Serviços de Suporte Cisco

[joaosantos]

Boa tarde, time,

Alguém poderia me ajudar a diferenciar tecnicamente, os tipos de suporte oferecidos pela Cisco?

• SMARTNET
• PSS
• CX

Obrigado!

[Gabriela Godoi do Prado]

Olá, @joaosantos !

Enquanto esperamos retorno dos demais membros, deixo algumas informações em anexo e abaixo.

-SmartNet é um contrato para suporte direto - onde você pode contatar o Cisco TAC (Technical Assistance Centre) diretamente.

Cisco Smart Net Total Care Service Data Sheet

Quanto ao CX, acredito que esteja falando do CX Cloud: Cisco CX Cloud - Cisco - uma plataforma digital que ajudará você a prever melhores resultados para sua empresa 

-PSS: É o Partner Support Service - aqui você utiliza o skillset do Parceiro, ou seja, as analises iniciais são feitas por um partner e, se necessário, escalado para Cisco. 

[joaosantos]

Olá, @Gabriela Godoi do Prado !

Obrigado pela explicação acima relacionada ao SmartNet e ao PSS,

No caso do CX, se refere ao Success Tracks, tenho essa dúvida pois é um tipo de suporte bem semelhante aos citados acima, gostaria de diferencia-lo melhor dos mais...

Abraços!

[Gabriela Godoi do Prado]

Por nada @joaosantos !

Success Track estamos falando de maneira bem breve de uma plataforma para te guiar em diferentes estágios, de maneira personalizada. Acho que este vídeo é bem didático para ilustrar como funciona: https://www.youtube.com/watch?v=0rZ0epyWMY0

Deixo também um documento anexo. 

Em resumo, o Success Track concentra-se no sucesso e na adoção do cliente, o SmartNet fornece suporte técnico diretamente aos clientes e o PSS apoia os parceiros da Cisco na prestação de serviços aos seus clientes.

[Gabriela Godoi do Prado]

Para o CX Cloud você também pode solicitar uma demo:https://engage2demand.cisco.com/LP=32644