La experiencia del usuario en el consumo de aplicaciones.
Al día de hoy la barrera de retención de clientes es muy pequeña para ciertas industrias, por ejemplo comercio electrónico o banca digital.
¿Cuál es el proceso de compra de un artículo en línea?
Llego al buscador, realizo la búsqueda, doy clic en el primer enlace, veo los artículos y si algo no me gusta regreso al buscador a la segunda opción y así sucesivamente.
Lo mismo aplica para los servicios de banca en línea, los procesos de contratación cada vez son más sencillos a través de las firmas electrónicas de contratos, así que puedes conseguir servicios en tiempos muy reducidos.
Incluso la experiencia del usuario no se centra únicamente en el cliente final, también aplica para clientes internos que utilizan tus aplicaciones, ya sea que estén en tu centro de datos, en la nube pública o en un híbrido.
¿Qué pasa cuando el usuario tiene una mala experiencia de uso?
La gran nube llamada Internet tiene muchas variables, asegurar la experiencia del usuario puede tener barreras como la versión del navegador, la calidad del WiFi, la velocidad de conexión, el correcto ruteo del proveedor contratado, el correcto ruteo de los proveedores de proveedores, la correcta resolución de nombre, latencias que permitan entregar el servicio de forma adecuada, etc.
Todas estas variables se deben alinear para entregar un buen servicio.
Al día de hoy cuando sucede un incidente con el acceso a la aplicación seguramente trabajamos bajo la técnica de aislar el problema, pero, ¿Qué hacer cuando el problema se presenta en ciertas zonas geográficas? ¿Un problema de DNS del proveedor de Internet del usuario? ¿Un problema de ruteo del backbone de Internet? Espera, ¿Cómo enterarme de esos problemas si son “zapatos de otro zapatero”?
¿Podrías ver estos problemas si tuvieras miles de ojos?
Te platico que el servicio de ThousandEyes de Cisco te va a ayudar a resolver estas dudas a través de la creación de métricas de rendimiento de tus aplicaciones que a su vez requieren de la instalación de agentes, ya sea en el equipo de cómputo del usuario, en tu centro de datos, en la nube o analizando el estado de Internet.
Estas métricas son muy flexibles y se pueden adaptar a cualquier aplicación, por ejemplo: medir la latencia de un servicio desde distintas perspectivas, validar conexiones al web server, dar un vistazo por todos los componentes de un sitio web para revisar si el CDN te está entregando todos los artículos, etc.
Lo mejor de esta herramienta, desde mi punto de vista, es la visibilidad que te entrega puesto en una barra de tiempo donde puedes analizar en que momento tienes afectaciones y descartar si es tu red o la de un proveedor en Internet.
Básicamente tienes una visibilidad extendida, como si tuvieras acceso a todos los nodos en Internet y puedes enterarte de los problemas relacionados al acceso a tu aplicación o servicios en Internet en cuestión de minutos.
Algunos casos de uso comunes son:
Analizar el comportamiento de la red LAN y WAN hacia servicios en la nube como Webex u Office365
Medir la latencia de tus aplicaciones del centro de datos como SAP para usuarios remotos
Validar la correcta operación de tus tiendas físicas (puntos de venta) hacia tus centros de datos y descartar problemas de una manera ágil
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También puedes escuchar esta charla que grabé con este tema en YouTube, aquí te dejo el enlace:
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Hola Luis Ángel, muchas gracias por compartir este contenido en la comunidad. ThousandEyes es una herramienta que brinda muchos beneficios a sus usuarios.
El contenido, introducción y charla que has compartido son de gran valor para aquellos que deseen conocer más del tema ¡muchas gracias!
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