el - fecha de última edición por
Jimena Saez
Presentación del webinar Community Live
Con la colaboración de Claudia Lazo y Ángel Bailon.
¿Qué es Webex Calling y cómo funciona? ¿Qué tipos de conexiones utiliza Webex Calling? ¿Cuáles equipos y aplicaciones son soportados? ¿Dónde encontrar la documentación de soporte para Webex Calling? ¿Cómo abrir un caso TAC para Webex Calling? ¿Cómo acceder a los Analytics de Control Hub? ¡Nuestros expertos nos comparten su conocimiento!
Este webinar ofrece una introducción al servicio de Webex Calling. Claudia y Ángel nos explican qué es el producto de Webex Calling y cuáles son los tipos de conexión de la red telefónica pública conmutada -Public Switched Telephone Network o PSTN. También se aborda las delimitaciones del servicio y se hace una demostración acerca de las métricas o analytics de Control Hub.
Recuerde que la presentación está disponible en pdf para su comodidad. Si este documento le ha resultado útil, no olvide calificar esta publicación con un voto de utilidad para validar su relevancia. ¡Muchas gracias!
¿Cómo enviar una pregunta?
Ponemos a su disposición nuestro evento Ask Me Anything (AMA) en cuyo foro podrán externar dudas y solicitar apoyo de nuestros expertos en casos específicos de los temas abordados. ¡Esperamos sus preguntas!
Lista de las Q&A del webinar Community Live
Encuentre la lista de preguntas formuladas durante el seminario web Community Live de nuestro evento. Cualquier duda que no haya sido respondida durante la sesión será resuelta posteriormente aquí o en el foro de "Preguntas".
Lista de Preguntas y Respuestas (Q&A)
- Pregunta: ¿Se pueden tener DID de US en México? - José Luis Ch. (min.8)
- Pregunta: Buenos días. Cada cliente puede tener varios sitios, pero ¿sería una sola organización de Webex? ¿Un solo Webex Control Hub? - Ernesto Javier G. (min.14)
- Pregunta: En este esquema de PSTN ¿solamente con local GW hay SRST? - Ariel Eduardo G. (min.14)
- Pregunta: ¿Tiene algún tope en capacidad de usuarios la solución de Webex Calling? - Alejandro M. (min.17)
- Pregunta: Los Cisco 840 y 860 ¿ya están disponibles para México? - Alán G. (min.17)
- Pregunta: ¿Los Wi-fi phones ya están disponibles para México? - Valeria L. (min.18)
- Pregunta: Con la solución de LGW para temas de alta disponibilidad ¿cuáles serían las recomendaciones? Si se pierde mi conexión a Internet ¿perdería la telefonía de la empresa? - Alejandro R. (min.19)
- Pregunta: Hola. ¿Un location sólo puede tener una salida a la PSTN? - César (min.20)
- Pregunta: ¿Pudieran compartir la PPT? - Darlyn D. (min.20)
- Pregunta: Teléfonos IP de terceros ¿se tienen soportados? - Javier V. (min.21)
- Pregunta: ¿Pueden enviar todas las PPT que estamos viendo? - Yiosep V. (min.21)
- Pregunta: ¿Cuántos dispositivos Webex puede tener un usuario? Windows, Android , etc. - Ana C. (min.22)
- Pregunta: Las conexiones a la PSTN del cliente ¿son SIP o pueden ser E1s? - Diego C. (min.22)
- Pregunta: Pero entiendo que Cisco PSTN no opera en México, ¿es así? - Mario R. (min.23)
- Pregunta: ¿Cómo lograr un troubleshooting del lado del cliente para identificar problemas asociados al audio de los clientes o usuarios finales? - William G. (min.24)
- Pregunta: ¿Webex Calling es lo mismo, o evolucionará a la solución de Broadsoft que recién adquirió Cisco? - José G. (min.24)
- Pregunta: ¿Hay algún límite de cantidad de teléfonos registrados en control hub? - Ana C. (min.25)
- Pregunta: Para la grabación con dubber ¿se requiere algún puerto adicional en específico? - Marco M. (min.26)
- Pregunta: ¿Los diferentes métodos de acceso a la PSTN se pueden combinar dentro de un mismo sitio? ¿O hay que tener algún tipo de separación entre usuarios de Local Gateway, PSTN vía Webex, etc.? - Ariel R. (min.26)
- Pregunta: Anteriormente cuando cotizabas Webex Calling venían las licencias de SRST de manera gratuita y actualmente no aparece el SKU ¿aún es vigente y gratuito o se cotiza por aparte? - José Carlos C. (min.27)
- Pregunta: ¿Podemos utilizar un Softphone? - Javier J. (min.28)
- Pregunta: ¿Cuál es el link de la herramienta para verificar las conexiones a Webex Calling? - Oscar S. (min.28)
- Pregunta: He tenido la experiencia por ejemplo, que cuando una ip está baneada, no se puede registrar el equipo… - Hugo R. (min.28)
- Pregunta: Para PC ¿se pueden tener dos sesiones simultaneas? - Marco M. (min.28)
- Pregunta: Los gateway utilizados para SD-WAN ¿se pueden utilizar como Local Gateway? - Enrique H. (min.29)
- Pregunta: ¿Cómo se puede cambiar el puerto de un teléfono hacia el Webex? - Nathalia Z. (min.29)
- Pregunta: ¿Tendrán alguna página para verificar esto?, ya que a veces en su scan se visualiza todo OK. - Hugo R. (min.29)
- Pregunta: Por recomendación de Cisco se debe cambiar a 80, pero veo que también puede estar en el 443. ¿Dónde está actualmente? - Nathalia Z. (min.29)
- Pregunta: ¿Dónde se abre un caso de severidad 1 y 2? - Adilene Q. (min.29)
- Pregunta: Ante los cambios en el mundo, el trabajo remoto, la disminución de costos de la telefonía celular, la proliferación de servicios de mensajería como WhatsApp y la aparición de MSFT Teams, la utilización de telefonía empresarial ha venido pre...
