Buenos Dias Sr. Lezama,
He verificado los numeros seriales de los cuatro SPAs que ha posteado y todos estan cubiertos bajo la garantia que les corresponde.
Con relacion al soporte de cada uno de ellos, le recomendaria llamar a nuestro centro de soporte, para que de nuestra parte podamos determinar y analizar la situacion de cada equipo, y de esa forma dar la autorizacion de aplicacion de garantia para que se puedan cambiar los equipos, esto generando un numero de caso; ya que realmente es el procedimiento normal que seguimos.
Con respecto a la aplicacion de la garantia, si fuera necesario cambiar uno o los 4 equipos, en teoria como Cisco Small Business no tiene un centro de distribucion en Peru, normalmente el cambio lo efectua la misma empresa donde se compro el equipo (INTCOMEX PERU SAC); ellos deberian de poder realizar el cambio con el numero de autorizacion que se crea una vez que ud llama al centro de soporte ya que, Cisco Small Business tiene ese acuerdo en los paises donde no hay un centro de distribucion.
En caso de que por alguna razon INTCOMEX PERU SAC reuse hacer el cambio, se realiza un procedimiento directamente con Cisco Small Business Estados Unidos, lo que implicaria un proceso mas duradero para el cliente, sin embargo se lograria el objetivo del cambio.
En resumen le solicitaria llamarnos al 1-866-606-1866 para proceder con el soporte tecnico respetivo y darle las instrucciones necesarias del cambio de los equipos en caso de que fuera necesario.
Atentamente,
Esteban Carranza Ch.
c631570
Small Small Business Engineer.
