、Debugログの取得を依頼させていただく場合がございます。本記事では、Linux Connector Debugログ取得時の手順と注意事項について説明いたします。   前提条件 本記事は、Linux Connector v1.13.0.707にて動作確認しております。 本記事の内容は将来的に予告なく変更される場合がある旨、予めご了承ください。  ...