- Pregunta: Los equipos Wi-Fi 840 y 860 ¿ya están disponibles para México? - Alán G. (min.30)
- Pregunta: ¿Cómo puedo implementar la conexión con la PSTN si mi país no está soportado por Cisco para la conexión a través de voice gateway? - Jhony F. (min.32)
- Pregunta: tac@cisco.com ¿es el correo para usar el bot en Webex? - Edward Fernando Q. (min.33)
- Pregunta: Tengo desplegados ISR 4431 como voice gateways en todas mis localidades, ¿están soportados para usar Webex Calling? - Jhony F. (min.34)
- Pregunta: ¿Se pueden descargar las grabaciones a un repositorio del cliente ? - Néstor M. (min.34)
- Pregunta: Si cuento con teléfonos registrados en CUCM y quiero ponerlos en Webex, una vez validada la compatibilidad, ¿es necesario un licenciamiento adicional para que estos teléfonos se registren en Webex? - William G. (min.34)
- Pregunta: ¿Podrían compartir el link con la guía para configurar Webex Calling en un Local Gateway, por favor? - Daniel Ch. (min.37)
- Pregunta: ¿Por qué la CSR generada en el LGW no puede ser firmada por un CA On-Premise para el feature survivability? - Ana C. (min.37)
- Pregunta: ¿Siempre debo crear el reporte en inglés, o puedo escribir en español para la atención del reporte? - Javier A. (min.37)
- Pregunta: Buenos días, de antemano les agradezco el apoyo, ...si una extensión cuando marca a las otras extensiones, al recibir la llamada les aparece "anónimo" en lugar de nombre o extensión que les marca, cabe mencionar que ya validamos en la pesta...
- Pregunta: ¿Se tiene pensado a nivel de configuración de Control Hub algún feature como Route Pattern o Translation Pattern que permita mejorar el enrutamiento de llamadas? - Valentina D. (min.39)
- Pregunta: ¿El rango puede extenderse a más de 6 meses? - Nathalia Z. (min.44)
- Pregunta: ¿Existe alguna razón por la cual en los reportes de llamadas todas tienen 2 legs y no es posible determinar si la llamada es de entrada o de salida de WC? - Javier V. (min.45)
- Pregunta: ¿Pueden pasarnos el link de dónde se observan esas estadísticas? por favor... - Martin. (min.46)
- Pregunta: Tienen información como tarificador (historial de llamadas, ext., usuario, etc.) ¿o para esos datos se recomienda un tercero? - Julio V. (min.46)
- Pregunta: ¿Quién tiene el acceso al Control Hub? ¿El cliente o un tercero como administrador? - Derly B. (min.48)
- Pregunta: ¿Cuántos usuarios simultáneos puedo tener en una llamada? - Daniel Ch. (min.48)
- Pregunta: ¿El nombre de la organización se puede cambiar y no afecta al ID de la organización? - Jesús Z. (min.49)
- Pregunta: ¿PSTN de Cisco está disponible para México? - Daniel Ch. (min.52)
- Pregunta: En los reporte de llamadas se puede poner a más de 6 meses pero no arroja toda la información… - Nathalia Z. (min.52)
- Pregunta: ¿Se debe pagar por DID en el Cisco plan? - Adilene Q. (min.54)
- Pregunta: ¿La ubicación es dependiente para la marcación a la PSTN? - José Carlos C. (min.54)
- Pregunta: Si una o las tres opciones para acceso al PSTN están disponibles en mi país, ¿cómo me doy cuenta si puedo portar mi teléfono a Webex Calling? - José G. (min.57)
- Pregunta: Si la administración de control hub la hace un tercero (el proveedor), ¿se podría dar un acceso de sólo lectura al cliente final? Para que pueda obtener reportes pero sin poder hacer cambios en la configuración. - Mauricio S. (min.58)
- Pregunta: La contraseña para el buzón de voz ¿puede definirse única para cada usuario desde el Webex? - Nathalia Z. (min.60)
- Pregunta: ¿Dónde podemos ver la sesión grabada de esta presentación? - Alexander C. (min.61)
- Pregunta: ¿En qué caso activo por mac y código de verificación? - Frank (min.62)
- Pregunta: Para el local gateway, ¿se necesitan las licencias de cube? - César (min.63)
- Pregunta: Buen día, ¿tienen algún calendario de cursos de implementación de Webex Calling? - Jeffrey Ch. (min.63)
- Pregunta: Hay algunos equipos que no les llega el código de activación, algunos se reinician de fábrica, ¿qué versión de firmware mínimo deben tener y cómo se puede actualizar el firmware? - Daniel S. (min.63)
- Pregunta: Sería bueno que se pudiera ver el registro de los Webex (en tiempo real) - Carlos R. (min.64)
- Pregunta: ¿Se pueden utilizar conexiones E1 o troncales analógicas en los Local Gateways, para la PSTN? - José Iván B. (min.65)
Presentación del webinar Community Live
Con la colaboración de Claudia Lazo y Ángel Bailon.
