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December 2020

December 2020

思科中国技术服务部(Technical Services)介绍

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Yanli Sun
Community Manager

摘要:思科TS于1998年在北京成立,是亚太区技术服务部重要的组成部分。在中国,TS支持的用户遍及电信、金融、服务、零售等行业以及政府部门和教育机构等。

思科中国技术服务部(Technical Services)

于1998年在北京成立,是亚太区技术服务部重要的组成部分。在中国,TS支持的用户遍及电信、金融、服务、零售等行业以及政府部门和教育机构等。过去几年的业绩成稳定的倍数增长。

TS思科技术支持服务遵从与一个标准的服务框架,覆盖客户IT生命周期的各个阶段,分为运维(Plan), 实施(Build)和运维(Manage)三大类。思科技术支持服务属于运维范围,这些服务既可以针对特定设备或产品,也可以面向整个网络。同时可提供网络运行支持来帮助客户保护他们在思科产品上的投资,帮助客户延长并增强网络基础设施的运行寿命。

TS的核心服务内容包括:

1,技术支持中心TAC: 针对所有硬件、软件、配置和紧急网络问题,会在一小时内回电答复

2,Cisco.com软件中心: Bug Tool Kit,IOS Planner, 设备诊断工具,向TAC寻求软件支持等

3,IOS软件系统软件: IOS操作系统软件标新版本提供服务

4,不同服务级别的快速备件更换

思科中国技术服务部(Technical Services)介绍

在服务供应链方面,TS在大中华区有48个不同服务级别的备件库,覆盖 337 个城市。其中4小时到货级别的备件库达到了34个。强大的备件支持,有力的保证了客户业务的永续。 

更多模块化的服务针对不同客户需求,可在以下页面找到更详细的信息。

http://www.cisco.com/web/CN/services/portfolio/index.html

TS一直非常注重本地工程师的技术培养。 2003年,我们在整个思科全球的所有技术支持中心里面,率先达到了工程师100%的CCIE认证。随着业务的增长,TS工程师的总数也在不断增加,但是我们的认证率一直保持在70%以上,特别是我们的专遣工程师始终是100%的CCIE认证率。TS在中国已拥有超过170名技术支持专家,其中150人有思科认证资质,上百人拥有CCIE证书,其中不乏4个、5个CCIE认证,甚至6个CCIE认证的工程师。在我们北京银泰中心10层一个不到200平米的核心工作区里面,平均每10平米就有4个以上的CCIE! 可以说这里已成为CCIE的一个摇篮,孵化器和大本营。

每年思科都会在中国的各大校园中,为毕业生和在校生提供多种机会,招聘最赋才华的毕业生加入思科,TS已连续7年启动应届生招募计划。在经过1到2年的培训后,100%的毕业生都得到CCIE认证,今天他们都已经成为各个技术领域里的专家。未来几年,我们也会配合思科网络学院的职业教育,招聘更多网络人才,为最有天赋的学生提供广阔的职业发展机会。

TS为客户及合作伙伴提供技术服务支持在线交流平台,欢迎您访问思科社区与TS顶级专家一起分享技思科术服务与支持经验,解决问题,互相交流。