Bom dia, galera.
Eu preciso da ajuda e do conhecimento de vocês para um problema de conexão que só está ocorrendo em um equipamento específico, comprado recentemente pela empresa: a impressora portátil TSC Printronix Alpha-40L (firmware versão "B1.17 EZC)". Os novos equipamentos foram comprados para a substituição das impressoras portáteis legadas da Intermec/Honeywell.
Houve um período de homologação do novo modelo de impressora no ambiente de produção da empresa, antes da sua compra, e o problema que será relatado abaixo não apareceu nos testes realizados.
O que está acontecendo:
- O equipamento novo está com um IP fixado.
- Ele se conecta na rede wireless.
- A comunicação com os sistemas para de funcionar, mas a conexão continua ativa (o indicador do sinal wireless continua ativo).
- Ao trocar o IP, o problema desaparece por um tempo, mas volta a ocorrer posteriormente.
Em chamado aberto com o suporte da Cisco, ao analisar os logs da controladora wireless, notou-se uma situação, no mínimo, confusa:
- A nova impressora, com o IP fixo, conecta-se normalmente com a rede wireless.
- Após algum tempo, o equipamento se desconecta sozinho da rede wireless.
- Logo em seguida, a impressora, mesmo com um IP fixo configurado, enviar uma solicitação de DHCP diretamente para a controladora wireless (que não possui qualquer serviço DHCP ativo), ignorando o servidor DHCP da rede.
- Depois de um tempo, a controladora desconecta a impressora da rede, porém o indicador do sinal wireless continua ativo no equipamento.
O suporte da Cisco, por entender que o problema deve estar no novo equipamento (os demais dispositivos wireless da rede da empresa funcionam sem problemas) só recomendou a atualização do firmware da controladora e dos access points da rede, por precaução. Esta tarefa ainda está sendo planejada.
Estas são as minhas dúvidas:
- Alguém já passou por algo similar, com o mesmo modelo/marca de impressora?
- Alguém já passou por algo similar, com outro modelo/marca de impressora?
- Se sim, o que foi feito para resolver o problema?
Agradeço a atenção de todos.