¿Qué es Webex Calling y cómo funciona? ¿Qué tipos de conexiones utiliza Webex Calling? ¿Cuáles equipos y aplicaciones son soportados? ¿Dónde encontrar la documentación de soporte para Webex Calling? ¿Cómo abrir un caso TAC para Webex Calling? ¿Cómo acceder a los Analytics de Control Hub? ¡Nuestros expertos nos comparten su conocimiento!
Este webinar ofrece una introducción al servicio de Webex Calling. Claudia y Ángel nos explican qué es el producto de Webex Calling y cuáles son los tipos de conexión de la red telefónica pública conmutada -Public Switched Telephone Network o PSTN. También se aborda las delimitaciones del servicio y se hace una demostración acerca de las métricas o analytics de Control Hub.
Recuerde que la presentación está disponible en pdf para su comodidad. Si este documento le ha resultado útil, no olvide calificar esta publicación con un voto de utilidad para validar su relevancia. ¡Muchas gracias!
¿Cómo enviar una pregunta?
Ponemos a su disposición nuestro evento Ask Me Anything (AMA) en cuyo foro podrán externar dudas y solicitar apoyo de nuestros expertos en casos específicos de los temas abordados. ¡Esperamos sus preguntas!
Lista de las Q&A del webinar Community Live
Encuentre la lista de preguntas formuladas durante el seminario web Community Live de nuestro evento. Cualquier duda que no haya sido respondida durante la sesión será resuelta posteriormente aquí o en el foro de "Preguntas".
Lista de Preguntas y Respuestas (Q&A)
- Pregunta: ¿Se pueden tener DID de US en México? - José Luis Ch. (min.8)
- Pregunta: Buenos días. Cada cliente puede tener varios sitios, pero ¿sería una sola organización de Webex? ¿Un solo Webex Control Hub? - Ernesto Javier G. (min.14)
- Pregunta: En este esquema de PSTN ¿solamente con local GW hay SRST? - Ariel Eduardo G. (min.14)
- Pregunta: ¿Tiene algún tope en capacidad de usuarios la solución de Webex Calling? - Alejandro M. (min.17)
- Pregunta: Los Cisco 840 y 860 ¿ya están disponibles para México? - Alán G. (min.17)
- Pregunta: ¿Los Wi-fi phones ya están disponibles para México? - Valeria L. (min.18)
- Pregunta: Con la solución de LGW para temas de alta disponibilidad ¿cuáles serían las recomendaciones? Si se pierde mi conexión a Internet ¿perdería la telefonía de la empresa? - Alejandro R. (min.19)
- Pregunta: Hola. ¿Un location sólo puede tener una salida a la PSTN? - César (min.20)
- Pregunta: ¿Pudieran compartir la PPT? - Darlyn D. (min.20)
- Pregunta: Teléfonos IP de terceros ¿se tienen soportados? - Javier V. (min.21)
- Pregunta: ¿Pueden enviar todas las PPT que estamos viendo? - Yiosep V. (min.21)
- Pregunta: ¿Cuántos dispositivos Webex puede tener un usuario? Windows, Android , etc. - Ana C. (min.22)
- Pregunta: Las conexiones a la PSTN del cliente ¿son SIP o pueden ser E1s? - Diego C. (min.22)
- Pregunta: Pero entiendo que Cisco PSTN no opera en México, ¿es así? - Mario R. (min.23)
- Pregunta: ¿Cómo lograr un troubleshooting del lado del cliente para identificar problemas asociados al audio de los clientes o usuarios finales? - William G. (min.24)
- Pregunta: ¿Webex Calling es lo mismo, o evolucionará a la solución de Broadsoft que recién adquirió Cisco? - José G. (min.24)
- Pregunta: ¿Hay algún límite de cantidad de teléfonos registrados en control hub? - Ana C. (min.25)
- Pregunta: Para la grabación con dubber ¿se requiere algún puerto adicional en específico? - Marco M. (min.26)
- Pregunta: ¿Los diferentes métodos de acceso a la PSTN se pueden combinar dentro de un mismo sitio? ¿O hay que tener algún tipo de separación entre usuarios de Local Gateway, PSTN vía Webex, etc.? - Ariel R. (min.26)
- Pregunta: Anteriormente cuando cotizabas Webex Calling venían las licencias de SRST de manera gratuita y actualmente no aparece el SKU ¿aún es vigente y gratuito o se cotiza por aparte? - José Carlos C. (min.27)
- Pregunta: ¿Podemos utilizar un Softphone? - Javier J. (min.28)
- Pregunta: ¿Cuál es el link de la herramienta para verificar las conexiones a Webex Calling? - Oscar S. (min.28)
- Pregunta: He tenido la experiencia por ejemplo, que cuando una ip está baneada, no se puede registrar el equipo… - Hugo R. (min.28)
