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December 2020

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【精彩视频】思科解决方案支持——为您的解决方案环境提供集中支持

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摘要:
我们的解决方案支持(SSPT)可以满足您的各项需求。无论您的问题来自于思科产品,还是解决方案合作伙伴,都可以联系我们。从您的首次致电到问题的最终解决,我们指定解决方案专家全程负责,提供集中式支持服务。相较于仅选择产品支持的用户,我们为您解决复杂问题的平均速度要快 43%。

新的技术与解决方案能够帮助客户不断的创新和发展,但是如何管理这些复杂的解决方案,给客户带来了新的运维挑战,而这样的挑战在复杂多变的多供应商运维环境中尤为明显。

企业平均拥有 10-20 家 IT 供应商,随着融合基础架构、云和多源采购的演进,供应商数量还在迅速增加。多供应商协同工作,解决问题的运维场景越来越多。在这样的前提下,企业用户将面临全新的挑战:
1. 构建解决方案所需的产品数量以及多家供应商,使得这一任务比以前所做的任何事情都要复杂。
2. 实施新的解决方案之后,用户需要立即的解决方案技术支持。
3. 面向多供应商的工作环境中,客户往往会得到不一致的服务支持体验。
企业员工还不具备面向多供应商的技术支持能力。
在这样的前提下,思科Solution Support一站式解决方案支持服务(SSPT)应运而生。

思科一站式解决方案支持服务(SSPT)在包含传统思科产品级服务(SNTC,SmartNet Total Care)的基础之上,为客户提供增值的以解决方案为依托的一站式技术支持服务。

在多供应商所组成的具有复杂技术解决方案的运维环境下,当客户出现故障或者希望得到专业的技术协助时,思科专业的解决方案技术支持专家团队会作为统一接口,协调相关供应商进行对相关问题进行集中排查,提供最终解决方案。通过全面的技术排障能力以及优化的处理流程,可以帮助客户加快问题解决进度。在多厂商复杂技术环境下,思科Solution Support一站式解决方案级别服务可以将故障平均解决时间缩短43%,保障系统可用性,优化用户体验,提高整体满意度 。

针对多厂商复杂环境以及新兴产品解决方案,思科Solution Support一站式解决方案级别服务(SSPT)是您最佳的服务选择。
目前支持的解決方案主要包括:
· ACI解決方案
· Critical Infrastructure 解決方案
· HyperFlex超融合解決方案
· Colloboration 協作解決方案
· iWAN智能廣域網解決方案
· Security安全解決方案
· Cloud Center解決方案
· Internet of Everything解決方案

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