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December 2020

NCD 第二自然日备件到货

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Yanli Sun
Community Manager

摘要:第二自然日备件到货(NCD)服务级别合同是针对思科中国大陆地区Smart Net Total Care客户需求专门定制的备件服务,该服务级别合同的落地及实施交付大大提高客户同思科进行备件业务合作的灵活性。

第二自然日备件到货(NCD)服务级别合同是针对思科中国大陆地区Smart Net Total Care客户需求专门定制的备件服务。该服务级别合同从FY15第三季度开始启用系统自动化的的备件管理和订单处理模式。NCD服务级别合同的落地及实施交付大大提高客户同思科进行备件业务合作的灵活性。通过定义和实施了NCD服务级别合同的标准化流程,提高客户对于NCD服务级别合同的信赖,促进该服务级别合同的销售机会。

顾名思义,NCD服务所交付的备件到货时间为第二自然日,有别于NBD服务级别,NCD能够更好地满足大陆地区客户对于思科备件的需求:

  • NCD服务可以完整覆盖中国大陆的黄金周,法定假日及所有的周末时间,客户在非工作时间遇到的紧急设备故障可以及时获得备件更换
  • NCD服务覆盖广阔的地域,适合拥有大量分支机构、营业网点的客户。目前思科服务在国内300个城市可以交付NCD级别的服务
  • 国内多家银行、企业和商业客户已经选择升级NBD服务至NCD服务,更好地保障其思科设备在非工作时间的运营并提高故障解决的效率

      可以说NCD服务是在服务交付速度和地域覆盖范围之间寻找到了一个最佳的平衡点,截止到FY16第一季度,NCD服务级别合同获得了越来越多中国大陆客户的青睐及认可。

NCD服务级别合同第一季度重要成果:

  • 相较FY15同期订单额达到393%环比增长
  • 截止第一季度NCD服务级别合同订购额已超过FY15全年50%
  • 系统自动化的备件模式保障了接近100%的服务交付指标,备件交付“零”差错

更多信息,访问SLO Jive社区PM Jerry Cui&Dennis Lian

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