- Pregunta: Para PC ¿se pueden tener dos sesiones simultaneas? - Marco M. (min.28)
- Pregunta: Los gateway utilizados para SD-WAN ¿se pueden utilizar como Local Gateway? - Enrique H. (min.29)
- Pregunta: ¿Cómo se puede cambiar el puerto de un teléfono hacia el Webex? - Nathalia Z. (min.29)
- Pregunta: ¿Tendrán alguna página para verificar esto?, ya que a veces en su scan se visualiza todo OK. - Hugo R. (min.29)
- Pregunta: Por recomendación de Cisco se debe cambiar a 80, pero veo que también puede estar en el 443. ¿Dónde está actualmente? - Nathalia Z. (min.29)
- Pregunta: ¿Dónde se abre un caso de severidad 1 y 2? - Adilene Q. (min.29)
- Pregunta: Ante los cambios en el mundo, el trabajo remoto, la disminución de costos de la telefonía celular, la proliferación de servicios de mensajería como WhatsApp y la aparición de MSFT Teams, la utilización de telefonía empresarial ha venido pre...
- Pregunta: Los equipos Wi-Fi 840 y 860 ¿ya están disponibles para México? - Alán G. (min.30)
- Pregunta: ¿Cómo puedo implementar la conexión con la PSTN si mi país no está soportado por Cisco para la conexión a través de voice gateway? - Jhony F. (min.32)
- Pregunta: tac@cisco.com ¿es el correo para usar el bot en Webex? - Edward Fernando Q. (min.33)
- Pregunta: Tengo desplegados ISR 4431 como voice gateways en todas mis localidades, ¿están soportados para usar Webex Calling? - Jhony F. (min.34)
- Pregunta: ¿Se pueden descargar las grabaciones a un repositorio del cliente ? - Néstor M. (min.34)
- Pregunta: Si cuento con teléfonos registrados en CUCM y quiero ponerlos en Webex, una vez validada la compatibilidad, ¿es necesario un licenciamiento adicional para que estos teléfonos se registren en Webex? - William G. (min.34)
- Pregunta: ¿Podrían compartir el link con la guía para configurar Webex Calling en un Local Gateway, por favor? - Daniel Ch. (min.37)
- Pregunta: ¿Por qué la CSR generada en el LGW no puede ser firmada por un CA On-Premise para el feature survivability? - Ana C. (min.37)
- Pregunta: ¿Siempre debo crear el reporte en inglés, o puedo escribir en español para la atención del reporte? - Javier A. (min.37)
- Pregunta: Buenos días, de antemano les agradezco el apoyo, ...si una extensión cuando marca a las otras extensiones, al recibir la llamada les aparece "anónimo" en lugar de nombre o extensión que les marca, cabe mencionar que ya validamos en la pesta...
- Pregunta: ¿Se tiene pensado a nivel de configuración de Control Hub algún feature como Route Pattern o Translation Pattern que permita mejorar el enrutamiento de llamadas? - Valentina D. (min.39)
- Pregunta: ¿El rango puede extenderse a más de 6 meses? - Nathalia Z. (min.44)
- Pregunta: ¿Existe alguna razón por la cual en los reportes de llamadas todas tienen 2 legs y no es posible determinar si la llamada es de entrada o de salida de WC? - Javier V. (min.45)
- Pregunta: ¿Pueden pasarnos el link de dónde se observan esas estadísticas? por favor... - Martin. (min.46)
- Pregunta: Tienen información como tarificador (historial de llamadas, ext., usuario, etc.) ¿o para esos datos se recomienda un tercero? - Julio V. (min.46)
- Pregunta: ¿Quién tiene el acceso al Control Hub? ¿El cliente o un tercero como administrador? - Derly B. (min.48)
- Pregunta: ¿Cuántos usuarios simultáneos puedo tener en una llamada? - Daniel Ch. (min.48)
- Pregunta: ¿El nombre de la organización se puede cambiar y no afecta al ID de la organización? - Jesús Z. (min.49)
- Pregunta: ¿PSTN de Cisco está disponible para México? - Daniel Ch. (min.52)
- Pregunta: En los reporte de llamadas se puede poner a más de 6 meses pero no arroja toda la información… - Nathalia Z. (min.52)
- Pregunta: ¿Se debe pagar por DID en el Cisco plan? - Adilene Q. (min.54)
- Pregunta: ¿La ubicación es dependiente para la marcación a la PSTN? - José Carlos C. (min.54)
- Pregunta: Si una o las tres opciones para acceso al PSTN están disponibles en mi país, ¿cómo me doy cuenta si puedo portar mi teléfono a Webex Calling? - José G. (min.57)
- Pregunta: Si la administración de control hub la hace un tercero (el proveedor), ¿se podría dar un acceso de sólo lectura al cliente final? Para que pueda obtener reportes pero sin poder hacer cambios en la configuración. - Mauricio S. (min.58)
- Pregunta: La contraseña para el buzón de voz ¿puede definirse única para cada usuario desde el Webex? - Nathalia Z. (min.60)
- Pregunta: ¿Dónde podemos ver la sesión grabada de esta presentación? - Alexander C. (min.61)
- Pregunta: ¿En qué caso activo por mac y código de verificación? - Frank (min.62)
- Pregunta: Para el local gateway, ¿se necesitan las licencias de cube? - César (min.63)
- Pregunta: Buen día, ¿tienen algún calendario de cursos de implementación de Webex Calling? - Jeffrey Ch. (min.63)
- Pregunta: Hay algunos equipos que no les llega el código de activación, algunos se reinician de fábrica, ¿qué versión de firmware mínimo deben tener y cómo se puede actualizar el firmware? - Daniel S. (min.63)
- Pregunta: Sería bueno que se pudiera ver el registro de los Webex (en tiempo real) - Carlos R. (min.64)
- Pregunta: ¿Se pueden utilizar conexiones E1 o troncales analógicas en los Local Gateways, para la PSTN? - José Iván B. (min.65)
Pregunta: ¿Se pueden tener DID de US en México? - José Luis Ch. (min.8)
Respuesta (Jesús T.): Hola José Luis, sí se puede pero también depende del tipo de PSTN que tengas, con diferentes PSTN providers se necesita tener una dirección física en USA.
Pregunta: Buenos días. Cada cliente puede tener varios sitios, pero ¿sería una sola organización de Webex? ¿Un solo Webex Control Hub? - Ernesto Javier G. (min.14)
Respuesta (César A.): Correcto, en una sola organización se pueden tener distintas locaciones donde se pueden administrar cada una de ellas desde el mismo portal.
Pregunta: En este esquema de PSTN ¿solamente con local GW hay SRST? - Ariel Eduardo G. (min.14)
Respuesta (César A.): Correcto, SRST está soportado solamente con LGW.
Pregunta: ¿Tiene algún tope en capacidad de usuarios la solución de Webex Calling? - Alejandro M. (min.17)
Respuesta (Jesús T.): Hola Alejandro. No hay algún tope en capacidad de usuarios.
Pregunta: Los Cisco 840 y 860 ¿ya están disponibles para México? - Alán G. (min.17)
- Respuesta (TBC): Respuesta en espera.
Pregunta: ¿Los Wi-fi phones ya están disponibles para México? - Valeria L. (min.18)
Respuesta (Claudia L.): Modelos Cisco 840 y 860.
Pregunta: Con la solución de LGW para temas de alta disponibilidad ¿cuáles serían las recomendaciones? Si se pierde mi conexión a Internet ¿perdería la telefonía de la empresa? - Alejandro R. (min.19)
Respuesta (Jesús T.): Con nuestra solución de supervivencia se puede tener alta disponibilidad. Así, si se pierde la conexión, no se perdería la telefonía.
Pregunta: Hola. ¿Un location sólo puede tener una salida a la PSTN? - César (min.20)
Respuesta (César A.): Es correcto, cada location puede tener sólo una conexión a PSTN.
Pregunta: ¿Pudieran compartir la PPT? - Darlyn D. (min.20)
Respuesta (César A.): La presentación está disponible en la Comunidad, pueden encontrarla en el siguiente enlace https://bit.ly/CLdoc-feb24 o https://community.cisco.com/t5/documentos-webex/doc-introducción-a-webex-calling/ta-p/5010634?attachment-id=230004
Pregunta: Teléfonos IP de terceros ¿se tienen soportados? - Javier V. (min.21)
Respuesta (Jesús T.): Sí se tienen teléfonos de terceros soportados como son Poly o Yealink entre otros, puedes encontrar la lista de dispositivos aquí https://help.webex.com/en-us/article/qkwt4j/Supported-devices-for-Webex-Calling
Pregunta: ¿Pueden enviar todas las PPT que estamos viendo? - Yiosep V. (min.21)
Respuesta (Jimena S.): La presentación está disponible en la Comunidad, pueden encontrarla en el siguiente enlace https://bit.ly/CLdoc-feb24 o https://community.cisco.com/t5/documentos-webex/doc-introducción-a-webex-calling/ta-p/5010634?attachment-id=230004
Pregunta: ¿Cuántos dispositivos Webex puede tener un usuario? Windows, Android , etc. - Ana C. (min.22)
Respuesta (Jesús T.): Cada usuario puede tener diferentes tipos de dispositivos como son para PC o dispositivos móviles.
Pregunta: Las conexiones a la PSTN del cliente ¿son SIP o pueden ser E1s? - Diego C. (min.22)
Respuesta (Jesús T.): Dependiendo del Local Gateway que se use.
Respuesta (César A.): Cuando se tiene una conexión con un LGW, sí es posible tener conexión a PSTN con líneas E1/T1.
Pregunta: Pero entiendo que Cisco PSTN no opera en México, ¿es así? - Mario R. (min.23)
Respuesta (Jesús T.): Cisco PSTN por el momento no, pero se pueden usar las otras dos opciones de conexión.
Pregunta: ¿Cómo lograr un troubleshooting del lado del cliente para identificar problemas asociados al audio de los clientes o usuarios finales? - William G. (min.24)
Respuesta (Jesús T.): Dentro de Control Hub hay una sección de troubleshooting donde da información de calidad de audio.
Respuesta (César A.): Se puede validar por medio de los datos estadísticos mostrados en Control Hub, y con la asistencia de un ingeniero de TAC, podemos compartir los estadísticos vistos desde la perspectiva de WxC y de los endpoints (IP Phones/Webex App).
Pregunta: ¿Webex Calling es lo mismo, o evolucionará a la solución de Broadsoft que recién adquirió Cisco? - José G. (min.24)
Respuesta (Jesús T.): Webex Calling está basado en la solución de Broadworks.
Pregunta: ¿Hay algún límite de cantidad de teléfonos registrados en control hub? - Ana C. (min.25)
Respuesta (Jesús T.): No hay ninguna limitante en la cantidad de dispositivos a nivel locación.
Pregunta: Para la grabación con dubber ¿se requiere algún puerto adicional en específico? - Marco M. (min.26)
Respuesta (Jesús T.): La grabación se hace desde la nube, por lo que no es necesario abrir ningún puerto.
Pregunta: ¿Los diferentes métodos de acceso a la PSTN se pueden combinar dentro de un mismo sitio? ¿O hay que tener algún tipo de separación entre usuarios de Local Gateway, PSTN vía Webex, etc.? - Ariel R. (min.26)
Respuesta (César A.): La conexión a PSTN se define por location.
Pregunta: Anteriormente cuando cotizabas Webex Calling venían las licencias de SRST de manera gratuita y actualmente no aparece el SKU ¿aún es vigente y gratuito o se cotiza por aparte? - José Carlos C. (min.27)
Respuesta (César A.): WxC survivability es un feature incluido en WxC.
Pregunta: ¿Podemos utilizar un Softphone? - Javier J. (min.28)
Respuesta (César A.): Webex App es la aplicación soportada como Softphone en WxC.
Pregunta: ¿Cuál es el link de la herramienta para verificar las conexiones a Webex Calling? - Oscar S. (min.28)
Respuesta (César A.): Adjunto el enlace [CSCAN for WxC] https://help.webex.com/en-us/article/y27bej/Use-CScan-to-Test-Webex-Calling-Network-Quality
Pregunta: He tenido la experiencia por ejemplo, que cuando una ip está baneada, no se puede registrar el equipo… - Hugo R. (min.28)
Respuesta (Enrique M.): Se pueden configurar route groups y dial plans cuando se usan troncales con LGW y WxC, para más información consulta https://help.webex.com/en-us/article/n0xb944/Configure-trunks,-route-groups,-and-dial-plans-for-Webex-Calling
Pregunta: Para PC ¿se pueden tener dos sesiones simultaneas? - Marco M. (min.28)
Respuesta (Jesús T.): Por seguridad sólo se puede tener una sesión por PC.
Pregunta: Los gateway utilizados para SD-WAN ¿se pueden utilizar como Local Gateway? - Enrique H. (min.29)
Respuesta (César A.): Los LGW soportados están documentados en https://help.webex.com/en-us/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway#supported-device-types
Pregunta: ¿Cómo se puede cambiar el puerto de un teléfono hacia el Webex? - Nathalia Z. (min.29)
- Respuesta (TBC): Respuesta en espera.
Pregunta: ¿Tendrán alguna página para verificar esto?, ya que a veces en su scan se visualiza todo OK. - Hugo R. (min.29)
Respuesta (Jesús T.): Se tiene la página donde están los puertos que tienen que estar abiertos https://help.webex.com/en-us/article/b2exve/Port-Reference-Information-for-Webex-Calling
Pregunta: Por recomendación de Cisco se debe cambiar a 80, pero veo que también puede estar en el 443. ¿Dónde está actualmente? - Nathalia Z. (min.29)
- Respuesta (TBC): Respuesta en espera.
Pregunta: ¿Dónde se abre un caso de severidad 1 y 2? - Adilene Q. (min.29)
Respuesta (Jesús T): Se puede abrir vía telefónica, en esta página puedes verificar los números http://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html
Pregunta: Ante los cambios en el mundo, el trabajo remoto, la disminución de costos de la telefonía celular, la proliferación de servicios de mensajería como WhatsApp y la aparición de MSFT Teams, la utilización de telefonía empresarial ha venido presentando una disminución importante. La pregunta es: ¿Qué está haciendo Cisco para seguir posicionando Webex Calling en los clientes y qué puntos diferenciadores destacan? - Ernesto Javier G. (min.29)
Respuesta (Jesús T.): Constantemente estamos mejorando el producto y sacando nuevas funcionalidades, cualquier recomendación de los clientes es tomada en cuenta.
Pregunta: Los equipos Wi-Fi 840 y 860 ¿ya están disponibles para México? - Alán G. (min.30)
Respuesta (César A.): Le recomendamos acercarse a su asesor de ventas para confirmar su disponibilidad por país.
Pregunta: ¿Cómo puedo implementar la conexión con la PSTN si mi país no está soportado por Cisco para la conexión a través de voice gateway? - Jhony F. (min.32)
Respuesta (Jesús T.): Sí. es correcto. Puedes hacer la conexión On Premise a través de un local Gateway.
Pregunta: tac@cisco.com ¿es el correo para usar el bot en Webex? - Edward Fernando Q. (min.33)
Respuesta (Enrique M.): This question has been answered verbally.
Pregunta: Tengo desplegados ISR 4431 como voice gateways en todas mis localidades, ¿están soportados para usar Webex Calling? - Jhony F. (min.34)
Respuesta (César A.): Los Routers 4431 sí están soportados como LGWs en WxC.
Pregunta: ¿Se pueden descargar las grabaciones a un repositorio del cliente ? - Néstor M. (min.34)
- Respuesta (TBC): Respuesta en espera.
Pregunta: Si cuento con teléfonos registrados en CUCM y quiero ponerlos en Webex, una vez validada la compatibilidad, ¿es necesario un licenciamiento adicional para que estos teléfonos se registren en Webex? - William G. (min.34)
Respuesta (Enrique M.): Los teléfonos tienen que migrarse al firmware MPP para que puedan provisionarse y registrarse con WxC.
Pregunta: ¿Podrían compartir el link con la guía para configurar Webex Calling en un Local Gateway, por favor? - Daniel Ch. (min.37)
Respuesta (Enrique M.): Guía para configurar Webex Calling https://help.webex.com/en-us/article/jr1i3r/Configure-local-gateway-on-IOS-XE-for-Webex-Calling
Pregunta: ¿Por qué la CSR generada en el LGW no puede ser firmada por un CA On-Premise para el feature survivability? - Ana C. (min.37)
Respuesta (Jesús T.): Es por seguridad, ya que al ser firmada por una entidad certificadora es aún más segura.
Pregunta: ¿Siempre debo crear el reporte en inglés, o puedo escribir en español para la atención del reporte? - Javier A. (min.37)
Respuesta (Enrique M.): Es recomendable abrir el caso en inglés, ya que el soporte de TAC es global y podría tomar el caso un ingeniero que sólo hable inglés.
Respuesta (Claudia L.): El idioma es inglés, ya que somos soporte global.
Pregunta: Buenos días, de antemano les agradezco el apoyo, ...si una extensión cuando marca a las otras extensiones, al recibir la llamada les aparece "anónimo" en lugar de nombre o extensión que les marca, cabe mencionar que ya validamos en la pestaña de Calling, identificador de llamadas, tiene activado por línea directa con el nombre del usuario, el cliente utiliza un Cisco 8861. - Amanda O. (min.38)
Respuesta (Enrique M.): Ante esta situación, te sugerimos abrir un caso con el TAC de WxC para poder revisarlo más detalladamente.
Pregunta: ¿Se tiene pensado a nivel de configuración de Control Hub algún feature como Route Pattern o Translation Pattern que permita mejorar el enrutamiento de llamadas? - Valentina D. (min.39)
Respuesta (César A.): No está en el roadmap, pero te invitamos a enviar tu solicitud en https://ciscocollabcustomer.ideas.aha.io/ideas/
Pregunta: ¿El rango puede extenderse a más de 6 meses? - Nathalia Z. (min.44)
Respuesta (César A.): Hola Nathalia, ¿podrías clarificar a qué rango te refieres?
Pregunta: ¿Existe alguna razón por la cual en los reportes de llamadas todas tienen 2 legs y no es posible determinar si la llamada es de entrada o de salida de WC? - Javier V. (min.45)
Respuesta (César A.): Te sugerimos abrir un caso con el TAC de WxC para poder revisarlo a detalle.
Pregunta: ¿Pueden pasarnos el link de dónde se observan esas estadísticas? por favor... - Martin. (min.46)
Respuesta (Enrique M.): Por supuesto, anexamos el link https://help.webex.com/en-us/article/frj1efb/Troubleshoot-Webex-Calling-Media-Quality-in-Control-Hub
Pregunta: Tienen información como tarificador (historial de llamadas, ext., usuario, etc.) ¿o para esos datos se recomienda un tercero? - Julio V. (min.46)
Respuesta (César A.): Dentro de Control Hub Analytics puedes filtrar las llamadas por usuario.
Pregunta: ¿Quién tiene el acceso al Control Hub? ¿El cliente o un tercero como administrador? - Derly B. (min.48)
Respuesta (Jesús T.): Se puede limitar el acceso como se requiera, lo puede tener sólo el cliente, o se le puede dar permisos a algún tercero.
Pregunta: ¿Cuántos usuarios simultáneos puedo tener en una llamada? - Daniel Ch. (min.48)
- Respuesta (TBC): Respuesta en espera.
Pregunta: ¿El nombre de la organización se puede cambiar y no afecta al ID de la organización? - Jesús Z. (min.49)
Respuesta (Enrique M.): Correcto. El nombre se puede cambiar, pero el OrgID será el mismo.
Pregunta: ¿PSTN de Cisco está disponible para México? - Daniel Ch. (min.52)
Respuesta (Enrique M.): Por el momento sólo en US y Canadá.
Pregunta: En los reporte de llamadas se puede poner a más de 6 meses pero no arroja toda la información… - Nathalia Z. (min.52)
Respuesta (Enrique M.): Ok. Puedes abrir un caso con el TAC de WxC para empezar a trabajar en este problema.
Pregunta: ¿Se debe pagar por DID en el Cisco plan? - Adilene Q. (min.54)
Respuesta (Enrique M.): Sí, cada usuario que necesite Cisco Calling Plan necesitará una licencia.
Pregunta: ¿La ubicación es dependiente para la marcación a la PSTN? - José Carlos C. (min.54)
Respuesta (César A.): Correcto, la conexión a PSTN es definida por locación.
Pregunta: Si una o las tres opciones para acceso al PSTN están disponibles en mi país, ¿cómo me doy cuenta si puedo portar mi teléfono a Webex Calling? - José G. (min.57)
Respuesta (Enrique M.): Si usas LGW no es necesario que portes tu número, ya que tu traes al proveedor. Con Cisco PSTN se puede abrir un caso con Calling help desk para ver si es elegible para portar, y con los demás proveedores se recomienda contactarlos directamente para verificar.
Pregunta: Si la administración de control hub la hace un tercero (el proveedor), ¿se podría dar un acceso de sólo lectura al cliente final? Para que pueda obtener reportes pero sin poder hacer cambios en la configuración. - Mauricio S. (min.58)
Respuesta (Jesús T.): Sí, se pueden generar administradores con diferentes niveles de permisos.
Pregunta: La contraseña para el buzón de voz ¿puede definirse única para cada usuario desde el Webex? - Nathalia Z. (min.60)
Respuesta (Enrique M.): Se puede configurar un Default Pin desde la Organization, pero una vez que el usuario use el Default Pin el usuario deberá cambiarlo por temas de seguridad.
Pregunta: ¿Dónde podemos ver la sesión grabada de esta presentación? - Alexander C. (min.61)
Respuesta (Jimena S.): Para ver la grabación del webinar ingresa a https://bit.ly/CLvideo-feb24
Pregunta: ¿En qué caso activo por mac y código de verificación? - Frank (min.62)
- Respuesta (TBC): Respuesta en espera.
Pregunta: Para el local gateway, ¿se necesitan las licencias de cube? - César (min.63)
Respuesta (Enrique M.): En WxC no se necesitan licencias para agregar un LGW. Del lado del local Gateway, sí se necesitan algunas licencias. Te recomiendo contactar al TAC para saber qué tipo de licencias requieren.
Pregunta: Buen día, ¿tienen algún calendario de cursos de implementación de Webex Calling? - Jeffrey Ch. (min.63)
- Respuesta (TBC): Respuesta en espera.
Pregunta: Hay algunos equipos que no les llega el código de activación, algunos se reinician de fábrica, ¿qué versión de firmware mínimo deben tener y cómo se puede actualizar el firmware? - Daniel S. (min.63)
Respuesta (César A.): Depende el modelo, para más información ingresa a https://help.webex.com/es-co/article/qkwt4j/Dispositivos-compatibles-con-Webex-Calling
Pregunta: Sería bueno que se pudiera ver el registro de los Webex (en tiempo real) - Carlos R. (min.64)
- Respuesta (TBC): Respuesta en espera.
Pregunta: ¿Se pueden utilizar conexiones E1 o troncales analógicas en los Local Gateways, para la PSTN? - José Iván B. (min.65)
Respuesta (César A.): Sí se pueden utilizar conexiones TDM para LGW
Respuesta (Enrique M.): Correcto. Entre la PST y el LGW pueden ser troncales SIP o E1 dependiendo del carrier.
Nuestros expertos
Si usted tiene dudas o está experimentando problemas técnicos con alguno de los productos Cisco, publique su pregunta, solicite información o utilice el motor de búsqueda de la Comunidad de Cisco en español, antes de abrir un caso con el TAC.
Nuestros expertos
Si usted tiene dudas o está experimentando problemas técnicos con alguno de los productos Cisco, publique su pregunta, solicite información o utilice el motor de búsqueda de la Comunidad de Cisco en español, antes de abrir un caso con el TAC.